Олесе «Альфа» отказала в снятии зубного налёта по полису ДМС

Три месяца назад обратился в страховую компанию с просьбой отремонтировать мой iPhone. Это было 23 апреля. Пообещали за девяносто дней восстановить работоспособность аппарата, но в среднем на ремонт, сказали, уходит не больше 45 дней. Уже прошло и 45 дней, и 90 дней, но телефон мне так и не вернули, ни живой, ни мёртвый. Деньги тоже не перечислили – вообще никаких движений! Звонил в сервисный центр несколько раз, мне там отвечали, что страховщик согласовал замену аппарата на новый, но это, видимо, только на словах, потому что у меня ни нового, ни старого. По истечении 90 дней позвонил в страховую компанию, попросили перезвонить после 15:00, потом – после 19:00, потом – после 09:00, и так по кругу. Операторы говорят, что база на обновлении. Всегда? Пожалуйста, разберитесь, что с моим телефоном! Мой номер 89053569071. Идентифицируйте меня и напишите, когда и чего ждать.

Четвёртого июня оформил на сайте «АльфаСтрахования» электронный полис ОСАГО. Он должен был начать действовать восьмого числа. Получив документ на электронную почту и распечатав его, обнаружил ошибку: маркой автомобиля указана Corolla, тогда как по документам Corolla Fielder. Шестого числа поехал в офис во Владивостоке, который находится на улице Острякова, дом 5 «Г» и написал заявление на аннулирование полиса. Деньги ждал до 21 июля, но счёт оставался пустым. В субботу оставил претензию и получил ответ, что страховщик якобы деньги перевёл. Мягко намекнули, что проблема со стороны банка. Денег на счету по-прежнему нет. Если в ближайшее время проблема не решится, буду писать жалобу в Центробанк.

Как и многие «купилась» на обещания, что страховка «Защита покупки» убережёт от потерь, и оформила её, когда покупала телефон. Страховка продаётся в запечатанном конверте, из условий договора мне так и не стала понятна формула расчёта франшизы, которую я должна буду уплатить, если наступит страховой случай. Но суть не в этом. Мой телефон разбился в результате несчастного случая. Обратилась в страховую компанию по телефону. Мне предложили приехать в сервисный центр на улице Лесной, что я, собственно, и сделала. В сервисном центре написала заявление на имя страховщика о наступлении страхового случая. Дальше началось самое интересное. Ремонт моего телефона страховая компания согласовала, только вот небольшое «но»: надо заплатить франшизу в размере 11 тысяч рублей. Ну а всё остальное любезно оплатит страховщик. Как мне пояснили, ремонт будет стоить 16 тысяч рублей (тогда как в других мастерских такой ремонт обойдётся максимум в 13 тысяч рублей). Получается, что я приобрела вместо страховки право на платное обращение за ремонтом. Дальше – круче. Естественно, за такие деньги мне проще сделать ремонт самостоятельно в другом месте, решила аппарат по такой чудной страховке не обслуживать. Однако до сих пор не могу забрать свой телефон из сервисного центра. Для того чтобы мне его вернули, я должна лично обратиться в офис «АльфаСтрахования» по урегулированию убытков с заявлением, а он находится на другом конце Москвы. При этом дистанционно можно сделать всё остальное: и приобрести полис, и заявить об убытке, и оплатить франшизу. И только чтобы забрать из дорогого сервисного центра мою собственность, я должна лично и очно обратиться в страховую компанию. Я работаю и живу в центре, на Авиамоторную по жутким пробкам ехать нет ни желания, ни времени, тем более мне надо только забрать из сервиса мою собственность. Мне проще оставить в ближайшем отделении полиции заявление о невозврате моей собственности из незаконного владения. Словом, «Защита покупки» не покрывает никакие риски при повреждении вашей техники, это чистой воды мошенничество и воровство. Теперь буду отговаривать всех друзей и знакомых от использования услуг этой чудной страховой компании.