Дебетовые карты в долларах Газпромбанка в Михайловке

Как Газпромбанк обманывает своих клиентов

Очень жаль, что Газпромбанк позволяет себе обманывать своих клиентов и не высылает заслуженное вознаграждение за участие в акциях. Банк пишет, что акция прекращена досрочно, хотя акционные условия были выполнены tot до её прекращения.

Читать полностью

Дебетовая карта

Три месяца пользуюсь дебетовой картой .Очень довольна!Кешбек приходит хороший!

Читать полностью

Владимир впервые столкнулся с таким длительным игнорированием проблем со стороны ГПБ

2-й месяц подряд выполняю условия по пакету услуг премиум и премиум привилегии, но тарифные лимиты не увеличиваются, которые должны быть повышенными на снятие наличных и переводы. Уже месяц обращаюсь с этой проблемой, но совершенно ничего не решается и не исправляется. Создали уже примерно 10 обращений по разным проблемам, с очевидными ошибками со стороны банка, связанным с этим пакетом услуг премиум. Идут недели и месяцы с начала возникновения проблем, а банк даже торопится что-то исправлять и решать. В службе поддержки каждый день слушаю одни и те же шаблонные ответы о том, что рассматриваем обращения. Вы их там просто рассматриваете, смотрите на них что ли? Или что-нибудь хотя бы для этого делаете? Исходя из сроков, по некоторым обращениям, у которых эти сроки уже вышли, просто продлевают срок на 10 дней. Есть обращения, которым уже 3 недели, а есть которые закрывают просто без решения. С таким подходом их можно и полгода рассматривать, просто бесконечно продлевая их срок, только мне как клиенту от этого что? Вы, что вместо исполнения обязательств перед клиентом по тарифным условиям нашли такую «фичу» просто создавать обращения и бесконечно их продлевать вместо решения проблем? Сколько я ещё должен ждать? Проходит полный месяц, когда мне должны предоставляться приоритетные условия по тарифу, а я вместо этого получаю только список открытых и не решенных обращений. Это сейчас так в газпромбанке выглядит исполнение своих обязательств перед клиентом? С начала ноября я всеми способами пытаюсь решить проблему некорректного лимита на снятие наличных, но через любые каналы связи - ни через службу поддержки, ни через персонального менеджера, ни через обращения ничего по итогу не решается, газпромбанк оставляет клиента наедине с возникшими проблемами. С таким наплевательством со стороны банка и наглым длительным игнорированием возникших проблем я сталкиваюсь впервые. Крайне не рекомендую связываться с данным некомпетентным банком, если не хотите нести издержки и сохранить свое душевное спокойствие.

Читать полностью

Отношения Ивана с ГПБ закончились, не успев начаться

«Попытка стать клиентом Газпромбанка, разбившаяся о недальновидность...» (...все персонажи не вымышленные, любое сходство не случайно) Я клиент Тинькофф, Альфы, Сбера. Какой-то из этой тройки нравится чуть больше, какой-то чуть меньше. Особенно подкупает у первых двух отзывчивая, быстрая и клиентоориентированная служба поддержки. И решил тут я, в поисках лучшего сервиса и условий, заказать карту Газпромбанка (далее - три буквы «ГПБ»). Думаю, посмотрю приложение, программы лояльности, условия по банковским продуктам - точно же должно быть что-то лучше, чем у конкурентов, вот и буду этим пользоваться. Привезли мне карту в назначенный час, забрал, скачал приложение - всё отлично. Курьер банка при вручении карты уведомил меня, что карту для полноценного использования необходимо будет активировать, выполнив любую операцию в банкомате: например, запросить баланс. С первого взгляда в сервисе ГПБ меня ничего не привлекло: приложение визуально уступает другим банкам во многом (в т.ч. в интуитивности), условия часто странные. Особенно меня неприятно удивили условия программы лояльности по начислению кэшбэка, цитирую: «п. 4.6. Банк вправе отказать Клиенту в начислении Бонусных баллов в случаях … злоупотребления … , в том числе: … - при совершении расходных операций в категориях ТСП, по которым предусмотрено начисление повышенного Вознаграждения, в размерах, существенно превышающих суммы операций в иных ТСП». Что значит «существенно превышает»? Как минимум, это нечестно по отношению к клиентам, т.к. всегда при превышении покупок с повышенным кэшбеком над обычными можно не начислять повышенный кэшбэк, аргументируя это, мол «существенно превышает»! «Существенно» находится вне границ математики, поэтому клиент тут ничего не докажет. Удобная формулировка, конечно. Но в глазах клиентов выглядит низко. После этого я охладел к ГПБ и не положил на карту ни рубля. Прошло несколько недель. Думаю, может первое впечатление было обманчиво, зря я так погорячился, наверняка нормальный банк - нужно просто получше присмотреться. Открыл приложение, смотрю уведомления: 1. «По карте ... продлен сервис ГПБ Плюс»; 2. «Отказ - недостаточно средств». Та-а-ак, думаю, «классика»: скрытые какие-то платные подписки. Пишу в поддержку: так, мол, и так - что за списания? Пару минут пытаюсь побороть стандартного бота, наконец-то мне отвечает человек по имени Алена. Надо отдать должное этой девушке, ответ был по теме и сразу понятен: «подключена платная услуга Мобильное Информирование и висит заявка на списание 59 рублей за запрос баланса в стороннем банкомате». Тут ко мне эпизодами начала возвращаться память: во-первых, я вспомнил, что платный сервис «ГПБ Плюс» я вычислил еще раньше и отключил его до этого. Ну а «Мобильное Информирование» пришлось отключать при помощи подсказок Алены, т.к. самостоятельно в приложении ГПБ разобраться было задачей нетривиальной (хотя мне до пенсии еще далеко, если что). во-вторых, вспомнил, что однажды, когда зашел в один красный сетевой продуктовый гипермаркет и увидел скопление банкоматов, решил за одно совершить тот обряд, про который ГПБ мне поведал в начале нашего короткого совместного пути, т.е. активировать карту в банкомате путём запроса баланса. Так как банкомата ГПБ в этом скоплении не оказалось, я засунул карту в первый попавшийся. Ввел ПИН-код, выбрал в меню «Показать баланс» на что экран банкомата мне показал недружелюбный красный крест (или же это была буква «Х», не знаю) и выдал какой-то текст, из которого стало понятно, что баланс он мне показывать не собирается. «Ну не очень-то и хотелось. Сам знаю, что там ноль», - подумал я и ушел. Когда в памяти проявился последний эпизод с банкоматом, я начал процедуру отстаивания своих прав в чате с Аленой: пишу ей, мол «я же услугу не получил?! Баланс мне не показали, какие могут быть списания за услугу, которая мне не была оказана?». Но она неприступна: «всё правомерно в соответствии с тарифами карты». Я пишу: «денег же на карте нет и, видимо теперь никогда не будет, простите мне эти 59 рублей, которые я всё равно вам не отдам, и я вам это всё компенсирую в последующем с лихвой, когда буду пользоваться вашими продуктами». Но нет... «к сожалению, отменить списание невозможно...». Печальная история разбитых отношений, которые закончились, не успев начаться и подвисших 59 рублей. Но платить 59 рублей за то, что мне показывают «Х» я точно не намерен. Но я по-прежнему успешно пользуюсь услугами желтого, красного и зеленого банка. И первые два, повторюсь, очень лояльны к своим клиентам в вопросах, которые я затрагиваю выше. Это крайне важно, когда идут навстречу (зачастую вопреки банковским тарифам и условиям) по вопросам, которые более чем логичны. И со стороны банков это уступки взаимовыгодные, т.к. именно клиенты в последующем формируют активы, пассивы и, в конце концов, прибыль. Жаль, что в ГПБ, видимо, этого не понимают пока что.

Читать полностью