МТС Банк без запроса подключил Екатерине платную услугу

Получила смс о подключении к МТС премиум (из банка). Без запроса с моей стороны мне подключили платную услугу. В чате приложения написала - отключите. Еще раз пришло смс о подключении. Чат не работает? Позвонила в банк, сотрудница службы поддержки начала рассказывать, что это услуга была подключена в мобильном приложении и отключить ее по телефону нельзя, надо писать в чат. Повторила про чат, сотрудница предложила набрать в телефоне некую команду из цифр, звездочек и решеток. В интернетах такой команды никто не знает (ни банк, ни мобильный оператор, ни базы всяких команд). Следующим предложением было прокатиться в отделение банка. Вы серьезно? Вы подключаете мне платную услугу без моего запроса и отказываетесь ее отключать без посещения отделения банка мной лично? Позорище же.