Александру понравилось качество обслуживания

Пользовалась их услугами с августа 2014 года по август 2015 года. За время действия договора произошло пять страховых случаев. Каждый раз очень быстро выдавали направление на СТОА. Отмечу, что по условиям страхования можно было подать документы в дилерском центре (удаленное урегулирование убытков). Естественно, после такого количества обращений мне отказали в пролонгации страховки. С удовольствием осталась бы их клиентом. На мой взгляд, «АльфаСтрахование» полностью соответствует своему высокому рейтингу. 

Отказываются возвращать страховую премию по договору с изначально некорректным КБМ. Оформлял ОСАГО в апреле, удивился, когда сказали, что мой КБМ в базе РСА равен 1. Возразил, что 9 лет отъездил без аварий по моей вине, предыдущий КБМ был равен 0,65. На это мне ответили, что сейчас можно оформить полис без учета скидки, а после корректировки КБМ в базе РСА получить разницу. По-другому никак. Оформил у них страховку без учета скидки. Написал заявление на возврат излишне уплаченной страховой премии. В ответ получил следующее: «Расчет страховой премии и определение КБМ по водителю, допущенному к управлению транспортным средством (далее ТС), по договору ОСАГО ЕЕЕ № 034380xxxx, были произведены с учетом заполненного вами заявления о заключении договора ОСАГО и ответа на запрос, полученного из автоматизированной информационной системы обязательного страхования АИС РСА от 11.04.2015 г. Данный порядок расчета страховой премии и проверки КБМ через АИС РСА полностью соответствует действующему законодательству по ОСАГО, каких-либо нарушений, допущенных на этапе заключения договора, со стороны страховщика (или его представителя) не выявлено. Учитывая это, несмотря на желание помочь в сложившейся ситуации, ОАО «АльфаСтрахование» не имеет каких-либо законных оснований для удовлетворения ваших требований». Процитировал им Положение Банка России от 19.09.2014 г. № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: «При изменении условий договора обязательного страхования в течение срока его действия страховая премия подлежит изменению после начала действия договора обязательного страхования в сторону ее уменьшения или увеличения в зависимости от изменившихся сведений, сообщенных страхователем страховщику, влияющих на степень страхового риска. Страхователь вправе потребовать от страховщика письменный расчет страховой премии, подлежащей уплате. Страховщик обязан представить такой расчет в течение трех рабочих дней со дня получения соответствующего письменного заявления от страхователя». В ответ лишь хлопают глазами, говорят, что позиция компании – не выплачивать излишне уплаченную премию. Буду писать жалобы в ЦБ РФ и прокуратуру.

«АльфаСтрахование» задерживает выплату по страховому случаю (ущерб по страхованию ремонта: залив квартиры от соседей сверху). Все документы были поданы в июне без каких-либо замечаний со стороны страховщика. 27 июля 2015 года истек срок выплаты по делу. На все сообщения на сайте компании ответа нет. Телефонные запросы также остаются без ответа. Истекли все возможные сроки (три дня они берут на формирование ответа). Со мной на связь они не выходят, а по телефону не хотят соединять с менеджером, который принимал документы. Видимо, прячут ее от назойливых клиентов. Вот так они работают. Делайте выводы, господа хорошие. На телефоне сидят операторы, которые отказываются даже называть свою фамилию. Они умеют только говорить заученные фразы, вроде «Уважаемый клиент» и так далее. Такой вот страховщик мне попался. Видимо, придется подавать на них в суд. По-хорошему решать вопрос они явно не хотят.