В конце апреля обменял валюту, и 27 апреля недосчитался 51 тысячи рублей в сумме обеспечительного взноса. Несколько раз уточнил у операторов, вернётся ли обеспечительный взнос в случае отмены сделки, и все специалисты утверждали, что деньги вернутся в полном объёме. Все телефонные разговоры записаны на диктофон.
28 апреля через интернет-банк зарегистрировал обращение с просьбой вернуть эти деньги. После этого оставил шесть или семь обращений на «горячей линии». Никто ни разу не перезвонил, деньги не перевёл, а из истории операций эта сделка пропала. Только я скриншоты сделал, так что факт подлога подтвердить смогу.
Согласно пункту 1 статьи 12 закона № 59-ФЗ, письменное обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня регистрации. Пункт 2 разрешает продлевать срок рассмотрения ещё на 30 дней, только банк должен был предупредить меня об этом. С момента регистрации моего обращения прошло четыре с половиной месяца, никаких звонков и писем из банка не было.
Намерен написать заявление в полицию по факту кражи средств со счёта и подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги и проценты за пользование чужими средствами. Получал зарплату на карту банка «Санкт-Петербург» более десяти лет, сейчас ищу другой банк для перевода зарплатного проекта.
Пользуюсь услугами банка «Санкт-Петербург», карту пополняю либо посредством его родных банкоматов, либо банкоматов Альфа-Банка, который не берёт комиссию.
15 октября примерно в 00:20 попытался пополнить свою дебетовую карту через банкомат Альфа-Банка на Московском проспекте. Вложил в купюроприёмник одну тысячную купюру и десять сторублёвых. Всего – 2 000 рублей. Аппарат пересчитал деньги, вернул одну сторублёвую и снова стал шуршать банкнотами. Тут появилось сообщение об ошибке, потом – сообщение о том, что выполнение операции невозможно. Банкомат банкноты не вернул, квитанцию не выдал, деньги не зачислил.
Утром пошёл в офис банка «Санкт-Петербург» на 9-й Линии В. О. и написал заявление на зачисление средств. Просил сообщить о результатах проверки по телефону или в SMS-сообщении. Менеджер предупредил, что решение вопроса может растянуться на 30 дней.
В первых числах ноября позвонил на «горячую линию, чтобы уточнить статус заявления. Оператор ответил, что оно на рассмотрении.
Потом ездил в тот же офис, но с тем же результатом. Оставил обращение с просьбой связаться со мной.
19 или 20 ноября мне позвонила женщина и представилась сотрудницей профильного подразделения. Она заявила, что деньги были зачислены на мой счёт ещё пятого ноября, и эта информация должна отображаться в личном кабинете. Я ответил ей, что ничего не получал, в выписке сведений о пополнении карты нет.
22 ноября позвонил на «горячую линию» и уточнил данные об операциях за пятое ноября. Никакого зачисления не было. Считаю, что банк пытается меня обмануть! Прошу разобраться, найти мои 2 000 рублей и зачислить на счёт.
К своей зарплатной карте подключила программу «Ярко». На этот шаг меня уговорил менеджер, когда я получал новую карту вместо старой, когда срок её действия истёк. Две недели разбиралась, что к чему. Хочу накляузничать на менеджеров офиса на Невском: о достоинствах карты пели соловьями, а о недостатках – промолчали.
В общем, я так поняла, что часть покупки можно оплачивать баллами, часть – живыми деньгами. С этим пониманием пришла в «Спортмастер» за роликами для сына, рассчитывая часть покупки оплатить бонусами. А кассиры магазина растерялись: о такой программе они и не слышали.
После нервного разговора с оператором колл-центра выяснила, что в «Спортмастере» можно только получить баллы, а потратить нельзя. И вообще количество магазинов, принимающих бонусы к оплате, ничтожно мало. Ещё одна подробность: покупка всегда полностью оплачивается картой, а затем через личное приложение часть оплаты компенсируется бонусами. Ещё раз посмотрела всё и поняла, что единственное приемлемое место для траты бонусов – «Яндекс.Такси».
Это то, что вообще не понравилось. А в частности не устраивает отсутствие бонусов за покупку в магазине Vinissimo. Оплатила картой 1 060 рублей, должны были начислить повышенные бонусы по программе «Ярко», тридцать дней прошло – ничего нет. Что мне делать?
В конце апреля обменял валюту, и 27 апреля недосчитался 51 тысячи рублей в сумме обеспечительного взноса. Несколько раз уточнил у операторов, вернётся ли обеспечительный взнос в случае отмены сделки, и все специалисты утверждали, что деньги вернутся в полном объёме. Все телефонные разговоры записаны на диктофон.
28 апреля через интернет-банк зарегистрировал обращение с просьбой вернуть эти деньги. После этого оставил шесть или семь обращений на «горячей линии». Никто ни разу не перезвонил, деньги не перевёл, а из истории операций эта сделка пропала. Только я скриншоты сделал, так что факт подлога подтвердить смогу.
Согласно пункту 1 статьи 12 закона № 59-ФЗ, письменное обращение гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня регистрации. Пункт 2 разрешает продлевать срок рассмотрения ещё на 30 дней, только банк должен был предупредить меня об этом. С момента регистрации моего обращения прошло четыре с половиной месяца, никаких звонков и писем из банка не было.
Намерен написать заявление в полицию по факту кражи средств со счёта и подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги и проценты за пользование чужими средствами. Получал зарплату на карту банка «Санкт-Петербург» более десяти лет, сейчас ищу другой банк для перевода зарплатного проекта.
Пользуюсь услугами банка «Санкт-Петербург», карту пополняю либо посредством его родных банкоматов, либо банкоматов Альфа-Банка, который не берёт комиссию.
15 октября примерно в 00:20 попытался пополнить свою дебетовую карту через банкомат Альфа-Банка на Московском проспекте. Вложил в купюроприёмник одну тысячную купюру и десять сторублёвых. Всего – 2 000 рублей. Аппарат пересчитал деньги, вернул одну сторублёвую и снова стал шуршать банкнотами. Тут появилось сообщение об ошибке, потом – сообщение о том, что выполнение операции невозможно. Банкомат банкноты не вернул, квитанцию не выдал, деньги не зачислил.
Утром пошёл в офис банка «Санкт-Петербург» на 9-й Линии В. О. и написал заявление на зачисление средств. Просил сообщить о результатах проверки по телефону или в SMS-сообщении. Менеджер предупредил, что решение вопроса может растянуться на 30 дней.
В первых числах ноября позвонил на «горячую линию, чтобы уточнить статус заявления. Оператор ответил, что оно на рассмотрении.
Потом ездил в тот же офис, но с тем же результатом. Оставил обращение с просьбой связаться со мной.
19 или 20 ноября мне позвонила женщина и представилась сотрудницей профильного подразделения. Она заявила, что деньги были зачислены на мой счёт ещё пятого ноября, и эта информация должна отображаться в личном кабинете. Я ответил ей, что ничего не получал, в выписке сведений о пополнении карты нет.
22 ноября позвонил на «горячую линию» и уточнил данные об операциях за пятое ноября. Никакого зачисления не было. Считаю, что банк пытается меня обмануть! Прошу разобраться, найти мои 2 000 рублей и зачислить на счёт.