ВТБ не решает проблему Елены

Перешла в банк на зарплатный проект летом 2024 года, соблазнившись условиями и бонусами для зарплатных клиентов. Дополнительно оформила там для себя кредитную карту, на радость менеджерам банка, а также перевела все свои немногочисленные (по меркам зажравшейся Москвы) накопления из другого банка на букву Т, надеясь, что это подкрепит мои серьезные намерения на долгосрочные отношения с банком ВТБ. Летом же случилось не относящееся к банку событие, которое, однако, в последствии, поставит жирную кляксу на репутации банка. Я вышла замуж и сменила фамилию. Завершив всю свистопляску со сменой документов к сентябрю, я на следующий же день прискакала в отделение банка, где обслуживают клиентов Привилегии (ведь я таковым тоже являюсь), и попросила менеджера переоформить мне все данные в системе, выпустить новые карты, включая кредитку. Все было сделано при мне, менеджер радостно заявил, что данные обновлены и я могу спокойно дальше пользоваться всеми бонусами программы Привилегия. Небольшое отступление - к тому времени я уже несколько месяцев была пользователей программы, но мне так и не назначили персонального менеджера. О чем я писала обращения в чат, которые успешно игнорировались. Но я человек простой, родом из глубинки, не придавала значения такой мелочи. А зря. В ноябре произошло еще одно прекрасное событие в моей жизни, которое опять не относилось к банку, но в итоге омрачилось их никудышным сервисом и клиентоориентированностью. Я полетела в отпуск. И впервые в жизни решила, что было бы неплохо воспользоваться плюшками программы лояльности. Внимательно изучив условия, я поняла, что 2 проходки в бизнес-зал я вполне себе заслужила, так как выполняю параметры банка для получения этой услуги. Тут начинается самое интересное. В аэропорту, в бизнес зале, мне сказали, что данные моей банковской карты и данные из программы MirPass не совпадают. Фамилии разные. И они ничего поделать не могут. Посоветовали звонить в банк. Дозвонившись с горем пополам до поддержки банка, описав ситуацию, я была зачем-то переведена на сотрудника сторонней компании, которая заявила, что им данные должен подавать банк. Мне пришлось звонить опять в банк и пытаться объяснить, что со своей стороны, как клиент, я сделала все и вовремя. И ошибка банка не моя проблема. Мне ответили, что отправкой обновленных данных партнеру, который занимается проходками в бизнес-залы, должен был заняться мой персональный менеджер. Но его мне за полгода так и не назначили, хаха! Я настоятельно попросила решить мою проблему здесь и сейчас. На что мне обещали составить обращение, которое будет рассматриваться явно не прямо здесь и сейчас. В конечном итоге, спустя 2 недели итог такой: 1. мою проблему НЕ решили. Даже обращение не составили. 2. персонального менеджера мне НЕ назначили. Уровень сервиса нулевой. Приложение ужасное. Поддержка не умеет общаться с критически настроенными (по вине банка) клиентами. НЕ советую этот банк никому и никогда.