Дмитрию не возвращают деньги за расторгнутый договор

Купили телефон в «Связном», застраховали в «ВТБ-Страховании», доп. страховка. Ребёнок нечаянно разбил экран, но в договоре страхования этот случай прописан. Сдали сначала в «Связной», потом получили отказ от гарантии, после чего нам на руки выдали документы на возврат денежных средств по страховке. Ждали возврата через «ВТБ-Страхование» почти три недели. Вернули вместо 7 990 рублей всего 6 159 рублей! Немного не поняла, там стоит, что при возвращении телефона страховой компании со всеми комплектующими, что мы и сделали, возврат 100%, тем более, что треснуто было только стекло, а телефон сам работающий... Я это расцениваю как мошенничество чистой воды. Мы сдали и коробку, и наушники, и зарядное устройство, и телефон, пользовался ребёнок ровно 2 месяца...

Полностью сгорел застрахованный дом. Полис № К03322-0154059. Стоимость застрахованного имущества составила 7 200 000 рублей. Обратилась с заявлением 25 ноября 2016 года. До сегодняшнего дня ни ответа, ни привета. Отвечают, что заявка на рассмотрении в юридическом отделе. Спрашиваю: «Что насчёт сроков?». Ответ: «Мы данной информацией не владеем». Вчера (6 февраля 2017 года) была вынуждена написать претензию. Сегодня на мой звонок ответили, что дело находится на повторной экспертизе. Ребята, это же мошенничество! Где результаты первой экспертизы? Или законы для вас не писаны? Ну да, вы же государственная компания, а я простая смертная, у которой за любую просрочку в вашем банке начисляются пении и штрафы. Чувствую, без суда не обойтись. Больше ни за что в жизни не оформлю страховку. И всех знакомых буду отговаривать.

Добрый день. В данной компании куплены следующие продукты. 1. Добровольное медицинское страхование. 2. Страхование от потери работы. 3. ОСАГО (3 год подряд) — ни одного ДТП за этот период. 4. Договор ипотечного страхования. И по обслуживанию по одному из продуктов возникли трудности. 1 сентября 2016 года банк ВТБ 24 предупредил меня об окончании действия полиса ипотечного страхования 15 октября 2016 года. 15 сентября, в середине дня, я позвонила в колл-центр «ВТБ Страхования», чтобы узнать, как я могу продлить договор. Сообщила об изменении персональных данных (смена фамилии). Мне было сказано, что переживать не стоит, и мне всё направят заранее. 22 сентября я опять позвонила в «ВТБ Страхование» с просьбой прислать мне информацию по оплате. Разговаривала с Еленой Фоминой (сотрудник «ВТБ Страхования»), повторно сообщила ей об изменении данных. 27 сентября, не получив квитанцию, я снова позвонила в колл-центр и попросила соединить с сотрудником, который может мне её прислать. Перевели на Елену Фомину, и мне удалось уговорить её прислать мне квитанцию на оплату. Документ пришёл 27 сентября в 15:15, причём с ошибкой: в нём была указана старая фамилия. Я снова позвонила Елене и продублировала запрос письмом, вложив копию паспорта. Елена исправила ошибку и направила новый документ. 28 сентября я получила письмо от Елены Фоминой с квитанцией на оплату с верными данными и списком отделений, где я могла бы оплатить договор любым способом. 29 сентября в 14:20 я пришла в ЦО «ВТБ Страхования» по адресу: г. Москва, Чистопрудный бульвар, дом 8/1 (м. Чистые пруды) – оплатить квитанцию и купить полис ОСАГО. В кассе №1 принять оплату отказались по двум причинам: • Квитанцию необходимо распечатать; при этом в письме от Елены Фоминой нигде не сказано об этом. Я попросила сотрудника в офисе распечатать документ. • Квитанция должна быть в другом формате: то, что мне распечатали, было квитанцией банка – в «ВТБ Страховании» такие не принимают. Фраза кассира: «Идите и переделывайте, я у вас ничего принимать не буду». Даже несмотря на мои возражения, что эту квитанцию прислал сотрудник «ВТБ Страхования», а не банк, к оплате документ не приняли. Я стала дозваниваться до Елены Фоминой; она трубку не взяла. Попросила через оператора колл-центра соединить меня с ней, но результат был тот же – никакого ответа. Обратилась к сотруднику офиса с просьбой позвонить по внутреннему номеру Елене Фоминой, но мне отказали. Попросила переделать квитанцию; девушка переделала с ошибкой, указав неверную дату продления договора: вместо 29 сентября 2016 года указала 29 сентября 2015 года, а внимание на это я обратила уже только после оплаты. Менеджер же уверил меня, что эта дата не важна. Это полис ипотечного страхования. От него зависит ставка по кредиту, а сумма кредита – не пять рублей, а несколько миллионов, и каждый процент – это весомая сумма. Как это может быть не важным? Выйдя из офиса, я позвонила в колл-центр; меня трижды перекидывали на разных специалистов, и в итоге просто скинули звонок. Я позвонила повторно – зафиксировать претензию; у меня взяли номер телефона с обещанием перезвонить и дать комментарий. Мою претензию не приняли, и никто так и не позвонил. 30 сентября 2016 года я дозвонилась до Елены Фоминой с вопросом: почему она мне выслала неправильную квитанцию? Она ответила, что я должна была предупредить её о том, когда и куда я пойду платить. При этом в письме подобной информации нет. Зато есть список офисов на выбор, где я могу оплатить взнос, и фраза «любым удобным способом». На мой вопрос, кому я могу написать претензию, со смехом ответила: «Пишите генеральному директору».