«ВТБ Страхование» не отправляет Юлии квитанцию на оплату страховки

Позвонила на «горячую линию» и попросила соединить меня с отделом ипотечного страхования для того, чтобы заказать квитанцию на оплату страховки на следующий год. Операторы категорически отказываются переключать звонок на этот отдел, принимают обращения с пометкой «срочно», на которые никто не реагируют. Офиса «ВТБ Страхования» в Ростове-на-Дону больше нет. Удалось найти номер телефона менеджера, которая делала полис в прошлом году. Она сказала, что всех сотрудников уволили, осталось только двое менеджеров, которые старательно занимаются только новыми договорами. Решила расторгнуть договор. Тоже нельзя! Надо или с менеджером связаться (её уволили), или в офис ехать (его закрыли). Какой-то замкнутый круг.

14 августа в барнаульском офисе банка ВТБ на улице Малахова оформила договор потребительского кредитования на миллион рублей (№625/00401244363). Менеджер Глеб Нилов обманом продал мне самые дорогие страховки общей стоимостью 145 тысяч рублей. Уже позже я узнала, что из кредитных средств были оплачены полис «Финансовый резерв» (версия 2.0)» № FRVTB350-62500401244363 (130 тысяч рублей) от «СОГАЗа» и ещё один от «ВТБ Страхования» № S70200-7979465 (15 тысяч рублей). 20 октября досрочно погасила кредит и попыталась вернуть уплаченную премию. В банке мне сказали, что это сделать нельзя. В «СОГАЗе» и «ВТБ Страховании» ответили также. Проконсультировалась с юристом. Он заверил, что у меня есть полное право на возврат части неиспользованной премии, так как кредитных обязательств нет, страховых случаев не было. 29 октября почтой отправила два заявления на расторжение договоров страхования и возврат средств: в «СОГАЗ» и банк ВТБ. Прошу удовлетворить их и вернуть деньги. Крайне непорядочно сначала обманом продать такие дорогие полисы, а потом заявить, что никакого возврата не предусмотрено.

В период пандемии мужу, Сергею Тюряеву, установили вторую группу инвалидности. При получении кредита ему продали полис по программе «Финансовый резерв Лайф +». Так как обратиться в разгар эпидемии в страховую компанию не было никакой физической возможности, решили написать заявление на получение страховой выплаты через офис банка, в который попали в мае. В июле подали все документы, и страховщик открыл дело № ЕД30536. С середины лета мы пытаемся понять, когда же будут деньги, ведь банк требует оплаты по кредиту, а страховщик никак не реагирует. Оператор «горячей линии» не слишком вежливо отправил нас в суд. Приехать в офис не можем, так как в Подмосковье всё закрыто, работает несколько отделений только в Москве. При оформлении кредита с нас взяли 74 тысячи рублей за страхование, однако никакой защиты фактически не предоставили. Клиент стал инвалидом, банк угрожает подать в суд, а страховая компания, которая должна была выплатить этот самый кредит, ушла в глухое подполье!