Михаил благодарит за оперативную работу

Это мой третий полис КАСКО в «АльфаСтраховании» и первый такой серьёзный страховой случай. В прошлом году обратился впервые, меняли лобовое стекло: согласовали за день и отправили к дилеру. Всё прошло отлично. Нынче же случай куда как серьёзнее. Второго января злоумышленники подожгли мой гараж. Сгорело всё, в том числе и автомобиль. В городе филиала «АльфаСтрахования» больше нет, пришлось обращаться аж во Владивосток. Хочу поблагодарить Андрея Тютюнникова, который вёл меня и всячески способствовал решению всех вопросов. Он принял документы, держал в курсе того, как продвигается дело, а когда выплатили, сообщил об этом.

«Межотраслевой страховой центр», у которого в прошлом году отозвали лицензию, «украл» мою скидку в 40 процентов. Я перешёл в «АльфаСтрахование» и заплатил за полис полную стоимость, а это 11 тысяч рублей! Написал заявление на то, чтобы восстановить Кбм. Значение коэффициента вернули очень быстро. Правда, проволочка произошла на этапе возврата переплаченной суммы. В полшестого вечера приехал в офис по адресу: город Екатеринбург, улица Малышева, дом 42, чтобы подать заявку на возврат средств. Сотрудник, один из четырёх, сказал, что до шести (время окончания работы офиса) они обработать заявление не успеют, но я могу выслать документы по почте. Отправил, но не получил ни денег, ни подтверждения. Пришлось напоминать о себе, чтобы ускорить возврат.

17 января 2017 года я попал в ДТП. 18 января передал страховщику все документы. Номер моего убытка № 7908/046/00015/17. У машины разбито переднее крыло, передний бампер и правый блок фар спереди же. Мне выдали направление на ремонт, согласно которому должны заменить и покрасить крыло, молдинг, крышку ФОМ и стекло фары. Я написал претензию с просьбой включить в ремонтные работы ещё замену переднего бампера (ликвидировать рваные повреждения, а покраску я оплатил бы сам), спойлера переднего бампера (аналогично – только восстановление, покраска за мой счёт), блок форы полностью (даже без тщательного осмотра вмятины заметны внутри блока, поэтому заменой стекла тут не обойтись). Претензию зарегистрировали под номером ПР/316969/17. Отказали по всем пунктам. Объяснили тем, что на момент заключения договора передний бампер имел аналогичные повреждения. Однако в акте предстрахового осмотра №124541 указано, что на бампере есть царапина без повреждения лакокрасочного покрытия. Есть соответствующее фото. В подтверждение законности своих требований я отправил по электронной почте фото бампера после ДТП, на котором видно, что он деформирован, восстановить его нельзя. На другой фотографии чётко различимы трещины внутри фары. Из плюсов хочу отметить, что заявление приняли быстро, очередей не было, ответили на претензию на третий день. Но один недостаток перекрывает все положительные стороны – необоснованно отказали в замене деталей, которые на момент подписания договора были абсолютно новыми (автомобиль годовалый, почти на нём не ездил). Нарушили мои права потребителя и условия договора, что, считаю, является основанием обратиться в суд. Недоволен скоростью и размером выплаты, обслуживанием и уровнем компетенции сотрудников страховщика. Крайне не рекомендую страховаться в «АльфаСтраховании».