ГПБ неправильно начислил Юрию баллы по акции «35% кэшбек на самое важное»

Доброго дня. Банк за сентябрь не правильно начислил балы по акции "35% кэшбек на самое важное". При обращении в банк получена отписка, а именно, цитата: "Юрий Борисович, рассмотрели обращение №2045589. Нам жаль, вы не выполнили условия акции, поэтому не получили вознаграждение. С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции. Банк ГПБ (АО)". Все условия банка я выполнил. Никакого разъяснения за какие категории или расчётов, почему начислено 18 октября 2024 г. всего 2 630 балов, при суммарных расходов за месяц около 17 000 рублей, так и не получил. Элементарный расчёт показывает 17 000 х 35%= 5 950 балов. При этом банк нарушил свои же условия: начисление балов производится в конце текущего месяца за предыдущий. Возможно прочитав это сообщение банк исправит ситуацию. Так как клиент (потребитель) имеет право знать за что, когда и почему произведена любая операция. И надеюсь, что прогамное обеспечение будет доработано. Благодарен за помощь и профессиональную работу сотрудников отделения на красной пресне, 21, Христине и Евгении.