Диалоговый ассистент Финуслуг победил в номинации «Проект года в бизнесе» премии Digital Leaders Award. Этот сервис для пользователей помогла разработать группа компаний ЦРТ.

Диалоговый ассистент работает на сайте и в мобильном приложении Финуслуг. Он консультирует по кредитам, вкладам, инвестициям и страхованию. При необходимости ассистент подключает оператора.

Внедрение ассистента позволило отвечать на вопросы пользователей в круглосуточном режиме и существенно сократить время ожидания ответа.

«Около половины обращений в текстовом канале — это вопросы по сбережениям. В этом направлении робот продемонстрировал максимальную эффективность — автоматизация достигла 91%. Мы сэкономили время операторов, сократили время ответа на вопросы пользователей в чате и по телефону», — отметил старший управляющий директор по розничному бизнесу и проекту Финуслуги Игорь Алутин.