Жалоб на финансовые компании стало на 29% больше — куда обратиться с проблемами
Люди стали чаще жаловаться на банки, страховые компании и микрофинансовые организации (МФО), при этом меньше на НПФ. За первые шесть месяцев 2026 года число обращений в Службу финансового уполномоченного — так называется ведомство, которое помогает гражданам решать споры с финансовыми организациями бесплатно — выросло на 29,2%. Всего поступило 101 219 жалоб.
Больше всего людей недовольны страховыми компаниями. На эту сферу пришлось почти 77,9 % всех обращений, их число составило 78 859. Основная причина споров — договоры ОСАГО. Россияне подали 69 692 жалобы, и главная проблема та же, что и раньше: страховщики отказываются направлять на ремонт поврежденный автомобиль.
Остро стоит проблема и в сфере микрозаймов. Жалоб на МФО стало больше вчетверо — рост составил 244,7%. Всего таких обращений зарегистрировано 5 825. Люди спорят из-за отказов в возврате или из-за несогласия с размером удержанных комиссий, а также платы за дополнительные услуги.
«По оценкам Службы, основной причиной роста обращений в отношении МФО стало повышение информированности граждан о Службе в целом и о порядке направления обращений финансовому уполномоченному в частности», — сообщает пресс-служба.
В этом году граждане подают более грамотные претензии, требующие возврата реальных денег. Появились и «массовые заявители» — кто многократно обращается в Службу по каждому заключенному им с МФО договору с просьбой взыскать переплаты при их наличии.
Россияне обращаются с недовольством на действия банков. Жалоб на кредитные организации стало больше на 76,8%. Чаще всего граждане обращаются за возвратом платы за дополнительные услуги, предоставленные им при кредитовании.
Интересно, что жалоб на негосударственные пенсионные фонды (НПФ) стало меньше — на 21%. «Основная доля обращений, а именно 62%, приходится на обязательное пенсионное страхование, на втором месте — споры в рамках программы долгосрочных сбережений (23% обращений)», — уточняется в сообщении Службы.
Как отметил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, основная часть обращений, связанных с программой долгосрочных сбережений, содержит требования о расторжении заключенных договоров долгосрочных сбережений и возврате внесенных по ним сумм сберегательных взносов.
«При заключении соответствующих договоров до граждан не была доведена вся необходимая информация о существе заключаемого договора и порядке получения по нему выплат», — подчеркнул он.
Средний чек требований граждан в этом году составил 254 200 ₽. Самый высокий средний размер требований — по спорам со страховыми компаниями (356 9 000 ₽), так как речь часто идет о дорогостоящем ремонте авто или выплате по имущественному страхованию. По микрозаймам средний чек меньше — 27 800 ₽, но споров стало значительно больше.
Служба финансового уполномоченного работает бесплатно для граждан. В случае возникновения спорных ситуаций с финансовой организацией она осуществляет досудебное урегулирование, что позволяет избежать обращения в суд.
Материал не является юридической консультацией. Для получения персонализированной помощи обратитесь к специалисту.
