У меня открыт в Бинбанке вклад «Великолепная семёрка». Шестого сентября совершил дополнительный взнос. Подтверждение этой операции я вижу в личном кабинете в интернет-банке.
Согласно условиям договора, банк ежедневно начисляет проценты по вкладу, сумма при этом берётся та, которая зафиксирована на конец предыдущего дня. Седьмого числа проверил состояние депозита и увидел, что проценты начислены на сумму без учёта вчерашнего взноса.
Обратился в банк, описал подробно ситуацию и попросил исправить ошибку. Меня услышали и быстро пересчитали начисленные проценты. Теперь правильно. Спасибо.
В Бинбанке у меня открыт счёт индивидуального предпринимателя. Через систему банк-клиент провожу все платежи, начиная от коммунальных и заканчивая налоговыми. Два дня назад попыталась попасть в банк-клиент, но система выдала сообщение: «Не удаётся отобразить страницу».
Позвонила в службу поддержки, мне сказали, что нужно обновить систему, я всё сделала по инструкции, но после обновления программа работала три минуты, а потом снова выскочило сообщение об ошибке.
Мои контрагенты ждут платежа уже три дня. Я не могу оплатить товар, поставщики его не отгружают, а это прямые убытки! О коммунальных платежах я уже молчу.
При этом всём система банк-клиент – платная услуга, и вот я плачу деньги, а пользоваться не могу. Прошу банк как можно скорее исправить техническую ошибку.
Являюсь клиентом этого банка, есть дебетовая карта уровня Gold, которая имеет срок действия до конца февраля текущего года. На карте был остаток средств, но когда я зашёл в последний день февраля в интернет-банк, чтобы перенести остаток на другую карту, то в списке счетов карты не оказалось. Пишу я в чат, присоединяется ко мне оператор, который сообщает, что завтра утром срок действия карты заканчивается, поэтому её уже сегодня убрали из списка счетов. Ещё говорит: «Такая вот у банка процедура, вы должны были о ней знать, вы же подписывали документы при оформлении карты». Молчу, а он продолжает: «А если хотите вернуть остаток, обратитесь к нам в офис с паспортом». Отличное обслуживание и сервис просто супер! Банк почему-то решил, что может запретить мне пользоваться картой в тот день, когда она ещё действительна.
В тарифном плане моей карты указано, что при достижении суммы оборота по карте 150 тысяч рублей комиссия не взымается. Однако, выполнив в феврале и марте это условие, я всё равно заплатила за обслуживание.
Попыталась оставить обращение через «горячую линию», но операторы отказались принимать его. Отправила несколько письменных обращений. На первое (1-26990137938), в котором попросила вернуть плату за обслуживание и доначислить бонусы (за февраль 1 950 рублей и 1 079,48 соответственно), банк принял положительное решение только в части возврата платы за обслуживание.
На второе обращение, 1-27731932302, ответили не корректно, указав, что комиссия за март отменена девятого апреля, тогда как я просила отменить комиссию за февраль.
В обращении 1-27732594006 я попросила доначислить на Авиакарту бонусы за февраль. Мне ответили, что за март начислен максимальный размер бонусов – 10 тысяч. Причём тут март?
Шестого апреля позвонила в колл-центр с целью оставить два обращения – отменить плату за обслуживание за февраль и март. Сначала оператор утверждала, что транзакции на сумму 2 564 рубля 28 февраля не было, потом, согласившись, что была, отказалась регистрировать обращения, заявив, что оснований для отмены платы нет.
Позже получила разъяснения банка, что транзакция от 27 февраля обработана только 2 марта, поэтому условие для бесплатного обслуживания не выполнено. И оператор общался корректно. Точка.
Резюмирую: по первому обращению требования удовлетворены частично, по второму и третьему состоялся разговор глухого со слепым. И когда банк обрабатывает транзакции мне как клиенту не интересно. Я в феврале обеспечила оговоренный оборот, а банк ищет пути обойти свои же условия.
У меня открыт в Бинбанке вклад «Великолепная семёрка». Шестого сентября совершил дополнительный взнос. Подтверждение этой операции я вижу в личном кабинете в интернет-банке.
Согласно условиям договора, банк ежедневно начисляет проценты по вкладу, сумма при этом берётся та, которая зафиксирована на конец предыдущего дня. Седьмого числа проверил состояние депозита и увидел, что проценты начислены на сумму без учёта вчерашнего взноса.
Обратился в банк, описал подробно ситуацию и попросил исправить ошибку. Меня услышали и быстро пересчитали начисленные проценты. Теперь правильно. Спасибо.
В Бинбанке у меня открыт счёт индивидуального предпринимателя. Через систему банк-клиент провожу все платежи, начиная от коммунальных и заканчивая налоговыми. Два дня назад попыталась попасть в банк-клиент, но система выдала сообщение: «Не удаётся отобразить страницу».
Позвонила в службу поддержки, мне сказали, что нужно обновить систему, я всё сделала по инструкции, но после обновления программа работала три минуты, а потом снова выскочило сообщение об ошибке.
Мои контрагенты ждут платежа уже три дня. Я не могу оплатить товар, поставщики его не отгружают, а это прямые убытки! О коммунальных платежах я уже молчу.
При этом всём система банк-клиент – платная услуга, и вот я плачу деньги, а пользоваться не могу. Прошу банк как можно скорее исправить техническую ошибку.
Смотреть все статьи
Еще
