Из-за ошибочной консультации сотрудника Райффайзенбанка Виктор переплатил 5000 руб.
В
Виктор
11.06.2021
Из-за ошибочной консультации сотрудника Райффайзенбанка Виктор переплатил 5000 руб.
Понравилась реклама карты 110 дней без %. Из-за ошибочной консультации сотрудника банка первый расход 50 тыс. руб. был не в первый день расчётного периода, а в последний прошлого. В результате я не оплатил минимальный платёж, так как он должен был быть на месяц позже. Банк вину сотрудника признал, удалил запись из БКИ и вернули мне % со штрафом за тот месяц, но для восстановления льготного периода рекомендовали задолженность оплатить. В мобильном приложении была та же информация с указанием точной суммы. Я оплатил 50 тыс. руб. до 26 февраля. Дальше в приложении показано, что льготный период до 16 июня. Всё замечательно. Но вдруг 26 мая (впервые за всё время) на электронную почту мне приходит выписка по карте, где я вижу начисленные проценты 1,4 тыс. руб. Звоню в службу поддержки. Там тоже не понимают за что % и оказывается брались каждый месяц, более 5 тыс. руб. в итоге. Обещают разобраться. Проходит время, тишина. Обращаюсь в чат банка. Ответ: «26.02.21 погашена текущая задолженность, льготный период восстановлен. 26.05.21 сформирована новая выписка без просрочки. Грейс-период действует». Замечательно, но как же деньги? С меня удержали более 5 тыс. руб. Опять стучусь в поддержку. Новые версии. Первая: я не погасил задолженность в течение 3 месяцев после неправильной консультации до 26 мая (я погасил сразу и в приложении банка было написано про льготный период до 16 июня). Ну и если так, то почему банк начислял % каждый месяц, а не с мая? Составляю повторное обращение (5 или 6 без ответа) и новая версия. Теперь утверждают, что после ошибки их сотрудника я должен был погасить не только ту задолженность,. по которой образовалась просрочка, но вообще всю. 100 тыс. руб. Я как бы, беря эту сумму, рассчитывал на беспроцентный период и не имел таких карманных денег. То есть банк вину признал, но льготу по % мне отменил. В результате больше 5 тыс. руб. % за 3 месяца с кредита в 50 тыс. руб. Достучаться до сотрудников банка не удаётся. Круговая порука. Мою жалобу разбирают те, на кого жалуюсь. Почему банк не использует обратную связь для улучшения своей работы? Почему из-за сотрудника банка я попал на 5 тыс. руб.? Я бы не использовал этот продукт банка с такой комиссией.
Другие отзывы о Райффайзенбанке
Н
Надр Тамоян
06.04.2026
Помощь, поддержка, отзывчивость и высокий профессионализм
Хочу выразить искреннюю благодарность за усердную работу, высшую степень компетентности в своей сфере, лучшему специалисту по финансовому планированию и управлению активов в Райффайзен Банке, старшему менеджеру по работе с премиальными клиентами Карякину Семёну Александровичу.
Я работаю с ним почти три года, и очень доволен его работой,и максимально спокоен, он не просто выполняет свою работу на отлично он это делает от всей души, потому что он любит свою работу и к каждому клиенту относится с высоким профессионализмом и мастерством, раньше я весьма скептически относился к инвестициям в банковской среде, вложении во всякие активы облигации и тд, но с тех пор как Мне в УК райфайзен банка назначила менеджером Семёна Александровича, совсем по другому начал смотреть на все это, он мне все объяснил, показал как все работает.
И с тех пор я очень очень доволен его работой!!! Спасибо вам за вашу помощь и поддержку Карякин Семён Александрович 🤝
Я
Яна
22.08.2025
Яна не рекомендует связываться с Райффайзенбанком
Не рекомендую связываться с данным Банком.
После смерти отца у нотариуса выяснилось, что на него Банком по подложным документам мошенниками был оформлен кредит в 1 млн.рублей через он-лайн каналы с подписью смс-кодом. Кредит безработному пенсионеру был оформлен без проверки личности, без провести платежеспособности, параллельно был действующий кредит в 10 раз меньше, по которому вносились своевременно деньги.
При этом кредитные деньги до мошенников не дошли, были заблокированы службой безопасности, и остались в Банке. Деньги 1 млн. не были никем востребованы! Деньги остались в Банке.
Почему служба безопасности, заблокировав списание, все же оставила оформленнвй кредит за отцом - Банк умалчивает. Но все два года до смерти отца Банк списывал с якобы «выданного» кредита 17% годовых, поэтому никакой недоимки не формировалось и о мошенническом кредите до смерти отца никто не знал.
После смерти Банк уже не смог молча проедать невыданный кредит, узнал о наследниках и потребовал с меня единовременно погасить кредит в 1 млн.рублей с процентами 17% за два года, хотя деньги все это время лежат в Банке.
Любые обращения в Банк заканчиваются отписками «соболезнуем, но платите».
В итоге за все это время процентов набежало уже 326 тысяч. Банк совершил ошибку, оформив кредит без проверки заемщика. Но не признает и не исправляет свою ошибку.
Получается абсурдная ситуация, когда кредитные деньги остаются в Банке, кредит физически не выдан, оформлен по смске, но при этом каждый месяц на меня начисляются проценты и холдируются за счет суммы оформленного, но невыданного кредита. Звучит как бред, но, увы, это абсурдная реальность! Плачу за воздух!
Банк ведет себя недобросовестно и непорядочно.
Кто в этой ситуации реально нарушает закон, кто начисляет проценты на невыданные деньги - вопрос к полиции и цб рф.
Будьте бдительны.
А
Александр
26.03.2024
Райффайзенбанк заблокировал карты Александра без объяснения причин
Добрый вечер, более 12 лет являюсь клиентом Райффайзен банка как физическое лицо и недавно (около 2 лет) перевел на обслуживание свое ИП. За все это время никаких вопросов ни у меня ни у банка не возникало . Осенью 23 года , в Системе банк клиента пришло уведомление от финансового мониторинга. Стандартный запрос на предоставление документов (источник происхождения денежных средств, пояснение входящих и исходящих переводов ) все запрашиваемые документы , а так же пояснительная записка были отправлены в срок . При этом хочу обратить внимание на то что не было блокировки системы банк клиент. Спустя некоторое время, Ответа от комплаенс не последовало. В связи с этим сделал вывод что вопросов у финансового мониторинга ко мне нет. Сегодня 24.03.24 около 7 вечера пришли Push уведомление об блокировки моих карт физического лица а также блокировки входа в систему банк клиент. Оператор кол центр райффайзенбанка, не мог мне предоставить информацию в связи с чем произошла блокировка, ссылаясь на какие-то общие основания. Также оператор не смог мне объяснить какие документы мне необходимо предоставить в банк. На мою просьбу об отправке мне уведомления о блокировки, о причинах блокировки, список необходимых документов – мне было отказано ссылаясь на то, что таких уведомлений (запрос ) нет. На мою просьбу связать меня с отделом финансовым мониторинга, оператор сказал что фин мониторинг не имеет ко мне вопросов . Блокировку поставила службу безопасности. На мою просьбу соединить с отделом службы безопасности, оператор сказал служба безопасности не разговаривает с клиентами. Также оператор не смог мне сказать какие документы хочет получить СБ. На мой вопрос в рамках каких положений службы безопасности райффайзенбанка заблокировала мне доступ в систему банк клиент оператора ответить не смог. Не смог оператор соединить с СБ , аргументируя это тем , что СБ не общается с клиентами . Интересно , а кто тогда звонит и проверяет когда оформляешь кредит ? Я не ожидал , такого не профессионализма от данной банковской структуры . Буду дальше разбираться .
Другие отзывы о Райффайзенбанке
Н
Надр Тамоян
06.04.2026
Помощь, поддержка, отзывчивость и высокий профессионализм
Хочу выразить искреннюю благодарность за усердную работу, высшую степень компетентности в своей сфере, лучшему специалисту по финансовому планированию и управлению активов в Райффайзен Банке, старшему менеджеру по работе с премиальными клиентами Карякину Семёну Александровичу.
Я работаю с ним почти три года, и очень доволен его работой,и максимально спокоен, он не просто выполняет свою работу на отлично он это делает от всей души, потому что он любит свою работу и к каждому клиенту относится с высоким профессионализмом и мастерством, раньше я весьма скептически относился к инвестициям в банковской среде, вложении во всякие активы облигации и тд, но с тех пор как Мне в УК райфайзен банка назначила менеджером Семёна Александровича, совсем по другому начал смотреть на все это, он мне все объяснил, показал как все работает.
И с тех пор я очень очень доволен его работой!!! Спасибо вам за вашу помощь и поддержку Карякин Семён Александрович 🤝
Я
Яна
22.08.2025
Яна не рекомендует связываться с Райффайзенбанком
Не рекомендую связываться с данным Банком.
После смерти отца у нотариуса выяснилось, что на него Банком по подложным документам мошенниками был оформлен кредит в 1 млн.рублей через он-лайн каналы с подписью смс-кодом. Кредит безработному пенсионеру был оформлен без проверки личности, без провести платежеспособности, параллельно был действующий кредит в 10 раз меньше, по которому вносились своевременно деньги.
При этом кредитные деньги до мошенников не дошли, были заблокированы службой безопасности, и остались в Банке. Деньги 1 млн. не были никем востребованы! Деньги остались в Банке.
Почему служба безопасности, заблокировав списание, все же оставила оформленнвй кредит за отцом - Банк умалчивает. Но все два года до смерти отца Банк списывал с якобы «выданного» кредита 17% годовых, поэтому никакой недоимки не формировалось и о мошенническом кредите до смерти отца никто не знал.
После смерти Банк уже не смог молча проедать невыданный кредит, узнал о наследниках и потребовал с меня единовременно погасить кредит в 1 млн.рублей с процентами 17% за два года, хотя деньги все это время лежат в Банке.
Любые обращения в Банк заканчиваются отписками «соболезнуем, но платите».
В итоге за все это время процентов набежало уже 326 тысяч. Банк совершил ошибку, оформив кредит без проверки заемщика. Но не признает и не исправляет свою ошибку.
Получается абсурдная ситуация, когда кредитные деньги остаются в Банке, кредит физически не выдан, оформлен по смске, но при этом каждый месяц на меня начисляются проценты и холдируются за счет суммы оформленного, но невыданного кредита. Звучит как бред, но, увы, это абсурдная реальность! Плачу за воздух!
Банк ведет себя недобросовестно и непорядочно.
Кто в этой ситуации реально нарушает закон, кто начисляет проценты на невыданные деньги - вопрос к полиции и цб рф.
Будьте бдительны.
А
Александр
26.03.2024
Райффайзенбанк заблокировал карты Александра без объяснения причин
Добрый вечер, более 12 лет являюсь клиентом Райффайзен банка как физическое лицо и недавно (около 2 лет) перевел на обслуживание свое ИП. За все это время никаких вопросов ни у меня ни у банка не возникало . Осенью 23 года , в Системе банк клиента пришло уведомление от финансового мониторинга. Стандартный запрос на предоставление документов (источник происхождения денежных средств, пояснение входящих и исходящих переводов ) все запрашиваемые документы , а так же пояснительная записка были отправлены в срок . При этом хочу обратить внимание на то что не было блокировки системы банк клиент. Спустя некоторое время, Ответа от комплаенс не последовало. В связи с этим сделал вывод что вопросов у финансового мониторинга ко мне нет. Сегодня 24.03.24 около 7 вечера пришли Push уведомление об блокировки моих карт физического лица а также блокировки входа в систему банк клиент. Оператор кол центр райффайзенбанка, не мог мне предоставить информацию в связи с чем произошла блокировка, ссылаясь на какие-то общие основания. Также оператор не смог мне объяснить какие документы мне необходимо предоставить в банк. На мою просьбу об отправке мне уведомления о блокировки, о причинах блокировки, список необходимых документов – мне было отказано ссылаясь на то, что таких уведомлений (запрос ) нет. На мою просьбу связать меня с отделом финансовым мониторинга, оператор сказал что фин мониторинг не имеет ко мне вопросов . Блокировку поставила службу безопасности. На мою просьбу соединить с отделом службы безопасности, оператор сказал служба безопасности не разговаривает с клиентами. Также оператор не смог мне сказать какие документы хочет получить СБ. На мой вопрос в рамках каких положений службы безопасности райффайзенбанка заблокировала мне доступ в систему банк клиент оператора ответить не смог. Не смог оператор соединить с СБ , аргументируя это тем , что СБ не общается с клиентами . Интересно , а кто тогда звонит и проверяет когда оформляешь кредит ? Я не ожидал , такого не профессионализма от данной банковской структуры . Буду дальше разбираться .
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
