Виктория отмечает махинации с оплатой страховок в офисе

Написала в службу контроля качества заявление на возврат денег по полису ОСАГО. В письме подробно изложила ситуацию, специалисты пообещали что-то уточнить, только не указали сроки. Пытаюсь дозвониться до «горячей линии», операторы переключают меня один другому. Суть ситуации такова. Четвёртого октября купила в псковском офисе на улице Льва Толстого, дом 3 офисе полис ОСАГО, оплатив его наличными. О том, что страховка начнёт действовать только восьмого числа, сотрудник отделения не предупредил. Мне же надо было, чтобы полис активировался шестого октября. На следующий день, то есть пятого октября, обнаружив «засаду», поехала в другую страховую компанию и купила полис без отсрочки начала действия. По этой страховке и зарегистрировала автомобиль. Ненужный полис решила вернуть и получить заплаченные за него деньги обратно. Позвонила на «горячую линию», обрисовала ситуацию, сотрудник страховой компании отправил письмо со списком документов на расторжение договора, в том числе нужно указать последние четыре цифры карты, с которой была совершена оплата, но я-то платила наличными! И тут возникла странность: деньги за мой полис на счёт страховщика поступили с какой-то карты, поэтому сейчас вернуть деньги на мою карту страховщик затрудняется. Выходит, что менеджер провёл оплату какой-то картой, не поставив меня в известность. Это подтверждает и информация в чеке, но я обратила внимание на этот факт только после обострения ситуации. Директор офиса отказался сообщить последние четыре цифры номера своей карты, как и аннулировать договор. В общем, ситуация зашла в тупик. Помогите расторгнуть договор и вернуть деньги!