Борис снова не может выяснить стоимость полиса в «ВТБ Страховании»

В августе 2019 года оформила в банке ВТБ потребительский кредит на 13 месяцев. В придачу выдали мне полис страхования от «ВТБ Страхования» «Финансовый резерв «Лайф+», содрав за него 25 764 рубля. В мае этого года подвернула ногу. Сначала диагностировали разрыв связок и наложили лангету. Потом оказалось, что это перелом надмыщелка, то есть несчастный случай. Заявила о наступлении страхового события и через отделение банка подала все документы, включая анкету с подробным описанием случившегося и перечнем медицинских учреждений, в которые обращалась. Через некоторое время страховщик запросил эпикриз. Девятого июля закрыла лист нетрудоспособности, получила этот эпикриз и передала их специалисту банка, который обещал отправить его в страховую компанию. В конце июля позвонила в «ВТБ Страхование», чтобы узнать статус дела. Оператор ответила, что решение будет принято в течение тридцати рабочих дней с момента подачи последнего документа, так что надо ждать. Пришлось подождать. Позвонила снова. Оператор советует оставить заявку на обратный звонок, и специалист свяжется со мной в течение десяти рабочих дней. Позвонивший менеджер заявил, что в пакете документов не хватает справки или заявления в свободной форме о том, что лечение проходила амбулаторно. Якобы ещё 10 июля в системе была поставлена отметка о необходимости подать такой документ, а почему мне о нём не сообщили ранее, никто не знает. Однако после подачи этой справки тридцатидневный срок начнётся заново. Пошла в офис банка, через который подавала документы, и потребовала объяснений. Замначальника отделения заверила, что никаких отметок, никаких дополнительных требований в базе нет. Написала это заявление, но специалист банка отправить его не смог, так как запроса-то нет. Кредит уже закрыла, а страховщик всё никак не рассмотрит моё заявление. Звонила на «горячую линию». Оператор Николай сообщил, что данных нет, заявку на обратный звонок можно подать только с 10:00 до 18:00, претензию принять отказался. Получается, что страховщик получил 25 764 рубля за воздух. Банк не забыл начислить проценты на эту сумму. Выплаты нет, решения нет. Получается, что услуга не оказана. Буду жаловаться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Решила рефинансировать ипотечный договор, заключённый с банком ВТБ. Две недели назад позвонила на «горячую линию» «ВТБ Страхования» с просьбой прислать «рыбу» заявления на расторжение страхового договора. Решила, что заполню дома и сэкономлю время на визитах в офис, так как у меня, как нормального ипотечного заёмщика, есть работа, и отпрашиваться с неё по любым пустякам не могу. Оказывается, оператор контакт-центра не могут даже перечень документов дать, которые нужны для расторжения договора, не то что «рыбу». Пообещали, что со мной свяжется профильный специалист. Жду уже полмесяца того звонка. Кстати, на сайте добыть образец заявления тоже не удалось: нажимаешь на кнопку – «Ошибка 404». Почему такой типовой документ не находится в общем доступе? Его что, только избранным особам выдают?

В июне 2018 года заключили с ВТБ договор ипотечного кредитования и купили в «ВТБ Страховании» полис. В 2019 году успешно его пролонгировали. В августе прошлого года рефинансировали кредит и расторгли договор ипотечного страхования с «ВТБ Страхованием». Под новый кредит купили новую страховку. В июне 2020 года получили заказное письмо от страховщика с уведомлением о том, что мы должны внести очередной платёж для пролонгации страховки. А ведь договор был расторгнут почти за год до этого! Оператор «горячей линии» сообщил, что письмо отправлено по ошибке, его можно попросту проигнорировать. 20 августа через сайт страховщика сделала платёж по актуальному договору страхования, а шестого октября получили письмо с требованием оплатить его. Как так? Ведь оплатили же! Пытались дозвониться до авторов писем (это не единственное), но никто трубку не берёт. На жалобы, отправленные с сайта страховщика, приходят пустые отписки. Номера принятых на «горячей линии» жалоб не называют. Полный бардак!