Елена просит Совкомбанк отменить штрафы за просрочку

В 2013 году я, Елена Перегудова, оформила кредитную карту в отделении Совкомбанка в Лесосибирске (Красноярский край) с лимитом 60 тысяч рублей. В течение двух лет каждый месяц исправно вносила по минимальному платежу, по три тысячи рублей.
В 2015 году переехала в Калининград, и возникли некоторые финансовые сложности. Ситуация стабилизировалась в 2017 году. В феврале этого года мой 11-летний сын получил огнестрельное ранение в плечо, и мне пришлось уволиться, чтобы провести реабилитацию. В апреле пришла в отделение и попросила сделать расчёт (каков размер тела долга и процентов). Банк выставил счёт: 58 тысяч рублей – «тело» долга, 17 тысяч рублей – проценты, 180 тысяч рублей – штрафы за просрочку.
Для меня это просто неподъёмная сумма. Всю ситуация описала в обращении № 23794243 от 08.05.2018 года и попросила отменить штрафы, пообещав полностью закрыть долг («тело» плюс проценты). Банк же отказал мне в этом, хотя все причины, по которым у меня не было возможности вносить минимальные платежи, были уважительные. Прошу руководство пересмотреть ответ на мою просьбу!
С уважением, Елена Викторовна.