ОТП Банк «теряет» деньги Елены

29 октября в магазине «М.Видео» приобрела в рассрочку от ОТП Банка технику. На поверку он оказался кредитом (договор № 2602002022) со страховкой от «АльфаСтрахования» и дополнительной платной услугой «СМС информирование» за 99 рублей в месяц. Выйдя из магазина, тут же позвонила на «горячую линию» ОТП Банка и отключила это информирование, но за первый месяц всё же пришлось заплатить. 30 октября приехала к представителю банка в магазине ДНС в торговом центре «Лето» и написала заявление на отказ от страховки. Срок его рассмотрения – 30 календарных дней. 29 ноября снова пришла к нему, чтобы узнать статус заявления. Оно ещё не было рассмотрено, и представитель ОТП Банка посоветовал написать ещё одно обращение по уточнению статуса предыдущего. 2 декабря на счёт поступила сума, на две тысячи рублей меньше, чем я заплатила за страховку. Выясняя причину, узнала, что заявление на возврат было рассмотрено только второго числа, и потому страховщик урезал сумму возврата. А я-то тут причём? Ну да ладно. Попыталась полученные деньги использовать для частичного досрочного погашения кредита. Снова пришла к представителю банка и написала соответствующее заявление. Оказывается, срок его рассмотрения тоже 30 дней! Да что ж всё так долго-то? Ещё любопытный факт: по страховке вернулось 15,6 тысячи рублей, на счёт поступило 13,5 тысячи рублей, то есть ещё на две тысячи рублей меньше, куда они делись? Ну и в счёт частичного досрочного погашения можно использовать только 13,5 тысячи рублей. По-моему, банк просто издевается и нагло жулит. Прошу разыскать потерянные две тысячи рублей, вернуть удержанные две тысячи рублей и произвести более быстрое зачисление средств в счёт частичного досрочного погашения. Банк сделал всё, чтобы как можно дольше начислять проценты на максимальную сумму.