Я – клиент банка «Уралсиб» с декабря 2019 г., являюсь обладателем специальной банковской карты для пенсионеров под названием «Почётный пенсионер». Когда пришла пора выбирать банк для перечисления пенсии, остановил свой выбор на этом банке, так как он имел неплохой рейтинг и обещал ежемесячную выплату процентов (5% годовых) на остаток по карт-счёту практически без каких-либо условий (были только приемлемые для меня ограничения по сумме остатка). Опять же: «Почётный пенсионер» – это звучит! До ноября 2020 г. всё шло нормально, «Уралсиб» выполнял свои обязательства по отношению ко мне в полном объёме. Но в середине указанного месяца «Почёт» для пенсионеров закончился. Банк решил (по своему усмотрению – как и принято в нашей стране), что теперь (с декабря 2020 г.) процент на остаток будет 4,5%. Причём начисляться он будет только «при условии покупок на сумму от 5 000 рублей» в течение месяца, как мне и было сообщено банком (при невыполнении этого условия – 0,25%, т.е. фактически – запретительное ограничение). Новые правила мне не очень понравились, но изложено было всё как будто бы понятно, и я решил, что смогу условие о минимальной сумме покупок выполнять без труда. Как оказалось, несмотря на свой уже пенсионный возраст, я – очень наивный человек! С тех пор прошло 3 «отчётных» месяца. Как я ни стараюсь выполнять условия банка, 4,5% на остаток мне начислено только один раз. В остальных двух случаях «Уралсиб» изыскал возможности не делать этого и ограничился начислением по моему карт-счёту процентов по минимальной ставке (то есть в 18 раз меньше). Оба раза часть совершённых мной по карте покупок не была банком засчитана в общую сумму расходов за месяц. Соответственно эта общая сумма оказалась меньше 5000 руб. В одном случае покупка мной семян в обычном розничном магазине фирмы «Дом Семян» не была мне засчитана в общую сумму расходов за месяц по той причине, что данной расходной операции, как я узнал позднее, был присвоен «не тот» МСС-код. До этого момента я, как наверное и многие , не имел никакого представления об этих «кодах». Тем более, что в высылаемых банком СМС-сообщениях (услуга, кстати, платная) ни о каком коде расходной операции и речи не идёт. Просто сразу после расчёта на кассе приходит информация о сумме совершённой покупки. Неоднократные обращения в службу поддержки банка через личный кабинет успеха не имели. Один раз прислали стандартную ничего не объясняющую отписку «на все случаи жизни». Когда же я стал задавать уточняющие вопросы по своей конкретной ситуации, перестали отвечать вообще. Только после подачи заявления в офисе банка мне дали ответ по электронной почте. В результате мной было потрачено немало времени, чтобы выяснить, в чём я «был не прав». Так что, прежде чем совершать покупку, клиент по мнению банка должен выяснить, какой МСС-код будет этой покупке присвоен. Или совершать расход по карте только в «проверенных» местах. Такое вот ненавязчивое ограничение. Пришлось мне сделать для себя выводы, и в следующем месяце всё обошлось, начислили процент по максимуму – 4,5%. По наивности решил, что теперь всё наладится. И опять ошибся.
В феврале «Уралсиб» нашёл другую причину, чтобы не выплачивать мне 4,5% на остаток. Причина вот такая: я совершил покупку в продуктовом магазине 25 февраля 2021 г. (о сумме совершённой покупки и об уменьшенном на эту сумму остатке на счёте мне сразу пришло подтверждающее СМС-сообщение от банка), т.е. за 3 дня до окончания установленного банком срока – до конца месяца. А «Уралсиб» её не засчитал в феврале, расходная операция была проведена банком только 1 марта! И сумма расходов по моей карте опять оказалась меньше 5000 руб.! Заметил я это в начале марта, зайдя в личный кабинет. Сразу же обратился с вопросом в банк. Казалось бы, времени до момента начисления процентов ещё много, можно успеть принять меры при желании. Но нет! Недели через две получил ничего не объясняющий ответ: «информация об оплате услуг perekresrok ozerki от 25.02.2021 отражена по счёту 01.03.2021, когда в Банк поступил финансовый документ на списание средств» и еще: «информация, изложенная Вами в обращении до соответствующего подразделения Банка, и будет принята к сведению при дальнейшем совершенствовании системы Банка». Как Вам это «при дальнейшем совершенствовании»!? На мой взгляд, это – просто шедевр! На вопрос, чем же я виноват в данном случае (я потратил с использованием карты более 5000 руб. именно в феврале, ведь товары в магазине не выдают бесплатно!) и до какого числа клиент должен успеть совершить покупки, чтобы быть уверенным, что «система банка» не подведёт, ответа я не получил до сих пор, а прошло уже более 3 недель. Кстати учтите и это: в случае обращения в службу поддержки «Уралсиб» по какому-либо вопросу ответа придётся ждать неделями! А вообще даже интересно, что ещё может придумать банк, чтобы не выплачивать проценты на остаток в полном объёме. Так что, если кому-то по нраву выражение «клиент всегда прав!», знайте, что это – точно не про «Уралсиб». В отношении себя могу сказать, что видимо придётся отказаться от звания «Почётный пенсионер» и не обременять в дальнейшем «Уралсиб» своим присутствием. И уж конечно никому из знакомых не посоветую обращаться в банк, где все спорные ситуации трактуются в пользу банка.
Решила купить квартиру в новостройке. Застройщик сказал, что УралСиб Банк – его партнёр, и у него можно взять ипотеку под хороший процент.
Собрала все документы и пришла в отделение на Новинском бульваре. Менеджер посмотрел бумаги и сообщила, что «мой» дом ещё не аккредитован, поэтому пока кредиты на покупку в нём квартир не выдают. Позвонила менеджеру по недвижимости. Он очень удивился отсутствию аккредитации и пообещал уладить вопрос.
Через несколько дней вновь пошла в то же отделение. Теперь про мифическую неаккредитацию никто не говорил, и даже мою заявку на ипотеку одобрили быстро. Потом позвонил кредитный менеджер, рассказал, какой процент по кредиту (9,9%), какой ежемесячный платёж, какая страховка – в общем, оповестил обо всех нюансах. Согласовали визит: седьмого августа в отделении на Космодамианской набережной.
Приехала в назначенное время и получила договор для ознакомления. И что я вижу: ставка – 11%. Откуда, спрашиваю, такие проценты, когда по телефону говорили о 9,9%? Менеджер делает удивлённые глаза и утверждает, что ничего такого не говорил. Прошу его уточнить размер ставки. Он уходит и возвращается с извинениями. Утверждает, что при оформлении договора ошиблись на Новинском бульваре, и завтра всё исправят. Приходить можно в любое время.
Пришла. Менеджер на обеде. Звоню и спрашиваю, что с договором. Он говорит, что ещё не готов. Возмущаюсь тем, что он сам сказал, что я могу приходить в любое время. И он снова отпирается и утверждает, что ничего такого не говорил!
Девятого августа отправляю СМС с вопросом о готовности договора. Подтвердил, что договор есть, можно приезжать подписывать. Завизировала, дождалась, когда договор зарегистрировали в Росреестре и вскоре иду в банк.
Пока шёл этот процесс, ставка снизилась ещё на пол процента. Теперь я тоже хочу уже не 9,9%, а 9,4%. Как мне снизить проценты?
Была зарплатным клиентом банка «Уралсиб». В 2009 году получила кредитку и исполняла условия договора с точностью до последней буквы.
Вовремя обратилась с заявлением о перевыпуске карты в связи с истечением срока действия, но её не могли найти. При этом на телефон приходили сообщения противоречивого содержания: «Получите карт», «Неполученная карта заблокирована». Через некоторое время оказалось, что банк выпустил виртуальную карту, так что получать-то и нечего. Без физической карты осталась в июне 2019 года.
В общем, платежи пришлось вносить через кассу в офисах или банкоматах по номеру счёта. Так, шестого февраля внесла деньги через кассу банка по платёжному поручению, подготовленному сотрудником банка.
27 февраля в личном кабинете сделала скриншот страницы с размером минимального платежа – 3 498 рублей 74 копейки.
Девятого марта внесла 3 800 рублей через банкомат.
16 марта получила сообщение о наличии задолженности. В офисе банка мне назвали сумму полной задолженности, другую цифру озвучить не смогла. Менеджер предположил, что произошла какая-то ошибка, так как нарушений кредитной дисциплины нет.
Оказалось, что банк расторг договор в одностороннем порядке ещё 20 января 2020 года. Согласно статьям 450-453 ГК РФ, для такого действия должны быть существенные нарушения со стороны клиента либо существенные изменения обстоятельств. До 16 марта никаких известий от банка не поступало, то есть меня даже не уведомили о расторжении договора!
Услышав требование погасить задолженность в полном объёме, представила справку о том, что единственный источник дохода – пенсия, поэтому закрыть кредит не могу. Попросила заключить новый договор, реструктурировать долг, снизить процентную ставку по кредиту, отсрочить погашение задолженности.
Банк, по закону «О защите прав потребителей», должен был дать ответ в течение 10 рабочих дней, однако ответа нет до сих пор. Зато регулярно получаю от банка напоминания о том, что за мной должок. Звонят и рано утром, и в выходные, и в праздничные дни, присылают SMS-ки.
Я по здоровью в группе риска, то есть, даже если бы очень захотела сейчас найти работу, не стала бы это делать, так как выход из самоизоляции нёс бы угрозу моей жизни. Банк нарушает законы и подзаконные акты, никак не объясняя свои решения.
Я – клиент банка «Уралсиб» с декабря 2019 г., являюсь обладателем специальной банковской карты для пенсионеров под названием «Почётный пенсионер». Когда пришла пора выбирать банк для перечисления пенсии, остановил свой выбор на этом банке, так как он имел неплохой рейтинг и обещал ежемесячную выплату процентов (5% годовых) на остаток по карт-счёту практически без каких-либо условий (были только приемлемые для меня ограничения по сумме остатка). Опять же: «Почётный пенсионер» – это звучит! До ноября 2020 г. всё шло нормально, «Уралсиб» выполнял свои обязательства по отношению ко мне в полном объёме. Но в середине указанного месяца «Почёт» для пенсионеров закончился. Банк решил (по своему усмотрению – как и принято в нашей стране), что теперь (с декабря 2020 г.) процент на остаток будет 4,5%. Причём начисляться он будет только «при условии покупок на сумму от 5 000 рублей» в течение месяца, как мне и было сообщено банком (при невыполнении этого условия – 0,25%, т.е. фактически – запретительное ограничение). Новые правила мне не очень понравились, но изложено было всё как будто бы понятно, и я решил, что смогу условие о минимальной сумме покупок выполнять без труда. Как оказалось, несмотря на свой уже пенсионный возраст, я – очень наивный человек! С тех пор прошло 3 «отчётных» месяца. Как я ни стараюсь выполнять условия банка, 4,5% на остаток мне начислено только один раз. В остальных двух случаях «Уралсиб» изыскал возможности не делать этого и ограничился начислением по моему карт-счёту процентов по минимальной ставке (то есть в 18 раз меньше). Оба раза часть совершённых мной по карте покупок не была банком засчитана в общую сумму расходов за месяц. Соответственно эта общая сумма оказалась меньше 5000 руб. В одном случае покупка мной семян в обычном розничном магазине фирмы «Дом Семян» не была мне засчитана в общую сумму расходов за месяц по той причине, что данной расходной операции, как я узнал позднее, был присвоен «не тот» МСС-код. До этого момента я, как наверное и многие , не имел никакого представления об этих «кодах». Тем более, что в высылаемых банком СМС-сообщениях (услуга, кстати, платная) ни о каком коде расходной операции и речи не идёт. Просто сразу после расчёта на кассе приходит информация о сумме совершённой покупки. Неоднократные обращения в службу поддержки банка через личный кабинет успеха не имели. Один раз прислали стандартную ничего не объясняющую отписку «на все случаи жизни». Когда же я стал задавать уточняющие вопросы по своей конкретной ситуации, перестали отвечать вообще. Только после подачи заявления в офисе банка мне дали ответ по электронной почте. В результате мной было потрачено немало времени, чтобы выяснить, в чём я «был не прав». Так что, прежде чем совершать покупку, клиент по мнению банка должен выяснить, какой МСС-код будет этой покупке присвоен. Или совершать расход по карте только в «проверенных» местах. Такое вот ненавязчивое ограничение. Пришлось мне сделать для себя выводы, и в следующем месяце всё обошлось, начислили процент по максимуму – 4,5%. По наивности решил, что теперь всё наладится. И опять ошибся.
В феврале «Уралсиб» нашёл другую причину, чтобы не выплачивать мне 4,5% на остаток. Причина вот такая: я совершил покупку в продуктовом магазине 25 февраля 2021 г. (о сумме совершённой покупки и об уменьшенном на эту сумму остатке на счёте мне сразу пришло подтверждающее СМС-сообщение от банка), т.е. за 3 дня до окончания установленного банком срока – до конца месяца. А «Уралсиб» её не засчитал в феврале, расходная операция была проведена банком только 1 марта! И сумма расходов по моей карте опять оказалась меньше 5000 руб.! Заметил я это в начале марта, зайдя в личный кабинет. Сразу же обратился с вопросом в банк. Казалось бы, времени до момента начисления процентов ещё много, можно успеть принять меры при желании. Но нет! Недели через две получил ничего не объясняющий ответ: «информация об оплате услуг perekresrok ozerki от 25.02.2021 отражена по счёту 01.03.2021, когда в Банк поступил финансовый документ на списание средств» и еще: «информация, изложенная Вами в обращении до соответствующего подразделения Банка, и будет принята к сведению при дальнейшем совершенствовании системы Банка». Как Вам это «при дальнейшем совершенствовании»!? На мой взгляд, это – просто шедевр! На вопрос, чем же я виноват в данном случае (я потратил с использованием карты более 5000 руб. именно в феврале, ведь товары в магазине не выдают бесплатно!) и до какого числа клиент должен успеть совершить покупки, чтобы быть уверенным, что «система банка» не подведёт, ответа я не получил до сих пор, а прошло уже более 3 недель. Кстати учтите и это: в случае обращения в службу поддержки «Уралсиб» по какому-либо вопросу ответа придётся ждать неделями! А вообще даже интересно, что ещё может придумать банк, чтобы не выплачивать проценты на остаток в полном объёме. Так что, если кому-то по нраву выражение «клиент всегда прав!», знайте, что это – точно не про «Уралсиб». В отношении себя могу сказать, что видимо придётся отказаться от звания «Почётный пенсионер» и не обременять в дальнейшем «Уралсиб» своим присутствием. И уж конечно никому из знакомых не посоветую обращаться в банк, где все спорные ситуации трактуются в пользу банка.
Решила купить квартиру в новостройке. Застройщик сказал, что УралСиб Банк – его партнёр, и у него можно взять ипотеку под хороший процент.
Собрала все документы и пришла в отделение на Новинском бульваре. Менеджер посмотрел бумаги и сообщила, что «мой» дом ещё не аккредитован, поэтому пока кредиты на покупку в нём квартир не выдают. Позвонила менеджеру по недвижимости. Он очень удивился отсутствию аккредитации и пообещал уладить вопрос.
Через несколько дней вновь пошла в то же отделение. Теперь про мифическую неаккредитацию никто не говорил, и даже мою заявку на ипотеку одобрили быстро. Потом позвонил кредитный менеджер, рассказал, какой процент по кредиту (9,9%), какой ежемесячный платёж, какая страховка – в общем, оповестил обо всех нюансах. Согласовали визит: седьмого августа в отделении на Космодамианской набережной.
Приехала в назначенное время и получила договор для ознакомления. И что я вижу: ставка – 11%. Откуда, спрашиваю, такие проценты, когда по телефону говорили о 9,9%? Менеджер делает удивлённые глаза и утверждает, что ничего такого не говорил. Прошу его уточнить размер ставки. Он уходит и возвращается с извинениями. Утверждает, что при оформлении договора ошиблись на Новинском бульваре, и завтра всё исправят. Приходить можно в любое время.
Пришла. Менеджер на обеде. Звоню и спрашиваю, что с договором. Он говорит, что ещё не готов. Возмущаюсь тем, что он сам сказал, что я могу приходить в любое время. И он снова отпирается и утверждает, что ничего такого не говорил!
Девятого августа отправляю СМС с вопросом о готовности договора. Подтвердил, что договор есть, можно приезжать подписывать. Завизировала, дождалась, когда договор зарегистрировали в Росреестре и вскоре иду в банк.
Пока шёл этот процесс, ставка снизилась ещё на пол процента. Теперь я тоже хочу уже не 9,9%, а 9,4%. Как мне снизить проценты?
