«Платиза» не возвращает Елене ошибочно списанный платёж

Я добросовестный плательщик! Но с моей карты списали кредит в 2-м размере! На вопрос и мои звонки отвечают: «Ждите»! Позвольте спросить, вы крутите мои деньги, а это 13 тыс. рублей, и не отдаёте их! Я заплатила вам честно без задержек и прочих проволочек! На каком основании компания взяла с меня платёж в двойном размере? И почему до сих пор не произошёл возврат средств, ошибочно списанных, на мой счёт? Ужасная компания! Жалею, что связалась и всем не советую!