«Ренессанс» не позволил Мире закрыть кредит в день пополнения счёта

Name: «Ренессанс» не позволил Мире закрыть кредит в день пополнения счёта
Item: Ренессанс Банк
Rating: 2
Author: Мира

Мира

2,5

10.09.2019

Ренессанс Банк

Потребительские кредиты

Есть ответ банка

«Ренессанс» не позволил Мире закрыть кредит в день пополнения счёта

20 июля заключила кредитный договор № 75750466347. Перед его подписанием уточнила у менеджера порядок полного досрочного погашения кредита, и специалист заверил, что я смогу сделать это в любой момент. Второго сентября пополнила счёт на сумму, достаточную для погашения всей задолженности. В личном кабинете нажала кнопку «Погасить досрочно», и система уведомила, что деньги будут списаны в дату ежемесячного платежа – 20 сентября. Попыталась на «горячей линии» выяснить, почему я не могу закрыть кредит именно сегодня. Оператор сослалась на общие условия кредитования, размещённые на сайте. Во-первых, при подписании договора ни о каких общих условиях никто не говорил. Во-вторых, банк имеет право менять их в любой момент без согласования с клиентом и даже без его уведомления. Пятого сентября приехала в офис банка и, наконец-то, всё выяснила. Деньги действительно списываются только в дату платежа, при этом проценты начисляются за полный месяц, то есть тех денег, которые я внесла второго сентября, двадцатого будет недостаточно для полного досрочного погашения кредита. Оставила обращение с просьбой пересчитать сумму процентов за период фактического использования заёмных средств. Шестого сентября банк прислал отказ, сославшись на отсутствие оснований для удовлетворения претензии. Крайне разочарована отношением банка к клиенту. Только прибыль интересует, причём максимальная.

Ответ организации

Ренессанс Кредит

12.09.2019 08:10

Добрый день. О результатах рассмотрения вашего обращения вы были проинформированы вчера, в рамках этого раздела также предоставим комментарии: закрытие договора возможно только в дату планового списания по графику. Подробно порядок досрочного погашения кредита указан в Общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт (П. 2.3.1.4.): «по истечении 30 календарных дней с даты получения кредита клиент праве произвести полное досрочное погашение, направив соответствующее уведомление, а также обеспечив наличие на счете суммы денежных средств, достаточной для погашения полной суммы задолженности по кредитному договору на дату списания ближайшего ежемесячного платежа. В ближайшую по графику платежей дату очередного платежа банк осуществляет досрочное погашение путем списания со счета суммы денежных средств в размере, необходимом для полного досрочного погашения задолженности. Проверить статус договора после закрытия кредита можете самостоятельно в интернет-/мобильном банке.