«ВТБ Страхование» не выплачивает после смерти заёмщика

24 октября взяла в банке ВТБ 655 977 рублей в кредит (договор № 625/0018-1243538). Кредитный специалист утверждал, что кредитный договор можно заключить только при условии покупки страховки от «ВТБ Страхования». Полис по программе «Финансовый резерв» № 129577-62500181243538 обошёлся мне в 94 461 рубль. Дома подробно изучила условия кредитного договора и выяснила, что страхование не было обязательным условием получения кредита, мне эту страховку просто навязали. С 26 ноября неоднократно отправляла на ящик info@vtbins.ru электронные письма с заявлением на отказ от страховки, но ни разу не получила никакого ответа. Операторы «горячей линии» советуют одно и то же: написать ещё раз. 25 декабря пришёл отказ на основании того, что «период охлаждения» уже истёк. А как я о нём могла узнать, если кредитный менеджер не выдал мне на руки условия договора и памятку страхователя! А ведь именно в этих документах есть информация о порядке расторжения страхового договора. То есть мало того что мне страховку навязали, так ещё не дали полную информацию по её обслуживанию. Готовлю жалобу в Центробанк и исковое заявление в суд.

В августе, после наступления страхового случая, отдала смартфон на экспертизу. Результат ждала три месяца! В ноябре предложили доплатить за ремонт, и я отказалась: за телефон заплати, за страховку заплати, за ремонт заплати. Не многовато ли? На электронную почту страховщика направила пакет документов (копию паспорта, заявления, страхового полиса и банковские реквизиты) для получения страхового возмещения в денежном виде. Прошёл месяц – денег нет. Дважды звонила на «горячую линию» и оставляла заявку на обратный звонок, но со мной так никто и не связался. Прошу уточнить статус заявления и дату выплаты страхового возмещения. Если до Нового года денег не будет, пойду в суд.

Несколько дней подряд пытался связаться со страховщиком, чтобы уточнить некоторое вопросы по досрочному прекращению договора ипотечного страхования. Так, 24 декабря целый час общался с операторами «горячей линии»: каждый из них пытался переключить меня на ответственного сотрудника, но звонок всякий раз обрывался после нескольких минут прослушивания музыки. В тот же день оставил заявку на обратный звонок, но мне никто не перезвонил даже через два дня. Попытка самостоятельно дозвониться до куратора тоже не увенчалась успехом. На обращение, отправленное 25 декабря с сайта «ВТБ Страхования», никакой реакции не последовало. Неужели проблему можно решить только путём личного посещения офиса?