ХКБ потерял платёж Татьяны

В июне 2020 года мистическим образом пропали деньги в ХКБ.
Итак, дата платежа – 15-е число, минимальный платёж в июне – 32 тысячи рублей с копейками. Всё внести не смогла, так как доход сильно упал, и к концу июня задолженность составляла 7 653 рубля. Не дождавшись, когда же я их внесу, позвонила представительница банка и спросила, когда я погашу долг, предупредив, что второго июля – крайний срок. Если не внесу деньги до этой даты, то информация о просрочке попадёт в кредитную историю. Ну, и карта останется заблокированной.
Первого июля внесла всю сумму, и тут же в приложении отобразилась ещё одна сумма – 348 рублей. В истории операций платежи отобразились, но требование оплатить 348 рублей оставалось активным. Позвонила в банк. Оператор сказал, что нужно немного подождать.
Начиная со второго июля каждый день звоню на «горячую линию». Специалисты говорят, что приложение висит, что информация вот-вот обновится, но карта по-прежнему заблокирована, и помочь мне никто не хочет.
Четвёртого числа звонила мне девушка и требовала оплатить 348 рублей. Я до неё пыталась донести информацию, что деньги внесла, но она твердила, что долг есть, оплаты нет. Как так? Ведь операторы говорят, что платежи прошли успешно, просто приложение не обновилось.
За пять дней просрочки банк обязательно выставит штраф и пени, а просрочки никакой нет! Прошу разобраться в проблеме, найти деньги и разблокировать карту.