У Константина возникли проблемы с гашением автокредита в ВТБ
К
Константин
12.02.2021
У Константина возникли проблемы с гашением автокредита в ВТБ
В октябре 2019 года нашёл хорошую машину и решил купить её в кредит. Проблемы начались ещё при оформлении кредита с навязывания дорогой страховки за 100 тысяч рублей (дело было в Москве). В итоге взял 700 тысяч рублей на пять лет. После отказа от страховки (сделал это, вернувшись в Пермь) осталось 600 тысяч рублей.
До марта 2020 года платил в срок. В апреле пришлось взять кредитные каникулы сроком на три месяца. В июне вернулся в график и сделал частичное досрочное гашение. После перерасчёта суммы задолженности банк снизил размер ежемесячного платежа.
Всё шло хорошо до октября, пока мне не начали звонить взыскатели. По их словам, за мной числится долг в размере двух платежей. Обратился в офис банка, но специалисты не смогли разобраться в ситуации, так как договор был заключён в Москве, и у пермяков нет возможности отследить движения средств. Через «горячую линию» оставил претензию, на которую получил обещание привести данные об оплате в соответствие с действительностью.
В итоге выяснилось, что после частичного досрочного гашения менеджер неверно рассчитал размер нового платежа, так что с июня я платил меньше, чем был должен. Также сообщили, что при оформлении кредитных каникул я должен был уплачивать проценты, так как отсрочка даётся только на гашение основной задолженности.
Вот как такое возможно? При оформлении каникул менеджер утверждал, что в течение трёх месяцев я могу вообще ничего не платить – не надо.
В итоге деньги за три месяца задним числом распределили на гашение процентов, по «телу» кредита образовалась задолженность. Банк лихо испортил мне кредитную историю, даже не потрудившись вовремя проинформировать клиента о чехарде.
Вчера попытался внести 500 тысяч рублей для полного досрочного гашения кредита. На этапе подачи заявления приложение повисло. Реанимировать его не удалось. В офисе была та же ерунда: кредит оформлен в Москве, специалист – в Перми, поэтому заявление не формируется (ну не на другой же планете я договор подписывал, а в другом отделении федерального банка!).
После длительных консультаций ей удалось распечатать документы, но как-то ловко она заблокировала доступ в мой онлайн-банк, о чём я узнал уже вечером. Для разблокировки надо возвращаться в офис.
Раньше банк мне очень нравился, и я активно пользовался пакетом «Привилегия». Сейчас закрываю все счета и карты, чтобы больше не попадать в этот ад.
Другие отзывы о ВТБ
Э
Эдуард
23.06.2026
Свинское отношение
Из-за ареста моих счетов по всем моим картам хожу с наличными деньгами в отделения банков и выполняю мои кредитные обязательства. Во всех банках мне помогают сотрудники - я кладу деньги или через банкомат или в кассу, и деньги не арестовываются, а попадают напрямую на кредитный счёт банка. Таким же образом придя в отделение ВТБ (г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе) 18.06.2026г. в 17:30 мск, я объяснил мою проблему сотруднице. Она даже ходила консультироваться, а потом уверила меня, что мои деньги дойдут куда надо - на кредитный счёт. Я её переспрашивал несколько раз, чтоб на 100% быть в этом уверенном, и она каждый раз подтверждала, что деньги не попадут под арест, а пойдут в погашение моего кредита. Она выписала бумаги, и я оплатил в кассу ежемесячный платёж за автокредит, который я исправно плачу каждый месяц, уже 5 лет без просрочек. Однако, на следующий день мне пришла СМС, что мои деньги арестованы со счёта моей дебетовой карты ВТБ и не поступили в оплату кредита. После этого мне начались звонки, чтобы я срочно погасил задолженность. Я обращался на горячую линию ВТБ. Там меня слушали, составляли с моих слов жалобы и обращения. Звонил даже руководитель отделения, извинялся. Однако, мою просьбу - перенести июньский платёж до 1 августа - всего на месяц с небольшим - отклонили. Я проглотил то, что они накосячили и просто просил перенести один июньский платёж - до 1 августа - потому, что в условиях ареста счетов очень финансово страдаю и занимаю деньги у родных и близких для проживания меня и моей семьи (есть ребёнок на иждевении и больная неработающая жена) и погашения кредитов в нескольких банках. Но на все мои просьбы они чеканным голосом отвечали, что мои жалобы и просьбы отклонены и бла-бла. То есть ответственность за свою ошибку у них никто не несёт. Я конечно, всё погашу, и в конце концов выплачу им всё и закрою кредит. Но с этим пор я видел их банк ВТБ в гробу и белых тапочках. И другим не советую.
А
Алексей
20.06.2026
Блокировка доступа в ВТБ мои инвестиции без уведомлений.
Заблокировали доступ к ВТБ мои инвестиции. Не уведомляли ни в приложении, ни на почту, ни по смс. Так как пользовался только ВТБ мои инвестиции. Позвонил узнать причину, мне сказали что нужно подтвердить телефон, а где не понятно сказали типа в любом отделении. Уверяют что 28 мая была массовая рассылка и у меня точно есть сообщение, но у меня его нет нигде и одним способом меня не уведомляли, после того как сказал что не было уведомления и на вопрос почему, просто бросили трубку. Это не уважительное отношения к клиентам.
А
Анастасия
31.05.2026
Отвратительная работа интернет банка, тех поддержки и постоянные сбои, которые никто не решает
Добрый день!
В мае я активно пользовалась картой ВТБ: переводила деньги, совершала покупки, часть средств переводила в Озон Банк.
В середине месяца увидела, что категории на июнь зависят от уровней. Прогресс по «переводам» был частично заполнен, и 26 мая я перевела недостающие 15 000 ₽, после чего появилось сообщение о достижении серебряного уровня.
27 мая обнаружила, что прогресс исчез, и задание нужно выполнять заново. В чате сотрудник Виктория подтвердила, что всё выполнено и уровень получен.
29 мая я закрыла категорию «трать», но прогресс по «переводам» так и не появился, включая перевод 20 500 ₽ после которого я вообще не делала никаких движений. Сотрудник Ирина сообщила, что часть операций не учтена из-за переводов в другие банки, хотя таких ограничений нигде нет.
29 и 30 мая я дополнительно перевела 20 500 ₽, 20 500 ₽ и 7 000 ₽ — они также не отображаются.
Итого: поступления — 154 427 ₽, переводы себе — 75 107 ₽, переводы в другие банки — 65 535 ₽. Переводы от 29–30 мая (48 000 ₽) не учтены, несмотря на выполнение условий. Серебряный уровень , не достигнут. Кешбек только в стремных категорий, типа почты России
Другие отзывы о ВТБ
Э
Эдуард
23.06.2026
Свинское отношение
Из-за ареста моих счетов по всем моим картам хожу с наличными деньгами в отделения банков и выполняю мои кредитные обязательства. Во всех банках мне помогают сотрудники - я кладу деньги или через банкомат или в кассу, и деньги не арестовываются, а попадают напрямую на кредитный счёт банка. Таким же образом придя в отделение ВТБ (г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе) 18.06.2026г. в 17:30 мск, я объяснил мою проблему сотруднице. Она даже ходила консультироваться, а потом уверила меня, что мои деньги дойдут куда надо - на кредитный счёт. Я её переспрашивал несколько раз, чтоб на 100% быть в этом уверенном, и она каждый раз подтверждала, что деньги не попадут под арест, а пойдут в погашение моего кредита. Она выписала бумаги, и я оплатил в кассу ежемесячный платёж за автокредит, который я исправно плачу каждый месяц, уже 5 лет без просрочек. Однако, на следующий день мне пришла СМС, что мои деньги арестованы со счёта моей дебетовой карты ВТБ и не поступили в оплату кредита. После этого мне начались звонки, чтобы я срочно погасил задолженность. Я обращался на горячую линию ВТБ. Там меня слушали, составляли с моих слов жалобы и обращения. Звонил даже руководитель отделения, извинялся. Однако, мою просьбу - перенести июньский платёж до 1 августа - всего на месяц с небольшим - отклонили. Я проглотил то, что они накосячили и просто просил перенести один июньский платёж - до 1 августа - потому, что в условиях ареста счетов очень финансово страдаю и занимаю деньги у родных и близких для проживания меня и моей семьи (есть ребёнок на иждевении и больная неработающая жена) и погашения кредитов в нескольких банках. Но на все мои просьбы они чеканным голосом отвечали, что мои жалобы и просьбы отклонены и бла-бла. То есть ответственность за свою ошибку у них никто не несёт. Я конечно, всё погашу, и в конце концов выплачу им всё и закрою кредит. Но с этим пор я видел их банк ВТБ в гробу и белых тапочках. И другим не советую.
А
Алексей
20.06.2026
Блокировка доступа в ВТБ мои инвестиции без уведомлений.
Заблокировали доступ к ВТБ мои инвестиции. Не уведомляли ни в приложении, ни на почту, ни по смс. Так как пользовался только ВТБ мои инвестиции. Позвонил узнать причину, мне сказали что нужно подтвердить телефон, а где не понятно сказали типа в любом отделении. Уверяют что 28 мая была массовая рассылка и у меня точно есть сообщение, но у меня его нет нигде и одним способом меня не уведомляли, после того как сказал что не было уведомления и на вопрос почему, просто бросили трубку. Это не уважительное отношения к клиентам.
А
Анастасия
31.05.2026
Отвратительная работа интернет банка, тех поддержки и постоянные сбои, которые никто не решает
Добрый день!
В мае я активно пользовалась картой ВТБ: переводила деньги, совершала покупки, часть средств переводила в Озон Банк.
В середине месяца увидела, что категории на июнь зависят от уровней. Прогресс по «переводам» был частично заполнен, и 26 мая я перевела недостающие 15 000 ₽, после чего появилось сообщение о достижении серебряного уровня.
27 мая обнаружила, что прогресс исчез, и задание нужно выполнять заново. В чате сотрудник Виктория подтвердила, что всё выполнено и уровень получен.
29 мая я закрыла категорию «трать», но прогресс по «переводам» так и не появился, включая перевод 20 500 ₽ после которого я вообще не делала никаких движений. Сотрудник Ирина сообщила, что часть операций не учтена из-за переводов в другие банки, хотя таких ограничений нигде нет.
29 и 30 мая я дополнительно перевела 20 500 ₽, 20 500 ₽ и 7 000 ₽ — они также не отображаются.
Итого: поступления — 154 427 ₽, переводы себе — 75 107 ₽, переводы в другие банки — 65 535 ₽. Переводы от 29–30 мая (48 000 ₽) не учтены, несмотря на выполнение условий. Серебряный уровень , не достигнут. Кешбек только в стремных категорий, типа почты России
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
