Дмитрий переживает из-за медлительности «ВТБ-Страхования»

18 января 2018 года мы с братом купили маме в подарок смартфон в одном из сочинских салонов «Связного». Менеджер навязал нам страховку, расписав, какая она чудодейственная. В начале этого года мама выронила телефон из рук, и экран лопнул. 13 января они с братом отвезли аппарат в салон «Связного» в Гуково, который находится на улице Карла Маркса, дом 96. Специалист при них осмотрел аппарат, описал видимые дефекты, указал, как он работает: сенсор реагировал, приложения открывались. Страховщик утвердил ремонт аппарата по страховке. В договоре указано, что максимальный срок ремонта составляет 90 дней. Однако сервис его не выдержал, и маме позвонили только 10 июня. 17 июня мама пришла в салон «Связного», чтобы забрать смартфон. Получив аппарат, она решила его тут же проверить, и оказалось, что сенсор не работает. Мама написала обращение на имя руководства страховой компании «ВТБ-Страхование» и «Связного» с просьбой разобраться, что же произошло. Из ответа, который прислал страховщик, мы с удивлением для себя узнали, что телефон, оказывается, поступил в сервис с заблокированным сенсорным экраном. Однако это не так! Сенсор работал отлично, и никаких блокировок не было. На вопрос, почему же это не указано в акте, страховая компания буквально отмахнулась: «Забыли указать». Во-первых, это ложь, в акте всё описано и указано. Во-вторых, мы не будем забирать аппарат в том состоянии, в котором вы нам предлагаете его забрать. Лучше в суд пойдём. В-третьих, требуем компенсировать срыв сроков, отведённых на ремонт.

28 июня истёк трёхлетний срок действия мультивалютного договора жизни по программе «Мировое богатство». Обратилась в офис на Мясницкой, закрыла договор и стала ждать деньги. 14 дней на расчёт страховой выплаты, пять дней на зачисление средств на банковский счёт – по всему я уже должна была получить деньги, но этого не произошло. Не найдя ни в договоре, ни на сайте никакой информации о сроках выплаты, по нескольким каналам связи со страховщиком отправила запрос на представление информации о том, что говорит по этому поводу регламент, в письменном виде. Никакого ответа не последовало. 21 июля позвонили и попросили привезти свидетельство о рождении, иначе выплата произведена не будет. На следующий день лично отвезла этот документ в офис страховщика. Денег до сих пор нет. Когда же вы со мной рассчитаетесь?

Третьего июля 2019 года написал в «ВТБ-Страхование» заявление о наступлении страхового события по договору страхования залогового имущества: ночью кто-то выбил в застрахованном доме окна. Вызвал наряд полиции и позвонил в страховщику. Оператор прислал список документов, которые я должен представить, в том числе протокол. Его пришлось ждать две недели, а окна на время закрыть картоном и переехать в другое место. В протоколе указано, что ущерб можно зафиксировать только с моих слов, поэтому в возбуждении уголовного дела отказано. С этими бумагами приехал в банк и написал заявление, в котором попросил оценить причинённый ущерб. Каждый из тех, с кем мне довелось общаться по этому случаю, уверял, что проблем с выплатой не будет, так как случай попадает под 12-й пункт – «Иные противоправные действия третьих лиц». В течение последующих 15 дней брус, которым разбили окна, лежал там, где упал, осколки никто не убирал: вдруг да экспертизу придётся провести. Нам пришлось арендовать квартиру, заплатив за месяц аренды 25 тысяч рублей. Прошёл месяц с момента происшествия – страховщик отказал в урегулировании убытка по той причине, что уголовное дело не возбуждено. На восстановление мы потратили 10 тысяч рублей, ещё три тысячи – на поездки в банк, полицию и мелкие расходы.