Тимер Банк не списал деньги Андрея как досрочное погашение кредита

Доброго времени суток! В 2015 году оформил автокредит в Тимер Банке и всё это время его оплачиваю. Пару месяцев назад я внёс 170 тысяч рублей в качестве досрочного погашения кредита. В заявлении написал всю информацию об этом платеже, то есть то что его нужно списать в качестве досрочного погашения и после этого уменьшить сумму ежемесячного платежа. Такой же платёж хотел совершить примерно через месяц, только на сумму 90 тысяч рублей, но в этот день меня ждали не особо приятные новости.
Выяснилось, что прошлый платёж, который я вносил месяц назад, не был списан и деньги просто-напросто находятся на счету в банке. Поразило то, что в своё оправдание мне сказали, что никто из оставшихся сотрудников не умеет проводить операцию досрочного погашения кредита, а мужчина, который долгое время занимался этим, недавно был уволен.
В итоге, помочь в этой ситуации мне никто не смог, я попросту потратил более двух часов своего времени. Также мне были начислены проценты, потому что банк не списал прошлый платёж как досрочное погашение. А этих процентов можно было избежать, если бы банк добросовестно выполнял свою работу. Я считаю, что в банковской сфере должны работать более квалифицированные сотрудники, которые обучены каждым мелочам этой сферы деятельности.
После всей этой ситуации написал обращение в банк и мне пообещали, что через неделю банк исправит все проблемы, но до сих пор я не наблюдаю никаких сдвигов, несмотря на то, что обещанный срок давным-давно истёк. Теперь, моё доверие к банку пропало и я буду обращаться за помощью в ЦБ.