Сергей не может взыскать с «ВТБ Страхования» деньги по решению финомбудсмена

Вот уже три недели пытаюсь связаться со специалистом отдела ипотечного страхования, да всё безуспешно. Мне надо пролонгировать договор. Звоню на «горячую линию», оставляю заявку на обратный звонок с пометкой «срочно», но никто не перезванивает. При этом соединить со специалистом напрямую консультанты не могут, зато могут пообещать, что в течение рабочего дня с вами обязательно свяжутся. Я хочу оплатить страховку, но не могу. Ощущение, что страховщик в сговоре с банком. Отсутствие страховки даёт кредитору право повысить ставку по кредиту, а значит, больше заработать. Буду в прокуратуру на вас жаловаться.

Позвонила на «горячую линию» и попросила соединить меня с отделом ипотечного страхования для того, чтобы заказать квитанцию на оплату страховки на следующий год. Операторы категорически отказываются переключать звонок на этот отдел, принимают обращения с пометкой «срочно», на которые никто не реагируют. Офиса «ВТБ Страхования» в Ростове-на-Дону больше нет. Удалось найти номер телефона менеджера, которая делала полис в прошлом году. Она сказала, что всех сотрудников уволили, осталось только двое менеджеров, которые старательно занимаются только новыми договорами. Решила расторгнуть договор. Тоже нельзя! Надо или с менеджером связаться (её уволили), или в офис ехать (его закрыли). Какой-то замкнутый круг.

14 августа в барнаульском офисе банка ВТБ на улице Малахова оформила договор потребительского кредитования на миллион рублей (№625/00401244363). Менеджер Глеб Нилов обманом продал мне самые дорогие страховки общей стоимостью 145 тысяч рублей. Уже позже я узнала, что из кредитных средств были оплачены полис «Финансовый резерв» (версия 2.0)» № FRVTB350-62500401244363 (130 тысяч рублей) от «СОГАЗа» и ещё один от «ВТБ Страхования» № S70200-7979465 (15 тысяч рублей). 20 октября досрочно погасила кредит и попыталась вернуть уплаченную премию. В банке мне сказали, что это сделать нельзя. В «СОГАЗе» и «ВТБ Страховании» ответили также. Проконсультировалась с юристом. Он заверил, что у меня есть полное право на возврат части неиспользованной премии, так как кредитных обязательств нет, страховых случаев не было. 29 октября почтой отправила два заявления на расторжение договоров страхования и возврат средств: в «СОГАЗ» и банк ВТБ. Прошу удовлетворить их и вернуть деньги. Крайне непорядочно сначала обманом продать такие дорогие полисы, а потом заявить, что никакого возврата не предусмотрено.