Татьяна не может узнать статус дела в «ВТБ Страховании»

26 сентября оформил в новокузнецком офисе банка ВТБ на улице Орджоникидзе, дом 29 потребительский кредит. Менеджер вынудила меня купить страховку от «ВТБ Страхования» за 15 тысяч рублей. Седьмого октября приехал в тот же офис и попытался оставить обращение с просьбой расторгнуть договор страхования № S32500-7342153. Специалист отказался его принимать: по его словам, я должен от руки в свободной форме написать заявление вместе с оригиналом договора и копией паспорта отправить Почтой России в страховую компанию. А ведь в условиях страхования сказано, что кредитный менеджер обязан его принять! Заказное письмо отправил седьмого октября в 18:05. Прошу уточнить, когда будет расторгнут договор и возвращены деньги?

Кредитная история у меня хорошая, однако менеджер банка при приёме заявки на кредит предупредил, что без моего согласия на страховку банк ВТБ может её не одобрить. Я уточнил, можно ли будет вернуть деньги в случае досрочного погашения, и менеджер ответил утвердительно. «Тело» кредита – 160 тысяч рублей, страховая премия – 40 тысяч рублей. Через два месяца долг вернул и, получив справку об отсутствии задолженности, приехал в офис банка ВТБ, чтобы написать заявление на отказ от страховки и возврат части премии. Специалист отправил меня в офис страховщика. Там меня встретил улыбчивый менеджер, принял заявление и предупредил, что деньги будут зачислены на мой счёт в течение десяти рабочих дней. Через три недели молчания я начал волноваться и позвонил на «горячую линию». Оператор попросил продублировать заявление на электронную почту страховщика, что я и сделал. В тот же день мне сообщили, что по моему договору возврат денег не предусмотрен. Вот так за два месяца страхования я заплатил 40 тысяч рублей!

В «Связном» купила смартфон Honor 9 Lite и, по настоятельному совету продавца-консультанта, застраховала покупку. Восьмого июля обратилась в «ВТБ Страхование» с сообщением о наступлении страхового случая. Меня отправили в «Связной», где я сдала аппарат и все документы, которые перечислил оператор «горячей линии» страховщика. Согласно договору, максимальный срок урегулирования убытка – 90 дней, то есть до пятого октября 2019 года. Страховщик нарушил этот пункт и не собирается нести ответственность за это! Неоднократно звонила на «горячую линию», но ничего существенного не узнала. «Аппарат в сервисе, ждите», – отвечают операторы. Спасибо, что согласовали ремонт смартфона, но позвольте обратить ваше внимание на ваш же договор. Так как никто не в состоянии обозначить дату возврата аппарата, буду писать претензию.