Уже более 22000 клиентов ВТБ воспользовались новым чат ботом в приложении VTB Online, который позволяет полностью дистанционно оформить реструктуризацию кредитов с просрочкой более 90 дней. Это значит, что заемщики могут решить проблему долга, не выходя из дома.

В чате VTB Online клиент получает консультацию, подбирает подходящую программу реструктуризации, подает заявку, узнаёт результат скоринга и загружает необходимые документы. По данным банка, 60% пользователей имеют просрочку не менее 5 месяцев, а более 2000 человек уже обратились за полной реструктуризацией долга. 

«Мы последовательно развиваем дистанционные сервисы урегулирования задолженности и переводим их в онлайн процессы», — подчеркнул Евгений Новиков, руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ. «Новый формат помогает клиентам быстрее получить информацию и подобрать решение, а в сложных случаях сохраняется возможность персонального общения». 

Ранее ВТБ уже предложил онлайн инструмент реструктуризации для займов с просрочкой до 90 дней. Новый чат бот стал логичным продолжением этой инициативы, позволяя обслуживать клиентов с более длительной задержкой выплат, сообщает банк в своем пресс-релизе.

Узнать о своих долгах перед получением кредита можно через Госуслуги и Бюро кредитных историй. Актуальный перечень БКИ можно посмотретьна сайте ЦБ. 

Также кредитную историю можно проверить через Финуслуги.