Сергей отмечает стремительно ухудшающийся сервис

В отделение на Большой Воробьёвской улице пришла 25 сентября. Собиралась переоформить закончившийся вклад. В девять утра, когда банк только открывался, в очереди была уже третьей, всего было 11 посетителей. Клиентов обслуживали два специалиста. Свою очередь я ждала 50 минут! Даже не уверена, работали ли специалисты или кофе пили. Точнее, один из специалистов параллельно с обслуживанием клиента обучала практиканта. Утром. В понедельник. При полном зале клиентов. Когда я сделала замечание, что было бы неплохо заняться мной, а не практикантом, специалист грубо ответила, что ей виднее, кем заниматься – мной или им. Хотела выпить воды. Кулер есть, вода есть, стакан один и уже неоднократно пользованный. Вы издеваетесь? Посетить туалет также не смогла. Нет, сам туалет есть, а вот дверь в него не закрывается. Сейчас такая высокая конкуренция среди банков, и мне как клиенту есть из чего выбирать. Условия по вкладам плюс-минус одинаковые, а сервис видела я и получше.

Добрый день! Моя мама когда-то открыла в Инвестторгбанке вклад, но так как возраст уже не тот, ездить в отделение сама она не может, поэтому оформила доверенность, по которой я получаю процент. В прошлом месяце зашёл в отделение, но не нашёл в зале ни одного специалиста. Когда нас собралось пятеро, и мы прождали минут 25, начали роптать и требовать обслуживать нас. Нам вежливо ответили, мол, ждите-с, совещаются. Пардон, в разгар рабочего дня все вместе? А ещё как-то специалисты рядились, кому когда идти обедать, а мы клиенты ждали, пока они это выяснят. На днях зашёл в отделение, прождал 35 минут и ушёл ни солоно хлебавши. Принимал один специалист и делал это очень медленно! Сегодня вновь посетил сей чудо-офис с настроем требовать жалобную книгу, но внезапно всё прошло как по маслу. И специалистов было много, и обслуживали они быстро. Очень прошу руководство банка пересмотреть стиль обслуживания и улучшить процессы так, чтобы клиент, посетив в отделение, точно попал к специалисту и смог решить все вопросы, ради которых он и пришёл.

25 августа позвонил в банк и заказал выдачу наличных по завершающемуся вкладу. Вклад открывала жена, у меня есть доверенность на распоряжение вкладом, по ней же собирался его закрывать. Сотрудники банка отказались закрывать вклад по доверенности, указав на то, что сделать это может только вкладчик. С каких пор доверенность – пустое место? Настоятельно прошу банк пересмотреть своё отношение к доверенностям, так как этот документ позволяет проводить различные операции, включая продажу недвижимости, а уж закрытие вклада не несёт никаких рисков для банка.