Номер телефона — основной способ идентификации клиента в Сбербанке. Он связан со Сбер ID и необходим для доступа к дистанционным сервисам банка. Привязка номера к карте дает возможности:

• Следить за движением денег. Банк отправляет уведомления о каждой операции: СМС с номера 900 или пуши в приложении. Это помогает владельцу карты вовремя заметить подозрительную активность.
• Управлять картой удаленно. В мобильном приложении можно переводить деньги, оплачивать счета, открывать и блокировать карты, настраивать лимиты.
• Проводить бесконтактные платежи через функцию NFC или QR-код.

Есть ситуации, когда требуется как можно быстрее обновить контактные данные в банке.

• Смена номера телефона. При переходе на другой номер информацию в банке нужно обновить сразу. Иначе не получится авторизоваться или подтвердить списания разовым паролем.
• Утеря или кража телефона. Злоумышленник может получить доступ к счету. Нужно немедленно заморозить карту и отвязать номер телефона.
• Мошеннические действия. Если клиент стал жертвой телефонных мошенников, лучше сменить номер и привязать карту к новому телефону.

Изменить номер можно несколькими способами: через мобильное приложение, по телефону горячей линии, в отделении банка или через банкомат. Эти же способы подходят для повторной привязки номера. Рассмотрим каждый вариант.

Безопаснее сначала привязать новый номер, сделать его основным и только потом удалить старый — это сохранит доступ к сервисам банка.

Откройте приложение и перейдите в раздел Профиль → Документы и Сбер ID → Телефоны → Добавление телефона → Сделать моим Сбер ID. Банк отправит СМС или пуш с кодом подтверждения.

В разделе Уведомления можно выбрать формат оповещений — пуш или смс. Для этого зайдите в Профиль → Настройки → Уведомления.

Иногда банк блокирует изменение номера через приложение — например, при подозрительной активности или технических ограничениях. В таких случаях следует позвонить на номер 900 или обратиться в отделение банка.

Если доступа к приложению нет или онлайн-изменение заблокировано, можно позвонить в банк. Контакты для связи:

• 900 — с мобильного по России.
• 8 (800) 555-55-50 — бесплатно по России с любого телефона.
• +7 (495) 500-55-50 — из-за рубежа.

Для идентификации потребуются ФИО, дата рождения, паспортные данные или контрольная информация. Банк может запросить номер карты — лучше подготовить ее заранее.

Оператор заблокирует сервис уведомлений и подскажет дальнейшие действия. При подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту банк может запросить дополнительные проверки. В некоторых случаях клиента приглашают в офис.

В офис рекомендуется обращаться в следующих случаях:

• Столкнулись с мошенничеством или спорными операциями.
• Невозможно подтвердить личность по телефону.
• Онлайн-изменение номера заблокировано, и звонок на горячую линию не помог.

Найти ближайшее отделение можно на сайте или в приложении Сбербанка. Там же можно записаться на прием: для этого выберите офис на карте или с помощью фильтров и укажите тему и время посещения. Когда придете в отделение, возьмите талон по кнопке «Я записывался». Вас пригласят без очереди.

В отделении понадобится паспорт. После идентификации сотрудник оформит заявление и обновит номер телефона в системе. При наличии подозрительных операций на счете — поможет разобраться в ситуации.

Перейдите в меню Все услуги → Информация и сервисы → Уведомления → Изменить номер телефона. В этом же разделе можно полностью отключить платные уведомления об операциях.

Интерфейс может отличаться в зависимости от модели устройства.

Номер телефона — основной способ получить доступ ко всем сервисам банка. Через него приходят уведомления об операциях и коды подтверждения. При смене номера необходимо сразу обновить данные в банке — иначе доступ к уведомлениям может получить посторонний человек.

Изменить номер можно через приложение «Сбербанк Онлайн», в банкомате, по телефону или лично в отделении с паспортом. Безопасный порядок действий: сначала привязать новый номер, сделать его основным и только потом удалить старый.