31 марта потеряла работу и зарегистрировалась в центре занятости.
24 апреля с сайта Сбербанка отправила заявку на оформление кредитных каникул по кредитной карте.
Восьмого мая отправила заявку ещё раз, так как, получив предварительное одобрение на первую заявку, так и не дождалась звонка сотрудника банка. На вторую пришло такое же сообщение с обещанием обратной связи.
Через пару месяцев мне действительно позвонил представитель банка, который оказался сотрудником службы взыскания просроченной задолженности. Он заявил, что оба SMS-сообщения не являются офертой, фактически отсрочка не предоставлена, поэтому я должна погасить задолженность.
Через личный кабинет «Сбербанк-Онлайн» отправила претензию. Через две недели мне снова позвонил сотрудник этого же отделения и пригласил в офис, чтобы подписать какие-то документы. Оказалось, что Сбербанк решил рефинансировать мой кредит, то есть выдать заём на новых условиях, чтобы я закрыла задолженность по кредитке. От этого предложения я отказалась, так как просила оформить кредитные каникулы по закону № 106-ФЗ.
Отправила ещё одну претензию. В ответе мне сообщили, что я собственноручно подписала в офисе Сбербанка отказ. Отправила третье обращение, так как ни в какой офис я не ездила и никакого отказа не подписывала.
Через неделю поступил, казалось бы, адекватный ответ. Мол, извините, ваше обращение рассмотрено, но ничего по сути не изменилось.
Девятого сентября банк прислал сообщение о том, что услуга «Кредитные каникулы» будет отключена в ближайшее время, и я должна как можно скорее погасить задолженность. А как я могла узнать, что услуга подключена, если мне никто ни разу не позвонил по этому вопросу!
Отправила обращение с просьбой указать, с какой даты была подключена услуга и какова продолжительность предоставленных кредитных каникул. В личном кабинете этой информации нет, по телефону никто ничего не говорит. Сегодня получила SMS-сообщение о том, что банку нужно больше времени на рассмотрение моего обращения. Месяца банку не хватило, чтобы дать ответ на такой простой вопрос!
Сегодня уже девятое октября, первую заявку отправляла 24 апреля. Проблема на полгода! Причём она не только не решилась, но ещё и усугубилась.
Добрый день!
Действующий номер телефона у меня с 2005 года. В 2015 году неожиданно получил первое сообщение с номера, который принадлежит Сбербанку, оно предназначалось для другого человека. После того как СМС-сообщения участились, позвонил на «горячую линию» Сбера и составил обращение с просьбой об удалении моего номера из их базы. Через некоторое время банк порадовал меня успешным решением вопроса.
В марте 2016 года телефонный терроризм возобновился. Теперь мне стали слать рекламу. Вновь позвонил на «горячую линию» и оставил претензию. Банк снова удалил номер из базы и даже принёс извинения.
В октябре 2017 года я опять получил СМС-сообщение, в котором тому же самому должнику из 2015 года напомнили о платеже. Более того, в СМС-сообщении была точная сумма. Позвонил на «горячую линию» и намекнул, что они нарушают банковскую тайну. Оператор пообещал удалить номер из базы. К сожалению, этого не произошло, так как на днях получил точное такое же уведомление на имя того же самого человека.
Я сохранил номера всех обращений, начиная с 2015 года, и могу приложить их к заявлению в Центробанк. Сколько ещё раз вы нарушите мой покой и российское законодательство?
20 февраля через интернет переводила деньги между своими счетами. Система сообщила, что перевод не выполнен, онлайн-банк заблокирован. Должен был позвонить сотрудник для подтверждения добровольности перевода.
С номера 900 позвонила девушка и стала задавать вопросы: кем и когда выдан паспорт, какую сумму перевожу, с какой целью. После моих ответов девушка уточнила, не звонил ли мне кто-то иной до перевода денег, получив отрицательный ответ, повторила тот же вопрос ещё четыре раза. Однако девушка сообщила, что разблокировать интернет-банк дистанционно нельзя, так что придётся мне обращаться в офис и там писать заявление на разблокировку и перевыпуск карт.
На улице -45 градусов, все деньги на карте, тут дата платежа по кредиту подошла, как я без доступа к картам могу это сделать? Я у девушки спросила, зачем же она задавала все эти вопросы, на что она грубо отправила меня в офис и отключилась.
Я перезвонила на «горячую линию», и оператор сообщил, что карты не заблокированы, только доступ в онлайн-банк, однако ехать в офис всё же придётся.
В тот же день поехала в отделение Сбера на улице Таёжной в Новом Уренгое, объяснила менеджеру всю ситуацию, и та удивилась, почему личный кабинет оказался заблокированным после попытки перевода денег между своими счетами и почему оператор не разблокировал интернет-банк. Специалист попросила свою помощницу вместе со мной пообщаться с оператором контакт-центра и попытаться разблокировать личный кабинет. Оператор попросил написать заявление на подтверждение личности, что я и сделала. После этого пообещали разблокировать интернет-банк в течение суток.
22 февраля «Сбербанк.Онлайн» остался заблокированным. Пришлось писать жалобу. Только это и помогло. Банк вернул мне доступ к деньгам 23 февраля.
Надо было пополнить карту Сбербанка на шесть тысяч рублей. Для Москвы сумма не большая, а для сельской местности, где я живу, приличная, половина зарплаты. 10 мая банкомат проглотил деньги и выплюнул чек с информацией о том, что они будут зачислены на счёт в течение шести часов. Всё это время стоял возле банкомата на тот случай, если вдруг аппарат решит вернуть купюры. От банкомата до дома 20 километров, между прочим.
Не дождавшись зачисления, позвонил на «горячую линию» Сбербанка. Оператор нехотя зафиксировал причину обращения и пообещал, что вопрос будет решён до 17 мая, после чего, не дождавшись моей реакции, отключился.
11 мая деньги на карту не поступили, пришлось обращаться в МФО. Кредит под 2% в день! Спасибо, Сбербанк: и так денег нет, ещё и в долги вгоняете. Решив не дожидаться даты Х, оставил жалобу на другом сайте, и, видимо, благодаря ей вечером 13 мая Сбербанк зачислил 6 000 рублей на мою карту.
Уважаемые клиенты Сбербанка! Если вы попали в трудную ситуацию, пишите, жалуйтесь, иначе банк так и будет тянуть до последнего.
31 марта потеряла работу и зарегистрировалась в центре занятости.
24 апреля с сайта Сбербанка отправила заявку на оформление кредитных каникул по кредитной карте.
Восьмого мая отправила заявку ещё раз, так как, получив предварительное одобрение на первую заявку, так и не дождалась звонка сотрудника банка. На вторую пришло такое же сообщение с обещанием обратной связи.
Через пару месяцев мне действительно позвонил представитель банка, который оказался сотрудником службы взыскания просроченной задолженности. Он заявил, что оба SMS-сообщения не являются офертой, фактически отсрочка не предоставлена, поэтому я должна погасить задолженность.
Через личный кабинет «Сбербанк-Онлайн» отправила претензию. Через две недели мне снова позвонил сотрудник этого же отделения и пригласил в офис, чтобы подписать какие-то документы. Оказалось, что Сбербанк решил рефинансировать мой кредит, то есть выдать заём на новых условиях, чтобы я закрыла задолженность по кредитке. От этого предложения я отказалась, так как просила оформить кредитные каникулы по закону № 106-ФЗ.
Отправила ещё одну претензию. В ответе мне сообщили, что я собственноручно подписала в офисе Сбербанка отказ. Отправила третье обращение, так как ни в какой офис я не ездила и никакого отказа не подписывала.
Через неделю поступил, казалось бы, адекватный ответ. Мол, извините, ваше обращение рассмотрено, но ничего по сути не изменилось.
Девятого сентября банк прислал сообщение о том, что услуга «Кредитные каникулы» будет отключена в ближайшее время, и я должна как можно скорее погасить задолженность. А как я могла узнать, что услуга подключена, если мне никто ни разу не позвонил по этому вопросу!
Отправила обращение с просьбой указать, с какой даты была подключена услуга и какова продолжительность предоставленных кредитных каникул. В личном кабинете этой информации нет, по телефону никто ничего не говорит. Сегодня получила SMS-сообщение о том, что банку нужно больше времени на рассмотрение моего обращения. Месяца банку не хватило, чтобы дать ответ на такой простой вопрос!
Сегодня уже девятое октября, первую заявку отправляла 24 апреля. Проблема на полгода! Причём она не только не решилась, но ещё и усугубилась.
Добрый день!
Действующий номер телефона у меня с 2005 года. В 2015 году неожиданно получил первое сообщение с номера, который принадлежит Сбербанку, оно предназначалось для другого человека. После того как СМС-сообщения участились, позвонил на «горячую линию» Сбера и составил обращение с просьбой об удалении моего номера из их базы. Через некоторое время банк порадовал меня успешным решением вопроса.
В марте 2016 года телефонный терроризм возобновился. Теперь мне стали слать рекламу. Вновь позвонил на «горячую линию» и оставил претензию. Банк снова удалил номер из базы и даже принёс извинения.
В октябре 2017 года я опять получил СМС-сообщение, в котором тому же самому должнику из 2015 года напомнили о платеже. Более того, в СМС-сообщении была точная сумма. Позвонил на «горячую линию» и намекнул, что они нарушают банковскую тайну. Оператор пообещал удалить номер из базы. К сожалению, этого не произошло, так как на днях получил точное такое же уведомление на имя того же самого человека.
Я сохранил номера всех обращений, начиная с 2015 года, и могу приложить их к заявлению в Центробанк. Сколько ещё раз вы нарушите мой покой и российское законодательство?