Мои неприятности начались с того, что специалисты Райффайзенбанка запросили документы по моему ИП, хотя в банке открыты только личные счета, дела через него никогда не вёл. При этом в СМС-сообщении сказано, что запрос повторный, хотя он был первым, и содержалась ссылка на пункт 2.19 общих условий обслуживания. В нём идёт речь о доступе к счётам третьих лиц и несанкционированных операциях.
Попросил оператора Premium Direct разъяснить и обосновать требование, но вместо ответа получил ультимативное требование представить информацию о моём предприятии: начиная с бухгалтерских документов и заканчивая характеристиками меня как клиента из тех банков, где обслуживаются мои расчётные счёта. Пояснили требование тем, что на мой счёт как физлица приходил перевод со счёта ИП.
Это произошло накануне моего отъезда в отпуск за границу. Часть документов отправил, уточнил, можно ли остальные прислать после возвращения, и получил положительный ответ. Буквально через два дня после отлёта банк заблокировал счёт и доступ к интернет-банку. Так я потерял доступ к личным средствам! Служба поддержки оказалась бесполезной: одни операторы советовали обратиться в отделение, где я получал карту, другие утверждали, что «по вам вопрос решён», и нужно приехать в любое отделение и закрыть счета. В общем, никакой ясности. Снять блокировку хотя бы с валютного счёта, по которому не было никаких «подозрительных» операций, все отказались.
Из-за этого я оказался стеснён в средствах. И ведь не дома – за границей на отдыхе!
Был клиентом Райффайзенбанка с 2003 года. Выплачивал ипотеку, автокредит, никаких претензий не возникало. Крайне разочарован подходом банка к урегулированию проблемы с постоянным добропорядочным клиентом.
Занимаюсь бизнесом (индивидуальный предприниматель). Открыл недавно счёт в Райффайзенбанке, о чём уже жалею. Оказывается, в интернет-банке есть одна проблема – он не показывает от кого поступили деньги на счёт текущим днём. То есть увидеть, кто мне заплатил, я могу только на следующий день. Это большая проблема, потому что на мой счёт может поступать большое количество платежей, сумма которых одинакова. Сумму я вижу, но не знаю, от кого пришли деньги. В итоге я могу получить информацию о том, кто заплатил мне деньги, лишь на следующий день. Правда, можно позвонить оператору, пройти длительную и нудную процедуру проверки данных. Полдня можно провести на телефоне. В остальном банк во многом нас устраивает, но этот момент всё портит. Поэтому придётся искать другой банк.
Был у меня автокредит в Райффайзенбанке. 29 декабря 2017 года приехала в операционный офис «На Копылова» в Красноярске, чтобы внести последний платёж по кредиту, закрыть договор и снять обременение. После оплаты получила у специалиста справку о полном погашении задолженности. Специалист заверила, что информация о полном погашении займа появится в информационных системах через две недели.
28 февраля 2019 года попыталась продать эту машину и узнала, что автомобиль до сих пор числится в залоге у банка. По вине банка у меня сорвалась сделка. И это не считая испорченной кредитной истории!
Требую незамедлительно снять обременение с транспортного средства, скорректировать мою кредитную историю, привлечь специалиста, ответственного за снятие обременения, к административной ответственности и уведомить меня о принятых мерах.
Пока банк не удовлетворит мои требования, буду писать на всех площадках о разгильдяйстве и халатности служащих банка, в частности, красноярского операционного офиса. Даже ваши оправдания, которые сводятся к тому, что ответственный сотрудник уволился, не спасут от разглашения информации о методах вашей работы. До сих пор обременение не снято, машину продать не могу. Операторы «горячей линии» в ответ на мою претензию заявляют: «Это ваши проблемы».
Райффайзенбанк настолько мне понравился, что я уговорил всех членов моей семьи стать его клиентами, теперь хожу краснею.
Недавно получил предложение от банка открыть кредитку «Всё сразу». Оставил заявку, позвонил сотрудник Райффайзенбанка, выяснил всё, что нужно, и вскоре я получил сообщение от банка с одобрением.
Вечером, после работы, 28 февраля заехал в отделение на Ленинском проспекте, дом 148. С оператором по телефону обсудили сумму кредитного лимита – 15 тысяч рублей (мне вообще заёмные средства не нужны, так, на всякий случай). Специалист в отделении предложил увеличить лимит до 280 тысяч рублей, сошлись на 50 тысячах рублей. Подписал договор, забрал «пластик» и уехал домой.
Ещё не успел добраться до квартиры, как банк прислал сообщение с отказом в выдаче кредитки. Я было подумал, что это ошибка, и позвонил на «горячую линию». Оператор сообщил, что никакой ошибки нет: банк передумал, карту я должен разрезать ножницами и выбросить. Повторную попытку получить карту смогу совершить не ранее чем через четыре месяца.
Мне карта «Всё сразу» была интересна только в качестве платёжной, так как банк предложил хороший кешбэк. Кредитные средства мне вообще не нужны. В своей жизни ни разу не пользовался ни одним кредитом, единственная кредитная карта Сбербанка лежит дома в конверте. Сами навязали мне эту карту, убедили повысить кредитный лимит до полусотни, заставили высидеть очередь, а потом плюнули в лицо. Это адекватное поведение банка?
Мои неприятности начались с того, что специалисты Райффайзенбанка запросили документы по моему ИП, хотя в банке открыты только личные счета, дела через него никогда не вёл. При этом в СМС-сообщении сказано, что запрос повторный, хотя он был первым, и содержалась ссылка на пункт 2.19 общих условий обслуживания. В нём идёт речь о доступе к счётам третьих лиц и несанкционированных операциях.
Попросил оператора Premium Direct разъяснить и обосновать требование, но вместо ответа получил ультимативное требование представить информацию о моём предприятии: начиная с бухгалтерских документов и заканчивая характеристиками меня как клиента из тех банков, где обслуживаются мои расчётные счёта. Пояснили требование тем, что на мой счёт как физлица приходил перевод со счёта ИП.
Это произошло накануне моего отъезда в отпуск за границу. Часть документов отправил, уточнил, можно ли остальные прислать после возвращения, и получил положительный ответ. Буквально через два дня после отлёта банк заблокировал счёт и доступ к интернет-банку. Так я потерял доступ к личным средствам! Служба поддержки оказалась бесполезной: одни операторы советовали обратиться в отделение, где я получал карту, другие утверждали, что «по вам вопрос решён», и нужно приехать в любое отделение и закрыть счета. В общем, никакой ясности. Снять блокировку хотя бы с валютного счёта, по которому не было никаких «подозрительных» операций, все отказались.
Из-за этого я оказался стеснён в средствах. И ведь не дома – за границей на отдыхе!
Был клиентом Райффайзенбанка с 2003 года. Выплачивал ипотеку, автокредит, никаких претензий не возникало. Крайне разочарован подходом банка к урегулированию проблемы с постоянным добропорядочным клиентом.
Занимаюсь бизнесом (индивидуальный предприниматель). Открыл недавно счёт в Райффайзенбанке, о чём уже жалею. Оказывается, в интернет-банке есть одна проблема – он не показывает от кого поступили деньги на счёт текущим днём. То есть увидеть, кто мне заплатил, я могу только на следующий день. Это большая проблема, потому что на мой счёт может поступать большое количество платежей, сумма которых одинакова. Сумму я вижу, но не знаю, от кого пришли деньги. В итоге я могу получить информацию о том, кто заплатил мне деньги, лишь на следующий день. Правда, можно позвонить оператору, пройти длительную и нудную процедуру проверки данных. Полдня можно провести на телефоне. В остальном банк во многом нас устраивает, но этот момент всё портит. Поэтому придётся искать другой банк.