Эдуард отказался от рефинансирования 2 кредитов в «ДОМ.РФ»
Э
Эдуард
18.07.2020
Эдуард отказался от рефинансирования 2 кредитов в «ДОМ.РФ»
В июне отправил в «ДОМ.РФ» заявку на рефинансирование ипотечного кредита от Сбербанка. Заявку рассматривали целый месяц, в течение которого неоднократно звонил на «горячую линию» с просьбой соединить меня с ипотечным отделом. Операторы находили разные причины, чтобы этого не делать: то нет связи с ипотечным отделом, то там идут какие-то проверки, то выходной, то ещё что-то.
Наконец, несколько дней назад получил электронное письмо с информацией о том, что заявка на рефинансирование прошла второй этап, и для дальнейшей работы по ней я должен представить ряд документов: свидетельство о праве собственности, поэтажный план, акт оценки объекта, проведённой экспертом аффилированной компании.
Одновременно подавал заявку на рефинансирование потребительского кредита в размере 880 тысяч рублей сроком на три года. Оператор чётко назвала ставку – 7,6%, однако в письме с одобрением указана другая ставка – 9,6%. На «горячей линии» приняли мою заявку на обратный звонок специалиста, который смог бы объяснить разницу в два процента. Менеджер сообщил, что под 7,6% банк рефинансирует «потребы» от миллиона рублей.
Вынужден был отказаться от рефинансирования обоих кредитов. Считаю, что банк работает плохо. Действия отделов не скоординированы, первоначальные условия отличаются от реальных, дополнительные траты в виде проведения оценки – всё это не в пользу банка.
Ответ организации
Банк ДОМ.РФ
19.08.2020 15:15
Добрый день, Эдуард!
Спасибо за Ваш отзыв.
Приносим свои извинения за доставленные не удобства. Понимаю, что Вы рассчитывали на прежнюю ставку, и мы прикладывали максимальные усилия для ускорения сроков рассмотрения предмета ипотеки. Также же в этот период была максимальная активность клиентов. Руководство принимает меры для сокращения времени обслуживания.
Мы делаем все возможное, чтобы помочь каждому Клиенту. Надеемся на понимание!
Другие отзывы о Банке ДОМ.РФ
И
Иван
08.06.2026
Забудьте о ваших деньгах. Готовьтесь к нарушению договоров.
Провожу в этом банке сделку по продаже своей недвижимости по следующей схеме: покупатель приобретает квартиру с использованием мат. капитала, своих сбережений и заемных средств в этом банке. Свои сбережения и ипотечные средства заморожены на аккредитиве покупателя и должны быть разблокированы и отправлены мне, после поступления мат. капитала на мой счет. Я был проинформирован о том, что должен отправить на почту менеджера индивидуальную выписку по счету после поступления мат. капитала, для подтверждения поступления средств и разблокирования аккредитива.
Мат. капитал поступил на мой счет 1 июня и выписка отправлена 2 июня. После чего менеджер отклонил отправленные мной документы сославшись на то, что требуется платежное поручение от банка для этой операции. В договоре (пункт 2.5) было указано что аккредитив разблокируется после предоставления продавцом документов указанных в заявлении на аккредитив. Мне пришлось просить у покупателя показать мне это заявление, потому что в банке мне не смогли внятно ответить какие документы от меня требуются. В заявлении на аккредитив полученном от покупателя в пункте 4 перечня документов было указано "Оригинал платежного поручения и/ИЛИ выписка по операциям на счете". Т.е. варианты являются альтернативными и оба в раз предоставляться не должны. Я получил оригинал платежного поручения на эту операцию в офисе сбербанка и заверил ее живой печатью и подписью сотрудника. Это платежное поручение так же было отклонено, банку не понравилось качество того как Сбербанк напечатал документ. Они сослались на то что сумма прописью плохо читается. Хотя я и сотрудники сбербанка сошлись на том что все читается хорошо. Затем банк ДОМ.РФ начал требовать новые документы, которые вообще не указаны в перечне. Они запросили расписку о том что я получил мат. капитал на свой счет. Никто в банке точно не знает какие документы мы еще должны предоставить для разблокирования аккредитива. Требуют то электронную копию договора, то ЕГРН, то что то еще невнятное. Хотя все документы и договор были подписаны в день сделки в банке, как физической подписью, так и госключем. Более того курировавший сделку менеджер ушел в отпуск, а остальные сотрудники банка не знают, что делать и говорят, что не имеют отношения к ипотечным сделкам.
Сегодня 8 июня, банк удерживает мои деньги уже 7 дней. Отвратительное обслуживание, сотрудники не знают что делать. Придумывают отписки и изменяют условия на ходу. Будьте осторожны.
А
Александр
15.04.2026
Блокировка
Хотят заблокируют, захотят разблокируют ссылаясь на 161 ФЗ не имея на то оснований. От тех поддержки ответа внятного не дождаться, что то пишут, составляют, а по факту не то что нужно. Притом официальный ответ от ЦБ России игнорируют и в расчет не берут.
А
Артём
13.04.2026
Лохотрон
Не отправляют код подтверждения, переустановил — тоже самое, на запросы отписки, что у меня там проблемы, всё проверил, проблем нет, все банки отправляют смс, этот не отправляет, и именно в день закрытия вклада не отправляет, до этого всё ОК было, отправил жалобу в ЦБ!!!
Другие отзывы о Банке ДОМ.РФ
И
Иван
08.06.2026
Забудьте о ваших деньгах. Готовьтесь к нарушению договоров.
Провожу в этом банке сделку по продаже своей недвижимости по следующей схеме: покупатель приобретает квартиру с использованием мат. капитала, своих сбережений и заемных средств в этом банке. Свои сбережения и ипотечные средства заморожены на аккредитиве покупателя и должны быть разблокированы и отправлены мне, после поступления мат. капитала на мой счет. Я был проинформирован о том, что должен отправить на почту менеджера индивидуальную выписку по счету после поступления мат. капитала, для подтверждения поступления средств и разблокирования аккредитива.
Мат. капитал поступил на мой счет 1 июня и выписка отправлена 2 июня. После чего менеджер отклонил отправленные мной документы сославшись на то, что требуется платежное поручение от банка для этой операции. В договоре (пункт 2.5) было указано что аккредитив разблокируется после предоставления продавцом документов указанных в заявлении на аккредитив. Мне пришлось просить у покупателя показать мне это заявление, потому что в банке мне не смогли внятно ответить какие документы от меня требуются. В заявлении на аккредитив полученном от покупателя в пункте 4 перечня документов было указано "Оригинал платежного поручения и/ИЛИ выписка по операциям на счете". Т.е. варианты являются альтернативными и оба в раз предоставляться не должны. Я получил оригинал платежного поручения на эту операцию в офисе сбербанка и заверил ее живой печатью и подписью сотрудника. Это платежное поручение так же было отклонено, банку не понравилось качество того как Сбербанк напечатал документ. Они сослались на то что сумма прописью плохо читается. Хотя я и сотрудники сбербанка сошлись на том что все читается хорошо. Затем банк ДОМ.РФ начал требовать новые документы, которые вообще не указаны в перечне. Они запросили расписку о том что я получил мат. капитал на свой счет. Никто в банке точно не знает какие документы мы еще должны предоставить для разблокирования аккредитива. Требуют то электронную копию договора, то ЕГРН, то что то еще невнятное. Хотя все документы и договор были подписаны в день сделки в банке, как физической подписью, так и госключем. Более того курировавший сделку менеджер ушел в отпуск, а остальные сотрудники банка не знают, что делать и говорят, что не имеют отношения к ипотечным сделкам.
Сегодня 8 июня, банк удерживает мои деньги уже 7 дней. Отвратительное обслуживание, сотрудники не знают что делать. Придумывают отписки и изменяют условия на ходу. Будьте осторожны.
А
Александр
15.04.2026
Блокировка
Хотят заблокируют, захотят разблокируют ссылаясь на 161 ФЗ не имея на то оснований. От тех поддержки ответа внятного не дождаться, что то пишут, составляют, а по факту не то что нужно. Притом официальный ответ от ЦБ России игнорируют и в расчет не берут.
А
Артём
13.04.2026
Лохотрон
Не отправляют код подтверждения, переустановил — тоже самое, на запросы отписки, что у меня там проблемы, всё проверил, проблем нет, все банки отправляют смс, этот не отправляет, и именно в день закрытия вклада не отправляет, до этого всё ОК было, отправил жалобу в ЦБ!!!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
