19 апреля 2020 года через личный кабинет Росбанка направил заявление о предоставлении льготного периода по кредиту. Банк одобрил заявку, но никаких разъяснений, ни устных, ни письменных, не дал, дополнительное соглашение подписать не предложил, новый график платежей не прислал.
20 октября направил в Росбанк заявление о продаже квартиры, находящейся в залоге у банка. За рассмотрение заявления заплатил 2 900 рублей, что, на мой взгляд, противоречит закону № 2300-1, ГК РФ и закону № 395-1.
27 октября написал заявление о полном досрочном погашении кредита и через кассу банка заплатил 4 900 рублей в качестве комиссии за обработку уведомления на досрочное погашение по инициативе заёмщика при намерении осуществить досрочное погашение в сроки, отличные от предусмотренных законодательством, кредитным договором. При этом в самом договоре об этой комиссии ни слова. Считаю, что её удержание противоречит тем же законам.
В день сделки покупатели квартиры заплатили 3 074 885 рублей 49 копеек, что на 152 463 рублей 25 копеек больше «тела» кредита. Как пояснил менеджер, это – проценты за льготный период. О том, что они будут удержаны, банк не предупреждал. В затребованных актах об уплаченных процентах для получения налогового вычета эта сумма не фигурировала. Дело ясное, что дело тёмное.
В 2018 году оформила ипотечный кредит в банке «Дельта Кредит» и вот уже полтора года вношу деньги в счёт уплаты платежа на карту Росбанка, и каждый раз с ним возникают какие-то проблемы.
По условиям договора, Росбанк должен был оформить мне дебетовую карту. Специалист пообещал, что она будет готова через десять дней, но не справились. В отделении написала ещё одно заявление – тишина. За два дня до даты платежа в офисе Росбанка получила моментальную карту, именную обещали выдать позднее. Прошло уже полтора года, но я её так и не получила.
Деньги на карту вношу через банкомат в отделении на Пресненской набережной или в Сокольниках. Каждый месяц банкомат не работает на приём наличных, так что наведываться в офис приходится по два-три раза, чтобы ждать чуда. Иногда он не только не принимает деньги, но и не выдаёт. Приходится искать работающий аппарат, чтобы снять наличность и пытаться положить их на карту Росбанка. А ещё доступ к банкомату в Сокольниках нередко отсутствует после 21:00, хотя задекларирован доступ к нему в режиме 24/7.
Комиссия за пополнение карты с карты другого банка – 700 рублей. Просто грабёж! То есть другого варианта, как искать работающий банкомат и ездить каждый раз в офис, нет.
Изменить номер мобильного приложения можно только при личном визите в офис. Оформить автоплатёж – только в офисе. Офисы работают с 10:00 до 19:00. Дистанционное обслуживание в зачаточном состоянии.
Прошу руководство обратить внимание на то, что внесение платежа по ипотеке – это ежемесячный квест.
Простой вопрос не могу решить уже две недели! Дважды ходил в банк, на каждый визит – по полтора-два часа тратил, а толку-то. История такая.
Получил SMS-сообщение о блокировке счёта с просьбой прийти в офис. Позвонил на «горячую линию», чтобы узнать причину, а оператор говорит, что в базе никаких пометок нет. Предположил, что сообщение ошибочное.
Через месяц Росбанк заблокировал все счета и доступ в интернет-банк. Теперь оператор «горячей линии» сообщил, что претензии ко мне действительно есть, но подробности узнать можно только при личном визите. Поехал в офис. Там очередь на два часа. Специалист сказал, что для разблокировки я должен представить документы об авансовом отчёте. Собрал бумаги, отправил на электронную почту. Пришла отбивка: «Пакет документов будет рассмотрен в течение двух-трёх рабочих дней».
Через две недели позвонил на «горячую линию». Оператор заявил, что по закону у банка есть десять рабочих дней на рассмотрение пакета документов. Пришлось ехать в офис снова. Опять полтора часа в очереди. Специалист заявил, что ответа нет, он ничего не знает, но может составить заявку в отдел анализа. Полчаса ждали ответа на её письмо! Пришлось уйти ни с чем.
Прошло два часа. Звонит специалист: «В течение пяти рабочих дней будет вынесено решение». Получается, банк заблокировал мне, частному клиенту, доступ к личным средствам на целых три недели! Чувствую, что и через пять дней результат будет тот же: идти в офис, сидеть два часа в очереди, получить требование принести ещё какую-то бумагу. А подозрительной операцией знаете что назвали? Компенсацию расходов физическому лицу работодателем на покупку компьютера.
19 апреля 2020 года через личный кабинет Росбанка направил заявление о предоставлении льготного периода по кредиту. Банк одобрил заявку, но никаких разъяснений, ни устных, ни письменных, не дал, дополнительное соглашение подписать не предложил, новый график платежей не прислал.
20 октября направил в Росбанк заявление о продаже квартиры, находящейся в залоге у банка. За рассмотрение заявления заплатил 2 900 рублей, что, на мой взгляд, противоречит закону № 2300-1, ГК РФ и закону № 395-1.
27 октября написал заявление о полном досрочном погашении кредита и через кассу банка заплатил 4 900 рублей в качестве комиссии за обработку уведомления на досрочное погашение по инициативе заёмщика при намерении осуществить досрочное погашение в сроки, отличные от предусмотренных законодательством, кредитным договором. При этом в самом договоре об этой комиссии ни слова. Считаю, что её удержание противоречит тем же законам.
В день сделки покупатели квартиры заплатили 3 074 885 рублей 49 копеек, что на 152 463 рублей 25 копеек больше «тела» кредита. Как пояснил менеджер, это – проценты за льготный период. О том, что они будут удержаны, банк не предупреждал. В затребованных актах об уплаченных процентах для получения налогового вычета эта сумма не фигурировала. Дело ясное, что дело тёмное.
В 2018 году оформила ипотечный кредит в банке «Дельта Кредит» и вот уже полтора года вношу деньги в счёт уплаты платежа на карту Росбанка, и каждый раз с ним возникают какие-то проблемы.
По условиям договора, Росбанк должен был оформить мне дебетовую карту. Специалист пообещал, что она будет готова через десять дней, но не справились. В отделении написала ещё одно заявление – тишина. За два дня до даты платежа в офисе Росбанка получила моментальную карту, именную обещали выдать позднее. Прошло уже полтора года, но я её так и не получила.
Деньги на карту вношу через банкомат в отделении на Пресненской набережной или в Сокольниках. Каждый месяц банкомат не работает на приём наличных, так что наведываться в офис приходится по два-три раза, чтобы ждать чуда. Иногда он не только не принимает деньги, но и не выдаёт. Приходится искать работающий аппарат, чтобы снять наличность и пытаться положить их на карту Росбанка. А ещё доступ к банкомату в Сокольниках нередко отсутствует после 21:00, хотя задекларирован доступ к нему в режиме 24/7.
Комиссия за пополнение карты с карты другого банка – 700 рублей. Просто грабёж! То есть другого варианта, как искать работающий банкомат и ездить каждый раз в офис, нет.
Изменить номер мобильного приложения можно только при личном визите в офис. Оформить автоплатёж – только в офисе. Офисы работают с 10:00 до 19:00. Дистанционное обслуживание в зачаточном состоянии.
Прошу руководство обратить внимание на то, что внесение платежа по ипотеке – это ежемесячный квест.
Смотреть все статьи
Еще
