«Астро-Волга» плохо урегулировала убыток Антона

24 апреля попала в аварию. 27 апреля обратилась к страховому агенту «Астро-Волги» и зарегистрировала страховой случай. 13 мая, то есть больше чем через две недели, мне наконец-то позвонил ваш «карманный» оценщик из компании «МЭТР» и на следующий день осмотрел машину. 15 мая позвонила в офис страховщика, чтобы узнать, на какой стадии дело. Оператор посоветовал подождать ещё два рабочих дня: «Тогда будет известна сумма выплаты». Оказалось, что эксперт передал страховщику мои документы только 19-го числа, а до этого убыток даже не был зарегистрирован. Теперь говорят, что в пакете нет ряда документов: сведений об участниках ДТП, о прописке собственника авто, доверенности и реквизитов. Почему сразу не сказали? Прошёл месяц, машина стоит разбитая, денег на её ремонт у меня нет, а вы работаете, как сонные мухи. Никакой эксперт 20-го мне не звонил, если бы я не начала трезвонить во все колокола, так бы и ждала у моря погоды.

Недавно забрал машину с СТО, направление на которую выдавала «Астро-Волга». Оказалось, что на автомобиле были скрытые дефекты (молдинг и замок), и денег, выделенных страховщиком на урегулирование убытка, едва-едва хватило на покупку неоригинальных деталей. Бампер в итоге не подошёл, пришлось восстанавливать повреждённый, чтобы не тратится ещё раз. В общем, не ремонт, а сплошные слёзы. И машина-то новая, всего 20 тысяч километров пробега! Осмотр был уморительным. «Эксперт» осмотрел машину на улице и сфотографировал повреждения на iPhone 5S, можно представить качество тех фото, на основании которых «специалисты» производили оценку ущерба. В общем, опыт страхования в «Астро-Волге» печальный.

11 февраля написала заявление на возврат неиспользованной части премии по полису ОСАГО, так как продавала автомобиль. 20 февраля «Астро-Волга» прислала отказ в возврате средств, указав на неправильно указанный в договоре страхования VIN-номер машины. А я этого даже не знала! Поехала к агенту, у которого покупала «автогражданку», и тот пообещал откорректировать данные. Ещё раз: полис оформляла не на сайте, все данные вносил агент. 25 марта в очередной раз обратилась к этому же агенту с просьбой объяснить причину задержки исправления уже ненужного полиса. Он только пожал плечами. На мою просьбу выдать официальный отказ с печатью и подписью (до этого видела только обычное, никем не завизированное электронное письмо) и копии документов, которые я сдала, но получила отказ. Говорю: «Ну выдайте хоть что-то с печатью и подписью!» А агент ответил: «Вы в своём уме?» Вот это обслуживание!