СберБанк дважды отказал Оксане в реструктуризации кредита
О
Оксана Валентиновна
11.02.2021
СберБанк дважды отказал Оксане в реструктуризации кредита
Я и клиент СберБанка, и сотрудник. Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком до трёх лет.
14 февраля ребёнку исполнится 18 месяцев, и выплата пособий прекратится. Так как ребёнок не может пойти в детский сад, я не имею возможности вернуться к работе. Осложнение с финансами предвидела и заранее, в декабре, через «Сбербанк Онлайн» подала заявку на реструктуризацию потребительского кредита по договору № 20067. Платёж по нему составляет 17 050 рублей 80 копеек.
В заявлении попросила снизить платёж за счёт увеличения срока кредитования. Ответа ждала десять рабочих дней, но со мной никто не связался. Дозвонившись до отдела урегулирования задолженности, узнала, что по заявке принято отрицательное решение. Девушка рекомендовала подать повторную заявку с привлечением поручителя или закрыть часть кредитов.
Из поручителей есть только муж, на иждивении которого находимся мы с ребёнком, так что банк его кандидатуру не стал рассматривать. Погасила кредит на сумму 265 800 рублей и в феврале отправила повторную заявку. В мобильном приложении появилось уведомление об одобрении.
10 февраля со специалистом отдела урегулирования задолженности хотела согласовать дату подписания дополнительного соглашения, однако специалист сообщил об отрицательном решении. Мне предложили реструктурировать другой кредит, платёж по которому в несколько раз меньше, и я способна его платить.
Обратилась в тамбовский офис на улице Чичерина и при помощи менеджера заполнила ещё одну заявку, приложив объяснительную. Прошу удовлетворить её, так как с марта мне нечем будет платить по кредиту. Банк вправе начать процедуру моего банкротства, однако имущества у меня нет, зато есть брачный контракт, согласно которому имущество мужа не может быть использовано для оплаты моих долгов.
Я всего лишь прошу снизить размер платежа на год. Как только вернусь на работу, смогу платить в прежнем объёме. Зачем вгонять в долговую яму добросовестных заёмщиков?
Другие отзывы о Сбербанке
М
Марья К
26.01.2026
Отличное обслуживание в отделении банка!
Хорошее отношение в отделении банка, после других банков пришла в их отделение и была удивлена. В офисе всё чисто и есть где подождать свою очередь. Менеджер Светлана помогла установить новое приложение на телефон. И помогла разобраться с моими вкладами.
А
Антон
08.10.2025
Получил дебетовую карту для ребенка
Все очень быстро оформили! Девушка довольно быстро все сделала! Хвалю
Е
Елена
19.08.2025
Опыт Елены с семейной ипотекой в Сбере: навязывание услуг и откровенное игнорирование закона
Наш опыт с семейной ипотекой в Сбере: навязывание услуг и откровенное игнорирование закона
Когда в августе 2024 года мы с семьей оформляли ипотеку по госпрограмме, мы не думали, что столкнемся с таким отношением. Чтобы получить льготную ставку в 6%, Сбербанк вынудил нас подключить пакет «Домклик Плюс» за почти 58 тысяч рублей. У нас просто не было выбора, так как Сбербанк был единственным, кто работал с нашим застройщиком и принимал материнский капитал.
Мы решили бороться за свои права. Мы знали, что по решению Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по делу № 07/01/11-53/2023 такие действия банка признаны незаконными, и он обязан решать вопрос с клиентами индивидуально.
Но вместо помощи нас ждало разочарование. Мы много раз обращались в чат поддержки, прикладывая все необходимые документы: официальное решение ФАС, судебные постановления и даже копию дополнительного соглашения, которое Сбербанк заключил с нашими соседями. Мы доказали, что такие соглашения существуют, и банк уже пошел навстречу другим заемщикам.
Но банк просто игнорировал эти факты. Нас постоянно перебрасывали от одного специалиста к другому (Дарья, Владислав, Кристина, Анастасия). В итоге мы получили три абсолютно одинаковых ответа-отписки.
Но самое возмутительное было, когда нам позвонили. Сотрудник заявил, что руководство может принять решение о замене условий, так как такая практика существует, но по нашему договору есть «нюансы», которые нам не могут пояснить. То есть, одним клиентам Сбербанк идет навстречу, а другим — отказывает без объяснения причин. Это и есть настоящая дискриминация.
Мы не просим ничего особенного. Мы просто хотим заменить подписку «Домклик Плюс» на обычное страхование жизни и здоровья. Мы не хотим, чтобы банк оплачивал за нас ипотеку. Мы просто хотим, чтобы он выполнял то, что ему предписал закон.
Если вы молодая семья и выбираете банк для ипотеки, подумайте дважды. Сбербанк не просто не помогает, он целенаправленно нарушает закон и дискриминирует своих клиентов.
Другие отзывы о Сбербанке
М
Марья К
26.01.2026
Отличное обслуживание в отделении банка!
Хорошее отношение в отделении банка, после других банков пришла в их отделение и была удивлена. В офисе всё чисто и есть где подождать свою очередь. Менеджер Светлана помогла установить новое приложение на телефон. И помогла разобраться с моими вкладами.
А
Антон
08.10.2025
Получил дебетовую карту для ребенка
Все очень быстро оформили! Девушка довольно быстро все сделала! Хвалю
Е
Елена
19.08.2025
Опыт Елены с семейной ипотекой в Сбере: навязывание услуг и откровенное игнорирование закона
Наш опыт с семейной ипотекой в Сбере: навязывание услуг и откровенное игнорирование закона
Когда в августе 2024 года мы с семьей оформляли ипотеку по госпрограмме, мы не думали, что столкнемся с таким отношением. Чтобы получить льготную ставку в 6%, Сбербанк вынудил нас подключить пакет «Домклик Плюс» за почти 58 тысяч рублей. У нас просто не было выбора, так как Сбербанк был единственным, кто работал с нашим застройщиком и принимал материнский капитал.
Мы решили бороться за свои права. Мы знали, что по решению Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по делу № 07/01/11-53/2023 такие действия банка признаны незаконными, и он обязан решать вопрос с клиентами индивидуально.
Но вместо помощи нас ждало разочарование. Мы много раз обращались в чат поддержки, прикладывая все необходимые документы: официальное решение ФАС, судебные постановления и даже копию дополнительного соглашения, которое Сбербанк заключил с нашими соседями. Мы доказали, что такие соглашения существуют, и банк уже пошел навстречу другим заемщикам.
Но банк просто игнорировал эти факты. Нас постоянно перебрасывали от одного специалиста к другому (Дарья, Владислав, Кристина, Анастасия). В итоге мы получили три абсолютно одинаковых ответа-отписки.
Но самое возмутительное было, когда нам позвонили. Сотрудник заявил, что руководство может принять решение о замене условий, так как такая практика существует, но по нашему договору есть «нюансы», которые нам не могут пояснить. То есть, одним клиентам Сбербанк идет навстречу, а другим — отказывает без объяснения причин. Это и есть настоящая дискриминация.
Мы не просим ничего особенного. Мы просто хотим заменить подписку «Домклик Плюс» на обычное страхование жизни и здоровья. Мы не хотим, чтобы банк оплачивал за нас ипотеку. Мы просто хотим, чтобы он выполнял то, что ему предписал закон.
Если вы молодая семья и выбираете банк для ипотеки, подумайте дважды. Сбербанк не просто не помогает, он целенаправленно нарушает закон и дискриминирует своих клиентов.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
