Восьмой месяц не могу решить простой вопрос, хотя проблема выеденного яйца не стоит.
Седьмого августа 2019 года оформили с мужем в Сбербанке ипотечный кредит, оформив недвижимость в совместную собственность. Титульным заёмщиком был супруг. К сожалению, он погиб в ДТП 29 октября. О его смерти сообщила Сбербанку сразу же, а восьмого ноября переоформила счёт для списания платежей, так как счёт мужа был заблокирован.
В ноябре и декабре попыталась сделать частичное досрочное погашение с целью снизить долговую нагрузку, однако ни через личный кабинет, ни через сотрудников отделения сделать это не удалось. Мне везде твердили, что эту операцию можно провести только со счёта титульного заёмщика. Попыталась найти в договоре это ограничение, но не нашла ни слова.
Пыталась донести до сотрудников всю абсурдность ситуации: титульный заёмщик погиб, его счёт заблокирован, я единственный заёмщик, ежемесячные платежи уходят с моего счёта. Меня никто не слышал.
Вступив в наследство 29 апреля, 16 мая поехала в офис на Вавилова и сдала полный пакет документов и заявление на исправление условий в договоре, чтобы стать титульным заёмщиком. Пытаюсь подать заявление на частичное досрочное погашение и получаю точно такой же отказ.
24 мая получаю SMS-сообщение о продлении срока рассмотрения заявления до 28 мая.
28 мая заявление рассмотрено, однако ответа нигде нет. Стала искать его, но получила в ответ сообщение о том, что «документы приняты 29 мая, срок рассмотрения – до 18 июня». Вот те раз! Попыталась найти правду, но Сбербанк буквально прячется от меня.
При звонках на номер 900 операторы переключают меня своим коллегам, каждому из которых приходится объяснять суть обращения. При этом никто помочь не может! Обращения в чат столь же безрезультатны. Восьмой месяц платежи по ипотеке списываются с моего счёта, почему я не могу сделать частичное досрочное погашение? Бывшего титульного заёмщика уже нет, вообще нет, почему банк препятствует исполнению мною кредитных обязательств?
Знаете ли Вы что
В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.
Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте