QR-кодом активно платят 28% россиян, но 61% по-прежнему выбирают банковскую карту или смартфон с NFC. Годом ранее карту основным способом оплаты называли 59% опрошенных, QR-код — 18%, наличные — 23%. Сейчас наличными платят 11%. Таковы результаты исследования платформы для легализации расчетов в индустрии красоты «Сферия», которое есть в распоряжении Финуслуг.

Но самые часто используемые способы оплаты — не всегда самые предпочтительные. Банковскую карту или смартфон назвали самым предпочтительным способом оплаты 58% опрошенных, QR-код — 21%, а наличные — 19%.

Одним из ключевых результатов исследования стало различие между фактическим использованием QR-кода и самостоятельным выбором этого способа оплаты. QR-кодом активно пользуются свыше четверти респондентов, но наиболее предпочтительным способом оплаты его называет лишь каждый пятый. Банковская карта сохраняет первое место и в реальном использовании, и в потребительских предпочтениях.

При этом сам QR-код большинство пользователей (64% участников опроса) не воспринимают как сложную или непонятную технологию. Но в то же время почти три четверти приверженцев карт не видят причин менять привычный способ оплаты. Главным преимуществом карты большинство участников опроса (57%) называют высокую скорость и простоту оплаты. 52% опрошенных — привычку. 39% — отсутствие необходимости открывать банковское приложение.

Как выбирают способ оплаты

«Для бизнеса в сфере услуг возможность оплаты по карте особенно актуальна, так как наличие опции использования привычных инструментов — важная часть клиентского опыта», — комментирует генеральный директор «Сферии» Леонид Рубан.

По его словам, салоны красоты, парикмахерские, барбершопы и другие участники отрасли активно внедряют QR и побуждают клиентов использовать именно этот способ оплаты. На это есть несколько причин, в том числе более низкие комиссии за прием платежей по сравнению с карточным эквайрингом и отсутствие необходимости приобретать отдельный POS-терминал. QR определенно выгоден для продавца, но не обязательно удобен для покупателя.

«Наши опросы салонов показывают, что большинство клиентов оплачивают услуги по QR, только если их попросят об этом напрямую», — добавляет он.

Из числа респондентов, которые предпочитают использовать QR-код, свыше половины (54%) объясняют это возможностью совершить оплату в ситуации, когда карта недоступна или не работает, каждый третий — возможностью получать скидки или бонусы, 24% называют QR удобным способом оплаты для небольших и быстрых покупок.

Исследование также показало, что предложение продавца оказывает заметное влияние на выбор клиента, а поведение покупателя меняется в зависимости от сценария на кассе. Если покупателю просто предоставляют возможность выбрать способ оплаты, 58% предпочитают карту или смартфон, а 21% — QR-код. Если продавец отдельно обращает внимание покупателя на возможность оплаты по QR-коду, доля выбравших этот способ увеличивается до 34%. Если же за оплату QR-кодом предлагается дополнительная выгода — скидка или бонус, — доля готовых выбрать QR достигает 37%.

Таким образом, рост востребованности этого способа оплаты происходит прежде всего за счет расширения аудитории, готовой пользоваться QR в определенных обстоятельствах.

«Для участников бьюти-индустрии наличие возможности принять оплату банковской картой — это часть полноценной инфраструктуры легальных платежей. При оплате картой салон обязан применить контрольно-кассовую технику и сформировать фискальный чек: если клиент заранее не предоставил номер телефона или e-mail, чек должен быть выдан на бумаге, а при предоставлении контактов его можно направить в электронном виде. При этом чек банковского терминала не заменяет кассовый чек — только фискальный чек является подтверждением исполнения услуги и ее оплаты. Для салона предоставление фискального чека не только возможность выстроить прозрачный расчет, но и повысить доверие аудитории», — объясняет Леонид Рубан.

Если предпочтительным способом оплаты остается дебетовая карта, то сравнить условия предложений банков можно на Финуслугах.

Материал не является финансовой рекомендацией.