Александра с декабря 2020 г. не может получить закладную в «ДОМ.РФ»
А
Александра
20.04.2021
Александра с декабря 2020 г. не может получить закладную в «ДОМ.РФ»
В декабре 2020 года мы полностью погасили ипотечный кредит, взятый в 2009 году в АИЖК (теперь это ДОМ.РФ). Но закладная не получена и где она неизвестно. По горячей линии отвечают некомпетентные сотрудники.
До декабря закладная находилась в банке ВТБ, но т.к. платёж поступает не в день платежа, а в течение нескольких дней, за это время ВТБ и ДОМ.РФ прекратили сотрудничество и с января мы пытаемся получить закладную через ДОМ.РФ.
1. Первое обращение на закрытие договора после полного погашения ипотеки было отправлено электронным письмом (по совету девушки из техподдержки), зарегистрировано и ему присвоен номер. Статус «в работе», насколько знаю, его статус не изменится, поскольку там нет моей электронной подписи. На горячей линии об этом не предупредили, ещё в январе.
2. После 3 или 5 звонка нам наконец-то сказали про электронную подпись и что статус договора «действующий», потому что на счету переплата 175 руб. Именно поэтому в личном кабинете нет возможности создать обращение. Единственный раз, когда техподдержка реально помогла нам и оператор создала обращение и зарегистрировала его. И объяснила все нюансы.
Это было 19 февраля 2021 года.
До сих пор статус договора «действующий», обращения «в работе». Где наша закладная сотрудники не в курсе, на все вопросы отвечают, «я вас понимаю, но мы ничем не можем вам помочь». На горячую линию дозвониться реально с 3-5 раза, сотрудники обещают разобраться и перезвонить, но не перезванивают. Филиалов в нашем городе нет.
Что делать мы не знаем. Куда ещё обращаться тоже. И как получить закладную на квартиру не понятно.
И самое интересное: в 2018 году я потеряла трудоспособность, из-за чего мы временно не платили по ипотеке (да, осознавали все риски). В 2019 году прошёл суд и нам присудили выплатить остаток 208 тысяч + судебные расходы.
В декабре 2019 года мы пришли в банк и узнали, что с момента суда наш долг вырос ещё на 100 тысяч, потому что действие договора судом не прекращается и пени продолжают начисляться в полном объёме. Если кто-то тоже в сложной ситуации, просто знайте об этом.
Ответ организации
Банк ДОМ.РФ
26.04.2021 11:47
Александра, добрый день!
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией при выдачи закладной. Мы постараемся оперативно во всем разобраться и решить Ваш вопрос. Для этого нужно провести идентификацию данных. Просим Вас указать полные ФИО основного заемщика и дату рождения.
Запрашиваемые сведения с описанием ситуации Вы можете выслать на электронный адрес otzyv@domrf.ru*. В теме письма необходимо указать «отзыв на Сравни.ру».
*Отправляя письмо на данный адрес Вы даете свое согласие на обработку Ваших персональных данных.
С уважением. АО «Банк ДОМ.РФ».
Другие отзывы о Банке ДОМ.РФ
И
Иван
08.06.2026
Забудьте о ваших деньгах. Готовьтесь к нарушению договоров.
Провожу в этом банке сделку по продаже своей недвижимости по следующей схеме: покупатель приобретает квартиру с использованием мат. капитала, своих сбережений и заемных средств в этом банке. Свои сбережения и ипотечные средства заморожены на аккредитиве покупателя и должны быть разблокированы и отправлены мне, после поступления мат. капитала на мой счет. Я был проинформирован о том, что должен отправить на почту менеджера индивидуальную выписку по счету после поступления мат. капитала, для подтверждения поступления средств и разблокирования аккредитива.
Мат. капитал поступил на мой счет 1 июня и выписка отправлена 2 июня. После чего менеджер отклонил отправленные мной документы сославшись на то, что требуется платежное поручение от банка для этой операции. В договоре (пункт 2.5) было указано что аккредитив разблокируется после предоставления продавцом документов указанных в заявлении на аккредитив. Мне пришлось просить у покупателя показать мне это заявление, потому что в банке мне не смогли внятно ответить какие документы от меня требуются. В заявлении на аккредитив полученном от покупателя в пункте 4 перечня документов было указано "Оригинал платежного поручения и/ИЛИ выписка по операциям на счете". Т.е. варианты являются альтернативными и оба в раз предоставляться не должны. Я получил оригинал платежного поручения на эту операцию в офисе сбербанка и заверил ее живой печатью и подписью сотрудника. Это платежное поручение так же было отклонено, банку не понравилось качество того как Сбербанк напечатал документ. Они сослались на то что сумма прописью плохо читается. Хотя я и сотрудники сбербанка сошлись на том что все читается хорошо. Затем банк ДОМ.РФ начал требовать новые документы, которые вообще не указаны в перечне. Они запросили расписку о том что я получил мат. капитал на свой счет. Никто в банке точно не знает какие документы мы еще должны предоставить для разблокирования аккредитива. Требуют то электронную копию договора, то ЕГРН, то что то еще невнятное. Хотя все документы и договор были подписаны в день сделки в банке, как физической подписью, так и госключем. Более того курировавший сделку менеджер ушел в отпуск, а остальные сотрудники банка не знают, что делать и говорят, что не имеют отношения к ипотечным сделкам.
Сегодня 8 июня, банк удерживает мои деньги уже 7 дней. Отвратительное обслуживание, сотрудники не знают что делать. Придумывают отписки и изменяют условия на ходу. Будьте осторожны.
А
Александр
15.04.2026
Блокировка
Хотят заблокируют, захотят разблокируют ссылаясь на 161 ФЗ не имея на то оснований. От тех поддержки ответа внятного не дождаться, что то пишут, составляют, а по факту не то что нужно. Притом официальный ответ от ЦБ России игнорируют и в расчет не берут.
А
Артём
13.04.2026
Лохотрон
Не отправляют код подтверждения, переустановил — тоже самое, на запросы отписки, что у меня там проблемы, всё проверил, проблем нет, все банки отправляют смс, этот не отправляет, и именно в день закрытия вклада не отправляет, до этого всё ОК было, отправил жалобу в ЦБ!!!
Другие отзывы о Банке ДОМ.РФ
И
Иван
08.06.2026
Забудьте о ваших деньгах. Готовьтесь к нарушению договоров.
Провожу в этом банке сделку по продаже своей недвижимости по следующей схеме: покупатель приобретает квартиру с использованием мат. капитала, своих сбережений и заемных средств в этом банке. Свои сбережения и ипотечные средства заморожены на аккредитиве покупателя и должны быть разблокированы и отправлены мне, после поступления мат. капитала на мой счет. Я был проинформирован о том, что должен отправить на почту менеджера индивидуальную выписку по счету после поступления мат. капитала, для подтверждения поступления средств и разблокирования аккредитива.
Мат. капитал поступил на мой счет 1 июня и выписка отправлена 2 июня. После чего менеджер отклонил отправленные мной документы сославшись на то, что требуется платежное поручение от банка для этой операции. В договоре (пункт 2.5) было указано что аккредитив разблокируется после предоставления продавцом документов указанных в заявлении на аккредитив. Мне пришлось просить у покупателя показать мне это заявление, потому что в банке мне не смогли внятно ответить какие документы от меня требуются. В заявлении на аккредитив полученном от покупателя в пункте 4 перечня документов было указано "Оригинал платежного поручения и/ИЛИ выписка по операциям на счете". Т.е. варианты являются альтернативными и оба в раз предоставляться не должны. Я получил оригинал платежного поручения на эту операцию в офисе сбербанка и заверил ее живой печатью и подписью сотрудника. Это платежное поручение так же было отклонено, банку не понравилось качество того как Сбербанк напечатал документ. Они сослались на то что сумма прописью плохо читается. Хотя я и сотрудники сбербанка сошлись на том что все читается хорошо. Затем банк ДОМ.РФ начал требовать новые документы, которые вообще не указаны в перечне. Они запросили расписку о том что я получил мат. капитал на свой счет. Никто в банке точно не знает какие документы мы еще должны предоставить для разблокирования аккредитива. Требуют то электронную копию договора, то ЕГРН, то что то еще невнятное. Хотя все документы и договор были подписаны в день сделки в банке, как физической подписью, так и госключем. Более того курировавший сделку менеджер ушел в отпуск, а остальные сотрудники банка не знают, что делать и говорят, что не имеют отношения к ипотечным сделкам.
Сегодня 8 июня, банк удерживает мои деньги уже 7 дней. Отвратительное обслуживание, сотрудники не знают что делать. Придумывают отписки и изменяют условия на ходу. Будьте осторожны.
А
Александр
15.04.2026
Блокировка
Хотят заблокируют, захотят разблокируют ссылаясь на 161 ФЗ не имея на то оснований. От тех поддержки ответа внятного не дождаться, что то пишут, составляют, а по факту не то что нужно. Притом официальный ответ от ЦБ России игнорируют и в расчет не берут.
А
Артём
13.04.2026
Лохотрон
Не отправляют код подтверждения, переустановил — тоже самое, на запросы отписки, что у меня там проблемы, всё проверил, проблем нет, все банки отправляют смс, этот не отправляет, и именно в день закрытия вклада не отправляет, до этого всё ОК было, отправил жалобу в ЦБ!!!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
