Елена добилась «кредитных каникул»

На одном месте я проработала аж 15 лет, брала и погашала кредиты. Но вот меня сократили, я отправилась на биржу труда для поиска новой работы. На бирже взяла уведомление о том, что я безработная, и принесла его в отделение Хоум Кредит Банка на Выхино для оформления «кредитных каникул» до момента трудоустройства. Претендовала на два месяца, так как планировала за этот срок найти новое место.
Сотрудник отделения сказала, что никаких специальных заявлений писать не нужно. Она сделает отметку о затруднительном финансовом положении, мне позвонят, чтобы подсказать, что дальше делать. Это было второго октября. Там же на месте я внесла очередной платёж по кредиту.
Седьмого числа банк прислал сообщение, в котором уведомил, что обращение об уменьшении ежемесячного платежа уже рассмотрел, мне надо обратиться в отделение. Удивилась и позвонила на «горячую линию». Оператор выслушала меня, исправила услугу (я же не уменьшать просила, а дать «каникулы»!) и сообщила, что банк мне отказывает. Но почему?! И что мне делать?
Я четыре с половиной года исправно платила по займу, не ожидала такого быстрого и безапелляционного отказа. Очень грустно. Не моя вина, что меня сократили, и я прошу всего о двух месяцах. Банк вынуждает меня или брать какие-то новые займы, чтобы погашать его кредит, или просрочить и испортить себе историю.
Я было уже отчаялась, но продолжала стучать в закрытые двери. Меня всё-таки услышали! Мне дали срок до третьего марта 2018 года, благодарю!