«Альфа» с начала апреля не урегулирует убыток Константина

22 апреля, две недели назад, на сайте «АльфаСтрахования» заключил договор ОСАГО и оплатил счёт. Через десять минут на электронную почту должен был прийти полис и чек, так сказано на том же сайте, однако ни через час, ни через 14 дней от «Альфы» ничего не пришло. В службу контроля качества отправил десяток писем с требованием прислать страховку. Ответ каждый день один: «Ваш запрос принят к рассмотрению». Сегодня, шестого мая, истёк срок действия предыдущей страховки, так что выехать в город на автомобиле не смог. Могу прислать выписку со счёта, из которой видно, что оплата прошла. Пожалуйста, пришлите приобретённый полис или верните деньги!

После ДТП обратился в порядке прямого возмещения убытков в свою страховую компанию с заявлением на урегулирование страхового случая путём организации восстановительного ремонта. Страховщик уложился в срок, только сумму на ремонт готов выделить такую, что вряд ли кто-то возьмётся за восстановление разбитого автомобиля. В общем, прислал страховщик отказ в организации этого ремонта, указав, что «не имеет возможности отправить транспортное средство на СТО». Я, конечно, понимаю истинную причину этого отказа, но принять его не могу. Пожаловался на «Альфу» в Центробанк, жду ответа регулятора. Два года страховался здесь по ОСАГО, продлевать страховку на третий год не буду.

Истёк срок действия водительского удостоверения (номер старого – 54КА 079068, номер нового – 9905 589896). Через личный кабинет на сайте «АльфаСтрахования» указал актуальные сведения в страховом полисе ХХХ 0039848508 и получил на почту новую страховку ХХХ 0080469760. В новом бланке не был указан ни класс, ни коэффициент бонус-малус. 12 мая истекает срок страхования, и я решил получить новый полис заранее. При продлении обнаружил, что расчёт производится с применением неверного коэффициента: был 0,5, стал 1, хотя в аварии за истёкший год не попадал. С сайта «АльфаСтрахования» отправил три запроса на актуализацию Кбм: № 4644906, 4649772 и 4658079. Получил три идентичных ответа: «В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса». Трижды писал на электронную почту good-service@alfastrah.ru. Скачал из личного кабинета пока ещё действующий полис и нашёл, что в нём указан 13-й класс. Попытался пролонгировать договор – коэффициент применяется неверный, стоимость завышенная. Заключать новый договор на этих условиях не хочу, страховщик обязан исправить неверное значение коэффициента бонус-малус. Подожду до окончания майских праздников, если ничего не изменится, буду жаловаться в Центробанк, но, надеюсь, до этого не дойдёт.