Увидела интересное рекламное предложение от банка «Интеза» и отправила заявку. Почти сразу позвонил представитель банка и уточнил информацию о зарплате, работодателе, кредитной нагрузке и продиктовал список документов, которые нужно отправить на его рабочую электронную почту. Он предупредил, что предельный срок рассмотрения заявки – два рабочих дня, и предположил, что решение будет положительным, так как я работаю в крупной нефтедобывающей компании более пяти лет, общий стаж – более 14 лет, зарплата белая. Также он попросил продиктовать дополнительные контактные номера, пообещав, что по ним никто звонить не будет, так как это – чистая формальность.
На третий рабочий день связалась с менеджером и уточнила статус заявки. Он ответил, что произошла техническая ошибка, в результате которой мне в кредите отказано. По его словам, заявка заведена заново, и повода волноваться нет, через пару дней банк одобрит кредит. В тот же день сотрудники службы андеррайтинга «Интезы» позвонили моим коллегам и родственникам и задали вопросы с пристрастием. После этих телефонных звонков ко мне подходили сослуживцы и с волнением спрашивали, что произошло, так как мною интересовались из банка.
У меня была назначена сделка, и чтобы не рисковать её срывом, обратилась в банк, на карту которого получаю зарплату, и в тот же день он одобрил заявку на кредит. А через два дня в WatsApp получила сообщение от «Интезы»: «К сожалению не сможем одобрить кредит».
Неделю потратила на общение с банком, заморочилась документами, встревожила коллег и родственников, да ещё и всем, получается, рассказала, что взяла кредит. И всё ради чего? Чтобы получить столь неинформативный отказ. Теперь «Интеза» навсегда в моём чёрном списке.
Я работаю в компании, которая обслуживается в Банке Интеза. 13 декабря подал заявление на прекращение удалённого обслуживание счёта. Спустя несколько месяцев банк удержал комиссию за эту услугу, оказалось, что менеджер Наталья просто проигнорировала мою просьбу. Два месяца просил её остановить обслуживание и вернуть комиссию, она несколько раз заверяла меня, что всё уладит, пропадала на два-четыре дня, и начиналось всё сначала.
Пошёл в отделение на улице Куйбышева, обратился к управляющей с аналогичной просьбой и жалобой на работу её подчинённой. Управляющая заверила, что это просто ошибка, деньги вернутся на счёт, обслуживание остановится. С тех пор уже месяц я не могу дозвониться до менеджера Натальи, её всегда нет на месте.
Уважаемое руководство банка! Научите меня взаимодействовать с вашими подчинёнными так, чтобы они всё же выполняли свои прямые обязанности. Полгода действует ненужная услуга, и у меня не получается добиться её отмены.
26 апреля открыла в Новосибирском филиале расчётный счёт. Тогда же заказала дебетовую карту, подключенную к программе с авиакомпанией S7, чтобы копить бонусные мили.
11 мая позвонила в отделение узнать, когда можно забрать карту. Сотрудница Светлана сухо заметила, что карту выпускают десять рабочих дней, а прошло только восемь. Уточнила, получу ли я карту 15 мая, но сотрудница ничего вразумительного не ответила. Попросила сделать запрос в столичный офис, она отказалась. Я отключилась и стала переваривать такое отношение к клиенту.
Через пару минут менеджер Светлана перезвонила сама и сообщила, что банк отказал мне в выпуске дебетовой карты. Причина неизвестна. Понимаете! Банк даже не удосужился объяснить причины своего странного решения. Даже в посольстве при отказе в визе указывают, почему именно отказали, а в банке – нет!
Увидела интересное рекламное предложение от банка «Интеза» и отправила заявку. Почти сразу позвонил представитель банка и уточнил информацию о зарплате, работодателе, кредитной нагрузке и продиктовал список документов, которые нужно отправить на его рабочую электронную почту. Он предупредил, что предельный срок рассмотрения заявки – два рабочих дня, и предположил, что решение будет положительным, так как я работаю в крупной нефтедобывающей компании более пяти лет, общий стаж – более 14 лет, зарплата белая. Также он попросил продиктовать дополнительные контактные номера, пообещав, что по ним никто звонить не будет, так как это – чистая формальность.
На третий рабочий день связалась с менеджером и уточнила статус заявки. Он ответил, что произошла техническая ошибка, в результате которой мне в кредите отказано. По его словам, заявка заведена заново, и повода волноваться нет, через пару дней банк одобрит кредит. В тот же день сотрудники службы андеррайтинга «Интезы» позвонили моим коллегам и родственникам и задали вопросы с пристрастием. После этих телефонных звонков ко мне подходили сослуживцы и с волнением спрашивали, что произошло, так как мною интересовались из банка.
У меня была назначена сделка, и чтобы не рисковать её срывом, обратилась в банк, на карту которого получаю зарплату, и в тот же день он одобрил заявку на кредит. А через два дня в WatsApp получила сообщение от «Интезы»: «К сожалению не сможем одобрить кредит».
Неделю потратила на общение с банком, заморочилась документами, встревожила коллег и родственников, да ещё и всем, получается, рассказала, что взяла кредит. И всё ради чего? Чтобы получить столь неинформативный отказ. Теперь «Интеза» навсегда в моём чёрном списке.
Я работаю в компании, которая обслуживается в Банке Интеза. 13 декабря подал заявление на прекращение удалённого обслуживание счёта. Спустя несколько месяцев банк удержал комиссию за эту услугу, оказалось, что менеджер Наталья просто проигнорировала мою просьбу. Два месяца просил её остановить обслуживание и вернуть комиссию, она несколько раз заверяла меня, что всё уладит, пропадала на два-четыре дня, и начиналось всё сначала.
Пошёл в отделение на улице Куйбышева, обратился к управляющей с аналогичной просьбой и жалобой на работу её подчинённой. Управляющая заверила, что это просто ошибка, деньги вернутся на счёт, обслуживание остановится. С тех пор уже месяц я не могу дозвониться до менеджера Натальи, её всегда нет на месте.
Уважаемое руководство банка! Научите меня взаимодействовать с вашими подчинёнными так, чтобы они всё же выполняли свои прямые обязанности. Полгода действует ненужная услуга, и у меня не получается добиться её отмены.
Смотреть все статьи
Еще
