Сначала убедитесь, что вы не перепутали ленту. Иногда багаж доставляют на соседнюю карусель, особенно если в одно время прилетели несколько рейсов. Также стоит уточнить у сотрудников аэропорта, не выгрузили ли багаж заранее.

Если вы уверены, что чемодана нет, сразу идите к стойке розыска багажа. Она еще часто называется Lost & Found, Lost Luggage или Baggage Claim. Также можно обратиться в сервисный офис авиакомпании. Они обычно находятся недалеко от зоны выдачи багажа. Чем раньше вы сообщите о пропаже, тем выше шанс быстрее найти чемодан.

Чтобы начать поиск багажа официально, нужно заполнить заявление о его потере — PIR (Property Irregularity Report). Сотрудник поможет внести данные, но важно быть внимательным и дать как можно больше информации: описать цвет, размер, материал и марку чемодана. Уточните его особенности, например, наклейки, повреждения, ярлыки, а также опишите содержимое. Это позволит быстрее идентифицировать багаж.

Также укажите свои контакты, адрес временного пребывания, номер рейса, дату и время прибытия. Вам выдадут копию PIR с уникальным номером, по которому можно отслеживать ход поиска. Сохраняйте все бумаги и снимайте их на телефон — это может пригодиться при подаче претензии.

Когда PIR зарегистрируют, авиакомпания начнет искать багаж. Стандартный срок поиска — до 21 календарного дня. За это время сотрудники авиакомпании связываются с другими аэропортами, проверяют багажные отделения, сопоставляют описания и метки.

Если багаж нашли, его бесплатно привезут по адресу, указанному в заявлении. При этом заранее сообщат дату и время доставки по телефону или емейлу. Чтобы не пропустить уведомление, проверяйте входящие сообщения и спам.

Иногда чемодан находят, но он оказывается поврежден. В этом случае нужно повторно обратиться к представителю авиакомпании и составить новый акт — на этот раз о повреждении багажа. Желательно сделать фотографии повреждений сразу и приложить их к заявлению. Если внутри чемодана оказались испорчены вещи, укажите и это.

Сотрудники авиакомпании зафиксируют ущерб, после чего вы сможете подать претензию на компенсацию.

Если в течение 21 дня вещи не нашли, их признают утерянными, а их владелец может потребовать денежную компенсацию. Чтобы получить выплату, нужно составить письменную претензию и направить ее в авиакомпанию. В претензии обязательно укажите:

• Копию акта PIR.
• Посадочный талон и багажную квитанцию (бирку с номером).
• Список утраченных вещей и их ориентировочную стоимость.
• Копии чеков (если есть).
• Реквизиты для перевода компенсации.

На российских рейсах суммы регулирует Воздушный кодекс РФ. На международных рейсах —  Варшавская и Монреальская конвенции. Сумма компенсации зависит от веса багажа и условий перевозки. В России возместят до 600 ₽ за один кг веса. Если рейс был международным, даже с российской авиакомпанией, компенсация — до 1000 специальных прав заимствования, которое называют СДР. Это искусственное платежное средство, его выпускает Международный валютный фонд. Курс можно посмотреть на сайте Банка России. На июнь 2025 года 1 СДР = 107,61 ₽, значит максимальная компенсация — 107 610 ₽.

Если багаж задержали на перелете по России, его владельцу положена компенсация — 100 ₽ за каждый час ожидания, но не более половины стоимости билета. Время считают от момента, когда багаж должны были отдать.

Если вы заранее страховали вещи, можно обратиться и в страховую компанию.

Иногда авиакомпания не отвечает на претензию или отказывает в компенсации. В этом случае можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. При наличии всех документов и доказательств, суды часто встают на сторону пассажиров. Также можно привлечь к делу юриста, особенно если сумма ущерба большая.

Обращение в надзорные органы ускорит процесс: перевозчику, скорее всего, назначат проверку. Кроме того, в суде вы можете взыскать не только прямой ущерб, но и компенсацию морального вреда.

Чтобы минимизировать риски, перед сдачей багажа проверьте метки на чемодане: удалите старые и убедитесь, что новая наклейка крепко держится. Не лишним будет прикрепить к ручке бирку с именем и номером телефона.

Сфотографируйте багаж перед вылетом: внешний вид, содержимое, особенно ценные вещи. Это поможет доказать ваши слова в случае спора.

Некоторые пассажиры используют GPS-трекеры — небольшие устройства, которые можно положить внутрь чемодана. С помощью приложения на телефоне можно увидеть, где находится багаж. Это особенно удобно при стыковках и пересадках.

Подумайте, возможно, есть смысл оформить страховку, особенно если летите с техникой, дорогими покупками или важными документами. Это не гарантирует возврата багажа, но повышает шансы на полную компенсацию убытков.

Потеря багажа — это не конец путешествия, а временная трудность, которую можно преодолеть. Главное — сразу обратиться в нужную службу, грамотно оформить документы и сохранить все доказательства. Если багаж не вернется, вы сможете получить компенсацию и защитить свои права.