Марине категорически не нравится сервис

Добрый день! Моя мама когда-то открыла в Инвестторгбанке вклад, но так как возраст уже не тот, ездить в отделение сама она не может, поэтому оформила доверенность, по которой я получаю процент. В прошлом месяце зашёл в отделение, но не нашёл в зале ни одного специалиста. Когда нас собралось пятеро, и мы прождали минут 25, начали роптать и требовать обслуживать нас. Нам вежливо ответили, мол, ждите-с, совещаются. Пардон, в разгар рабочего дня все вместе? А ещё как-то специалисты рядились, кому когда идти обедать, а мы клиенты ждали, пока они это выяснят. На днях зашёл в отделение, прождал 35 минут и ушёл ни солоно хлебавши. Принимал один специалист и делал это очень медленно! Сегодня вновь посетил сей чудо-офис с настроем требовать жалобную книгу, но внезапно всё прошло как по маслу. И специалистов было много, и обслуживали они быстро. Очень прошу руководство банка пересмотреть стиль обслуживания и улучшить процессы так, чтобы клиент, посетив в отделение, точно попал к специалисту и смог решить все вопросы, ради которых он и пришёл.

25 августа позвонил в банк и заказал выдачу наличных по завершающемуся вкладу. Вклад открывала жена, у меня есть доверенность на распоряжение вкладом, по ней же собирался его закрывать. Сотрудники банка отказались закрывать вклад по доверенности, указав на то, что сделать это может только вкладчик. С каких пор доверенность – пустое место? Настоятельно прошу банк пересмотреть своё отношение к доверенностям, так как этот документ позволяет проводить различные операции, включая продажу недвижимости, а уж закрытие вклада не несёт никаких рисков для банка.

Сто лет назад взял в Инвестторгбанке ипотечный кредит. Раньше наличие денег на счету, с которого списываются средства в счёт погашения займа, можно было проверить через интернет-банк, но теперь его нет. Пришлось перед каждым платежом звонить в банк и узнавать эту информацию у операторов. Сегодня позвонил на горячую линию, но оператор сказал, что банк более не даёт такую информацию по телефону. Только в отделении, только лично. Уважаемое руководство банка! Сначала вы лишили клиентов удобного способа самостоятельно контролировать счёт, затем запретили колл-центру консультировать заёмщиков. В отделениях Инвестторгбанка (коих раз, два и обчёлся) и так работают сонные мухи, а вы их ещё больше решили загрузить, чтобы работа вовсе встала. К слову, последний раз, третьего июля, на заполнение заявления о досрочном погашении кредита и внесение денег на счёт я потратил сорок минут. Это было в головном офисе на Павелецкой. Все нормальные банки запускают мобильные приложения и совершенствуют ИБ, а вы к счётам скатываетесь…