Нелля не получила положенный кешбэк

Из-за ареста моих счетов по всем моим картам хожу с наличными деньгами в отделения банков и выполняю мои кредитные обязательства. Во всех банках мне помогают сотрудники - я кладу деньги или через банкомат или в кассу, и деньги не арестовываются, а попадают напрямую на кредитный счёт банка. Таким же образом придя в отделение ВТБ (г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе) 18.06.2026г. в 17:30 мск, я объяснил мою проблему сотруднице. Она даже ходила консультироваться, а потом уверила меня, что мои деньги дойдут куда надо - на кредитный счёт. Я её переспрашивал несколько раз, чтоб на 100% быть в этом уверенном, и она каждый раз подтверждала, что деньги не попадут под арест, а пойдут в погашение моего кредита. Она выписала бумаги, и я оплатил в кассу ежемесячный платёж за автокредит, который я исправно плачу каждый месяц, уже 5 лет без просрочек. Однако, на следующий день мне пришла СМС, что мои деньги арестованы со счёта моей дебетовой карты ВТБ и не поступили в оплату кредита. После этого мне начались звонки, чтобы я срочно погасил задолженность. Я обращался на горячую линию ВТБ. Там меня слушали, составляли с моих слов жалобы и обращения. Звонил даже руководитель отделения, извинялся. Однако, мою просьбу - перенести июньский платёж до 1 августа - всего на месяц с небольшим - отклонили. Я проглотил то, что они накосячили и просто просил перенести один июньский платёж - до 1 августа - потому, что в условиях ареста счетов очень финансово страдаю и занимаю деньги у родных и близких для проживания меня и моей семьи (есть ребёнок на иждевении и больная неработающая жена) и погашения кредитов в нескольких банках. Но на все мои просьбы они чеканным голосом отвечали, что мои жалобы и просьбы отклонены и бла-бла. То есть ответственность за свою ошибку у них никто не несёт. Я конечно, всё погашу, и в конце концов выплачу им всё и закрою кредит. Но с этим пор я видел их банк ВТБ в гробу и белых тапочках. И другим не советую.

Заблокировали доступ к ВТБ мои инвестиции. Не уведомляли ни в приложении, ни на почту, ни по смс. Так как пользовался только ВТБ мои инвестиции. Позвонил узнать причину, мне сказали что нужно подтвердить телефон, а где не понятно сказали типа в любом отделении. Уверяют что 28 мая была массовая рассылка и у меня точно есть сообщение, но у меня его нет нигде и одним способом меня не уведомляли, после того как сказал что не было уведомления и на вопрос почему, просто бросили трубку. Это не уважительное отношения к клиентам.

Добрый день! В мае я активно пользовалась картой ВТБ: переводила деньги, совершала покупки, часть средств переводила в Озон Банк. В середине месяца увидела, что категории на июнь зависят от уровней. Прогресс по «переводам» был частично заполнен, и 26 мая я перевела недостающие 15 000 ₽, после чего появилось сообщение о достижении серебряного уровня. 27 мая обнаружила, что прогресс исчез, и задание нужно выполнять заново. В чате сотрудник Виктория подтвердила, что всё выполнено и уровень получен. 29 мая я закрыла категорию «трать», но прогресс по «переводам» так и не появился, включая перевод 20 500 ₽ после которого я вообще не делала никаких движений. Сотрудник Ирина сообщила, что часть операций не учтена из-за переводов в другие банки, хотя таких ограничений нигде нет. 29 и 30 мая я дополнительно перевела 20 500 ₽, 20 500 ₽ и 7 000 ₽ — они также не отображаются. Итого: поступления — 154 427 ₽, переводы себе — 75 107 ₽, переводы в другие банки — 65 535 ₽. Переводы от 29–30 мая (48 000 ₽) не учтены, несмотря на выполнение условий. Серебряный уровень , не достигнут. Кешбек только в стремных категорий, типа почты России