«ВТБ Страхование» не возвращает Руслану деньги

Четвёртого октября сломался телефон, и я сразу связалась с «ВТБ-Страхованием». Девятого октября аппарат приехал в сервисный центр. На этом всё хорошее закончилось Через месяц из сервисного центра был отправлен запрос на согласование убытка (точную дату узнать не удалось, так как все операторы называют разные числа). 12 декабря позвонила в «ВТБ-Страхование» и уточнила, когда ждать ответ по делу. Оператор зафиксировал обращение, так как сам ответить не смог. 16 декабря пришёл ответ, из которого следует, что 26 ноября страховщик отправил в сервисный центр запрос на дополнительную информацию, а ответ не получил. Сама позвонила в этот центр и уточнила, на каком основании он не отвечает на запрос страховщика. Ответил некто и совершенно нетерпимым тоном заявил: «Вы видели этот запрос? Вы не видели! И мы тоже ничего не видели и никаких запросов не получали». Перезвонила страховщику и оставила обращение. Так как мне никто не отвечал, повторила процедуру. 26 декабря мне позвонил представитель страховой компании и ещё раз рассказал об отправленном в конце ноября запросе. Я отметила, что в сервисном центре утверждают, что запрос не видели, и услышала в ответ, что за два часа до нашего разговора сервисный центр прислал информацию, которая уже прикреплена к делу. Рассмотрение будет длиться месяц. По-моему, «ВТБ-Страхование» просто не хочет выплачивать. При сдаче аппарата у меня забрали оригинал полиса, а копию я сделать не догадалась. Что мне теперь делать?

Летом наступил страховой случай по полису страхования жизни ипотечного заёмщика № F 44663-0001611. Сообщили о смерти заёмщика в «ВТБ Страхование». 10 сентября доставили последнюю из запрошенных справок по делу № 107398/19. 15 октября страховщик получил последний из документов, запрошенных в официальных органах, и, по сообщению оператора «горячей линии», статус заявления изменился на «Принятие решения». Вот уже и Новый год, но никакого решения так принято и не было. Сколько раз мы звонили в страховую компанию! Сколько запросов и жалоб оставили в попытке выяснить причины задержки – никакого результата. На днях получили от «ВТБ Страхования» уведомление о продлении сроков рассмотрения убытка. Это же чисто формальная отписка! Никаких причин в этом письме не обозначено. Ответы операторов «горячей линии» крайне неинформативны, на специалистов они не переключают. Это нормальная практика?

24 октября взяла в банке ВТБ 655 977 рублей в кредит (договор № 625/0018-1243538). Кредитный специалист утверждал, что кредитный договор можно заключить только при условии покупки страховки от «ВТБ Страхования». Полис по программе «Финансовый резерв» № 129577-62500181243538 обошёлся мне в 94 461 рубль. Дома подробно изучила условия кредитного договора и выяснила, что страхование не было обязательным условием получения кредита, мне эту страховку просто навязали. С 26 ноября неоднократно отправляла на ящик info@vtbins.ru электронные письма с заявлением на отказ от страховки, но ни разу не получила никакого ответа. Операторы «горячей линии» советуют одно и то же: написать ещё раз. 25 декабря пришёл отказ на основании того, что «период охлаждения» уже истёк. А как я о нём могла узнать, если кредитный менеджер не выдал мне на руки условия договора и памятку страхователя! А ведь именно в этих документах есть информация о порядке расторжения страхового договора. То есть мало того что мне страховку навязали, так ещё не дали полную информацию по её обслуживанию. Готовлю жалобу в Центробанк и исковое заявление в суд.