«ВТБ-Страхование» не видит платёж Николая

Заключила договор ипотечного страхования и оплатила страховую премию на три года вперёд. Внезапно приходит СМС-сообщение о необходимости оплатить какой-то взнос. Растерялась и 22 июля стала звонить на «горячую линию». Операторы ничего не знают, обещают выяснить и перезвонить. Стоит ли говорить, что никакой обратной связи не последовало. 24 июля опять стала штурмовать контакт-центр. Снова записали мой номер телефона, зафиксировали вопрос и обещали организовать обратный звонок ответственного специалиста. 25 июля, не дождавшись никакого «компетентного специалиста», в 09:30 приехала в офис на Лесном проспекте. Менеджер появилась на месте только в 09:40 (опаздывать на работу – это нормально для клерков). За минуту она нашла ответ: страховой компании я ничего не должна, сообщение было отправлено по ошибке. Я просто в ярости! Что это ошибки такие, которые крадут столько времени клиента? И почему этот ответ не смогли дать операторы «горячей линии»?

Третьего июня 2018 года в «Связном» купил два одинаковых смартфона Nokia 8 Dual Sim. Продавец заявил, что без оформления страховки в рассрочку он мне их не продаст, так что был вынужден согласиться, оплатив полис сразу на два года вперёд. Спустя год истёк гарантийный срок, а восьмого июля внезапно пол-экрана заполнилось битыми пикселями. Зарегистрировал обращение на «горячей линии» «ВТБ-Страхованиями» и поехал в салон «Связного». Специалист осмотрел аппарат, указал ещё несколько дефектов, которые были обнаружены сразу после покупки и которые вообще не мешали эксплуатировать аппарат. 10 дней ехал в соседний сервисный центр, экспертное заключение в страховую компанию отправили 20 июня. До сих пор страховщик не согласовал стоимость ремонта. С одной стороны, на ремонт по договору есть 90 дней, с другой же, согласовывать больше месяца – это слишком. Считаю, что страховщик умышленно затягивает сроки. Специалисты «ВТБ-Страхования» путаются в показаниях: • мне сообщат о согласовании ремонта, • мне позвонят, чтобы получить моё согласие, • мне никто не будет звонить, о ремонте узнаю по факту, через 90 дней. Разъясните, пожалуйста, как всё же происходит взаимодействие страховщика с клиентом?

18 января 2018 года мы с братом купили маме в подарок смартфон в одном из сочинских салонов «Связного». Менеджер навязал нам страховку, расписав, какая она чудодейственная. В начале этого года мама выронила телефон из рук, и экран лопнул. 13 января они с братом отвезли аппарат в салон «Связного» в Гуково, который находится на улице Карла Маркса, дом 96. Специалист при них осмотрел аппарат, описал видимые дефекты, указал, как он работает: сенсор реагировал, приложения открывались. Страховщик утвердил ремонт аппарата по страховке. В договоре указано, что максимальный срок ремонта составляет 90 дней. Однако сервис его не выдержал, и маме позвонили только 10 июня. 17 июня мама пришла в салон «Связного», чтобы забрать смартфон. Получив аппарат, она решила его тут же проверить, и оказалось, что сенсор не работает. Мама написала обращение на имя руководства страховой компании «ВТБ-Страхование» и «Связного» с просьбой разобраться, что же произошло. Из ответа, который прислал страховщик, мы с удивлением для себя узнали, что телефон, оказывается, поступил в сервис с заблокированным сенсорным экраном. Однако это не так! Сенсор работал отлично, и никаких блокировок не было. На вопрос, почему же это не указано в акте, страховая компания буквально отмахнулась: «Забыли указать». Во-первых, это ложь, в акте всё описано и указано. Во-вторых, мы не будем забирать аппарат в том состоянии, в котором вы нам предлагаете его забрать. Лучше в суд пойдём. В-третьих, требуем компенсировать срыв сроков, отведённых на ремонт.