«ВТБ Страхование» не отвечает на досудебку Валерии

Сломался смартфон, и я обратилась в «ВТБ Страхование» для ремонта телефона. В течение месяца пыталась связаться со специалистом страховщика: оператор «горячей линии» принимал заявку на обратный звонок и обещал, что со мной свяжутся в течение трёх рабочих дней, но на четыре заявки не последовало ни одного ответа. На пятую заявку, наконец-то, менеджер страховой компании со мной связался, объяснил, как написать заявление и предупредил, что его будут рассматривать 30 дней. 26 декабря отправила заявление в подразделение по урегулированию убытков. Принято ли оно в работу или нет, неизвестно. 17 января позвонила на «горячую линию» и попросила уточнить статус заявления. Оператор как обычно принял заявку и пообещал перезвонить в течение трёх дней. 24 января оставила повторную заявку, так как никто ничего не сообщил. Что за отношение клиенту?

В мае 2019 года умерла моя мама. Оказалось, что при оформлении договора потребительского кредитования она заключила договор с «ВТБ Страхованием» по программе «Финансовый резерв» Лайф+». В июне передал менеджеру страховщика все документы. В июле меня попросили принести ещё одну бумагу, которую я в течение трёх дней принёс в офис банка. В августе опять затребовали дополнительный документ – выписку из всех амбулаторных карт. А ведь я ещё в июне принёс письменные отказы всех поликлиник предоставлять третьим лицам, то есть мне, медицинскую информацию. Страховая компания сделала запрос в поликлиники самостоятельно и ждёт ответ уже 90 дней. Страховщик «рассматривает» убыток уже полгода, конца и края этому не видно. Неужели так сложно урегулировать убыток?

11 декабря я заявил в «ВТБ Страхование» о наступлении страхового случая (заявление № 57416/19), приложив все необходимые документы, подтверждающие обстоятельства и ущерб. Специалист страховщика подтвердил получение заявления и бумаг. 23 декабря получил SMS-сообщение, в котором страховщик уведомил о признании случая страховым и принятии положительного решения. Также мне пообещали, что деньги будут выплачены в течение десяти рабочих дней. Получается, крайний срок – 13 января. Не получив выплату, позвонил в службу поддержки и оставил заявку на обратный звонок. Потом – ещё раз, и ещё. На три заявки поступило ноль ответов. Отправлял аналогичные запросы на электронную почту klient@vsk.ru. Так как нет ни денег, ни пояснений, в понедельник подаю жалобу в Центробанк.