В июне отправил в «ДОМ.РФ» заявку на рефинансирование ипотечного кредита от Сбербанка. Заявку рассматривали целый месяц, в течение которого неоднократно звонил на «горячую линию» с просьбой соединить меня с ипотечным отделом. Операторы находили разные причины, чтобы этого не делать: то нет связи с ипотечным отделом, то там идут какие-то проверки, то выходной, то ещё что-то.
Наконец, несколько дней назад получил электронное письмо с информацией о том, что заявка на рефинансирование прошла второй этап, и для дальнейшей работы по ней я должен представить ряд документов: свидетельство о праве собственности, поэтажный план, акт оценки объекта, проведённой экспертом аффилированной компании.
Одновременно подавал заявку на рефинансирование потребительского кредита в размере 880 тысяч рублей сроком на три года. Оператор чётко назвала ставку – 7,6%, однако в письме с одобрением указана другая ставка – 9,6%. На «горячей линии» приняли мою заявку на обратный звонок специалиста, который смог бы объяснить разницу в два процента. Менеджер сообщил, что под 7,6% банк рефинансирует «потребы» от миллиона рублей.
Вынужден был отказаться от рефинансирования обоих кредитов. Считаю, что банк работает плохо. Действия отделов не скоординированы, первоначальные условия отличаются от реальных, дополнительные траты в виде проведения оценки – всё это не в пользу банка.
- ССауткина Кристина СергеевнаПредставитель «Банк ДОМ.РФ»Добрый день, Эдуард! Спасибо за Ваш отзыв. Приносим свои извинения за доставленные не удобства. Понимаю, что Вы рассчитывали на прежнюю ставку, и мы прикладывали максимальные усилия для ускорения сроков рассмотрения предмета ипотеки. Также же в этот период была максимальная активность клиентов. Руководство принимает меры для сокращения времени обслуживания. Мы делаем все возможное, чтобы помочь каждому Клиенту. Надеемся на понимание!Специалист направления клиентских коммуникаций Кристина C.
Знаете ли Вы что
В древние времена ни одному из кредиторов не нужна была никакая скоринговая программа. Решение о выдаче займа принималось исходя из внешности заёмщика.
Внешность не главное, если вы берете кредит в правильном месте