Ольга пожалуется на «ВТБ-Страхование» в Роспотребнадзор

В январе этого года купил в кредит новый iPhone 6, сотрудник салона связи уговорил меня застраховаться. За полис я заплатил 3,5 тысячи рублей. Летом произошёл страховой случай. Связался со страховщиком, тот отправил в салон связи, там телефон приняли, заявление составили и отправили в мастерскую. Через некоторое время пришло решение: телефон восстановлению не подлежит. Страховая компания рассчитала выплату по полису – 12 тысяч рублей, их-то я и получил, а аппарат у меня забрали. Лучше бы я сэкономил 3,5 тысячи рублей на страховке, за свой счёт восстановил смартфон и остался бы с нормальным телефоном, чем с этими 12 тысячами, с которыми непонятно что делать. Вообще похоже на какой-то развод! Больше точно никогда не застрахуюсь в «ВТБ-Страховании» вообще, а на телефон не буду оформлять полис ни в одной страховой компании.

В декабре прошлого года купил шесть полисов «ВТБ-Страхования» «Привет, сосед!» и был уверен, что застраховал шесть квартир. В одной из них в августе этого года произошёл страховой случай: соседи сверху залили нашу ванную комнату водой. Пригласили сотрудника управляющей копании, который составил акт, указав, что «пострадало красочное покрытие общей площадью 2,1 квадратного метра». Обратился в «ВТБ-Страхование» по полису S16077-0328635, открыли выплатное дело № 173499-18. Страховщик выдал перечень документов, в котором в том числе была и копия технического паспорта объекта недвижимости. Позвонил на «горячую линию» и попытался исключить этот документ из списка, так как его готовит только столичное БТИ и берёт за копию 2,5 тысячи рублей. В общем, кое-как удалось избавиться от необходимости его получать. Отправил все остальные бумаги на электронную почту и получил запрос на копию техпаспорта. Вот и поговорили. Снова длительные переговоры, в результате которых достигли соглашения заменить его на план-схему ванной комнаты, который могу составить я. Однако главный специалист Мария Пчельникова потребовала переделать акт: управляющая компания должна указать точную дату события и виновника. Управляющая компания отказалась переделывать акт. Опять длительные переговоры, и всё же требование переделывать акт аннулировали. Прошла неделя, и позвонил независимый эксперт с предложением согласовать дату осмотра. Во время визита отказался включать в акт отслоившуюся плитку, сказав, что кое-как, но она держится, сфотографировал только потолок и стены. Через пару дней позвонил ещё раз и сказал, что надо переделать фотографии («те стёрлись»). Только эксперт пропустил согласованное время. Прошло ещё несколько дней, и на мою карту пришло 1 987 рублей 22 копейки. И зачем вы требовали предоставить техпаспорт за 2,5 тысячи рублей? Подсчитал, во сколько обойдутся мне материалы: шпатлёвка – 835 рублей, краска – 4 702 рубля, средство против грибка и плесени – 850 рублей. Непосредственно работы – 3,5 тысячи рублей. Итого – почти 10 тысяч рублей. Плитку всё же придётся менять: шесть тысяч рублей за 8,5 квадратных метров, тысяча – клей, девять тысяч – снять и положить новую. Итого – 16 тысяч рублей. Совокупные затраты на ремонт – 26 тысяч рублей. За две тысячи рублей, которые перечислила страховая компания, не смогу только чихнуть. И это при том, что страховое покрытие по полису «Привет, сосед!» составляет 150 тысяч рублей. Категорически не рекомендую «ВТБ-Страхование»! Продлевать страховки точно не буду.

12 марта купила смартфон Nokia 5, и сотрудник уговорил меня застраховать покупку по программе страхования «Преимущество для техники / Комбинированный» (договор № SV44477-04257180556654955). 22 июля, выходя из автобуса, уронила аппарат в лужу после толчка, и дисплей отключился. Больше на прикосновения не откликался. Обратилась в салон «Связного», сдала телефон, и его отправили на экспертизу. Согласно акту осмотра, воды внутри аппарата не было. Зато зафиксирована конструктивная гибель аппарата, ремонт невозможен. На корпусе снаружи есть вмятины, царапины и сколы, которые стали следствием падения. В общем, страховщик отказал в урегулировании случая.